CryptoWins Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Акаунтът ми беше внезапно спрян, докато се опитвах да тегля средства. Първоначално ме помолиха да завърша KYC (Как да проверя клиента), което направих успешно; но скоро след това получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е спрян поради твърдение за дублиране на акаунти. Това няма смисъл, тъй като току-що се бях регистрирал на сайта cryptowins.com. Регистрирах се през 2025 г. и поисках бонус за регистрация. През 2026 г. получих имейл, предлагащ токени за търг на баланс; спечелих баланс от $6, играх с него, постигнах печалби от $69 и след това се опитах да изтегля средствата. Свързах се с тях по имейл, но нямаше последващи действия или отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното относно предполагаемия проблем с дублирания акаунт на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Веднъж използвах публична мрежа. Не използвах VPN.

Скъпи wweduss

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи wweduss,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на CryptoWins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

Искрено се извиняваме за закъснелия отговор, тъй като първоначалното имейл известие за този проблем попадна в спама ни 🙏

Въпреки това, след проверка на нашата информация, открих, че един и същ титуляр на акаунта наистина има два различни акаунта в CryptoWins: с идентификатор WONGKALI и с идентификатор на акаунт WEDUSS, подобно на неговия прякор в CG.

И двата акаунта са открити през декември 2025 г., като чрез тях е заявен безплатен чип от $15, чиито данни могат лесно да бъдат предоставени като доказателство.

За съжаление, това е строго против условията, по-специално №4 от Общите условия на CW: Играчите могат да имат само един акаунт на домакинство в CryptoWins и се съгласяват да не откриват повече акаунти на уебсайта .

източник: https://www.cryptowins.com/en/terms-and-conditions#general-terms

Моля, не го приемайте лично. Вместо това, разгледайте страницата с ревюта на Trustpilot за CryptoWins и другите ни марки, като Slotland или Winaday , където ще видите много щастливи истории на играчи, които са успели успешно да осребрят безплатен чип. Само че са го правили по правилния начин и не са нарушавали нашите условия.

Извинявам се, че не мога да предложа по-добър отговор от този.

С най-добри пожелания, CryptoWins

Уважаеми CryptoWins Casino,

Можете ли да ми изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес? - ( [email protected] )

Благодаря ви много предварително

Подкрепящи доказателства, предоставени на CW по имейл.

Скъпи wweduss,

За съжаление, казиното предостави ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и злоупотреба с бонуса за първи депозит.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.