CryptoRoyal Casino - Акаунтът на играча е затворен след опити за теглене.

Тези хора са измамници! Направих теглене на 1500 и ме изпратиха чрез KYC. Няма проблем, предоставих личната си карта. После поискаха снимка с личната ми карта, няма проблем. ПОСЛЕ ПОИСКАХА НОТАРИАЛНО ЗАВЕРЕНО ПИСМО, ЗА ДА ПРОВЕРЯТ, ЧЕ СЪМ КОЙТО СЪМ. ОТНОВО, НЯМА ПРОБЛЕМ.

На следващия ден получих имейл, в който пишеше, че е в процес на проверка. Тегленето е отменено. Добре. Преглеждахме информацията ми, казаха. Акаунтът е недостъпен и преди няколко дни само проверявах да вляза... показа се, че акаунтът е затворен. Проследих - поне 10 пъти, за да попитам за техния „потвърждаващ имейл" И БЯХ НАПЪЛНО НЕУДАЧЕН.

Тези хора са 100% ненадеждни и ще ви отблъснат, както направиха и с мен. Намерете място, на което можете да се доверите, защото тези момчета ми показаха, че не може да им се има доверие.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с CryptoRoyal Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Моля, уточнете кога казиното ви е поискало да преминете KYC и кога сте предоставили последния документ?
• Качихте ли документите директно в акаунта си в казиното или ги изпратихте по имейл?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Те поискаха моята KYC информация на 25.07, след като направиха заявка към WD.

Те получиха това и поискаха селфи с моята лична карта, което аз представих на 28.07.

Те получиха това и след това поискаха нотариално заверен документ, показващ моята лична карта, който им изпратих в деня на заявката им (29.07).

На 30.07 казаха, че тегленето е отказано, сметката е в процес на проверка и достъпът ми е ограничен.

Направих 6 отделни запитвания като последващи запитвания, питайки за статуса, и те не успяха да отговорят на нито едно от тях.

Всички заявки за документи бяха извършени от тяхна страна по имейл, по тяхно искане. Нямаше портал за подаване на каквото и да било, тъй като сайтът казваше „няма нужда от проверка".

Не играх казино игри, само спортни залози.

Аз също не взех никакъв бонус върху депозита си.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Цялата информация беше изпратена на този имейл вчера сутринта.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на CryptoRoyal Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми CryptoRoyal казино,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми