Играчът от Ирландия оспори неоснователното анулиране на печалбите му в размер на 3 066,42 МИЛИСОЛА, което според казиното се дължи на нарушение на условията за бонуса. Той заяви, че е спазил всички условия на промоцията ROYAL1 и поиска възстановяване на печалбите си или ясно обяснение на действията на казиното, тъй като не е получил задоволителен отговор от екипа за поддръжка. Въпросът беше отхвърлен поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване.
CryptoRoyal Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 ◎
CryptoRoyal Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам жалба срещу това казино поради неоснователното анулиране на печалбите ми в размер на 3 066,42 МИЛИСОЛА. Казиното твърди, че съм нарушил условията за бонус, свързани с промоцията ROYAL1, но аз категорично отричам всяко подобно нарушение.
Активирах бонуса ROYAL1 и стриктно спазих всички условия на бонуса, включително:
Не съм правил залози, надвишаващи 12 евро или 5% от сумата на бонуса.
Не съм правил противоположни или повтарящи се залози.
Не играх никакви ограничени игри, нито пък промених начина си на залагане по начин, който би нарушил условията.
Моят геймплей беше честен и постоянен през цялото време.
Освен това, изпълних изцяло необходимото залагане (изискване за залагане), преди да се опитам да изтегля печалбите си.
Казиното не е предоставило никакви подробни доказателства или конкретни примери за нарушения на правилата. Считам, че анулирането на печалбите ми е било несправедливо, липсвала е прозрачност и вероятно е било базирано на автоматизирана система, а не на справедлив ръчен преглед.
Вече се свързах с екипа за поддръжка, но не получих ясно обяснение или фактическо основание за решението. Затова с уважение моля Casino Guru да ми помогне за справедливото разрешаване на този проблем.
Какво бих искал като решение:
Моля за пълно възстановяване на печалбите ми — 3 066,42 МИЛИСОЛА, или поне ясно и прозрачно обяснение с подкрепящи доказателства за действията на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DAVin4i,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Колко пари депозирахте, за да получите началния си бонус, и какъв метод на плащане използвахте?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте подали някакви документи до казиното за проверка?
- Получихте ли официално съобщение от казиното относно анулирането? Ако е така, бихте ли ми го препратили на [email protected] ?
- Какви видове игри играхте, докато началният ви бонус беше активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден!
Играх на различни слотове, не помня точно всички имена, но сред тях бяха:
Мишки и магия Чудо за въртене
Blood Suckers - Играх най-много на този слот.
Общата сума на депозита беше 55 USDT.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите ви от момента, в който сте започнали да играете с бонуса си, до момента, в който печалбите ви са били конфискувани, във формат Excel, след което ми я препратете на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
