Crypto Palace Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Твърдят, че съм нарушил правилата на купона, но съм изиграл залога, забавили са процеса на проверка, след което са казали, че при следващия кръг от изплащания са ми дали 40 долара. Не съм нарушил нищо, просто не са искали да ми платят, дадоха ми само 40 долара, които бяха депозитът ми обратно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми феноменологично40,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Нашата позиция относно нарушаването на максималния залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Би трябвало да можете да поискате съответните записи от поддръжката на казиното във формат Excel. Изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Там се казва, че при първото ми завъртане съм заложил 9 долара, но това е вярно. Никога в историята си на завъртанията не съм залагал толкова много на което и да е завъртане или на която и да е игра. Никога не бих заложил толкова много, ако поискам историята на завъртанията от този ден от този бонус, за да докажа, че няма начин да съм заложил 9 долара, както твърдят, че съм нарушил правилата. Спазих правилата и освен това трябваше да получа печалбите си.

това е единствената история, която мога да проверя и то за тази игра

Благодаря за отговора.

Извинявам се; обаче, можем да решим дали можем да ви помогнем само въз основа на пълната история на играта.

Препоръчвам ви да се свържете с поддръжката и да поискате пълните записи в Excel формат. Ако казиното откаже да удовлетвори това искане, запазете съобщението и го препратете на мен.

Моят имейл е [email protected]

Добре, вижте, максималният залог на играта е 6.25. Как можах да заложа над 9 долара? Играта, която играех, се казваше „Древни богове". Максималният залог е само 6.25. Нямаше как да заложа 9 долара. Не бяха честни и откровени, знаейки, че съм спечелил 1000 долара. Опитах се да осребрим сумата след преминаване на проверката. Казаха ми, че тегленето ми ще бъде в следващата партида, която ще бъде освободена. Излъгали са и трябва да бъдат уволнени. Казиното не ми позволява да издържам повече от месец завъртания на тази игра.

Максималният залог е 6,25 долара. В играта, която играя, няма начин да заложа 9 долара.

Уважаеми Edlover43,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Edlover43,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Crypto Palace Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Крипто Палас,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително

Има ли още актуализации

Уважаеми Едуард / Edlover43,

Вече получих допълнителна информация и подкрепящи доказателства от Crypto Palace Casino.

Въз основа на предоставените записи, наистина е имало нарушение на правилото за максимален залог. Нарушението обаче не е станало в играта, която първоначално предложихте, а именно Ancient Gods, а по-скоро в Bass Baggin' Bounty.

Трябва да можете да проверите това независимо, като следвате следните стъпки:

1. Влезте в акаунта си в казиното.
2. Отидете до играта Bass Baggin' Bounty .
3. Отворете менюто в играта, като щракнете върху иконата на сандвич и след това изберете иконата на календар.
4. Филтрирайте историята на играта по дата 11-04-2026 , за да намерите рунд на играта 30081806 .

С оглед на това, от техническа и договорна гледна точка, казиното е правилно, като твърди, че приложимите правила за бонуси са били нарушени и че следователно е имало право да предприеме действия в съответствие със своите Общи условия.

Нашата оценка обаче не се ограничава единствено до установяване дали е извършено техническо нарушение. Ние също така се опитваме да разгледаме по-широкия контекст на случая, включително естеството на нарушението, дали е получено несправедливо предимство и дали приложените мерки са пропорционални на обстоятелствата.

Поради тази причина се обърнах към казиното, за да проуча дали все още има място за разумен компромис и дали може да се постигне приятелско решение по този конкретен въпрос. В момента очаквам отговора им.

Същевременно бих искал/а да Ви помоля да останете реалисти по отношение на потенциалните резултати, които могат да бъдат постижими при тези обстоятелства. Въпреки че ще продължим да се застъпваме за справедливо и пропорционално разрешаване, когато е възможно, наличието на потвърдено нарушение неизбежно ограничава обхвата на средствата за правна защита, които могат разумно да бъдат използвани чрез нашия процес за разрешаване на спорове.

Въпреки това, аз продължавам да се надявам, че все още може да се постигне взаимно приемлив консенсус и ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря, очаквам с нетърпение да се чуя с тях, благодаря

Уважаеми казино Крипто Палас,

Благодарим Ви за съдействието по този случай и за предоставянето на информацията и доказателствата, необходими за пълна и балансирана оценка на ситуацията.

Уважаеми Едуард / Edlover43,

Както бе споменато по-рано, получих и прегледах информацията и доказателствата, предоставени от казиното, включително пълния ви игрови дневник. Въз основа на тази документация, наистина е имало нарушение на правилото за максимален залог, както, струва ми се, вече успяхте да видите сами.

Активирането на Бонус покупка представлява умишлено действие на играча, което изисква специфично активиране и следователно не може основателно да се счита за неволно или случайно събитие.

В съответствие с общата практика в индустрията, бонус покупката (наричана още „Покупка с бонус") се счита за единичен залог или транзакция за залагане. С избирането на тази функция, играчът плаща увеличена сума на залога предварително, за да получи незабавен достъп до бонус рунд, вместо да го задейства чрез стандартна игра.

Приложимите правила и условия на казиното гласят следното:

Максималният разрешен залог с активен бонус код за добре дошли е USDT9. Ако бъде направен залог на стойност над USDT9, всички печалби ще бъдат анулирани. (Тази стойност от USDT9 включва всички странични залози, функции за удвояване, функции за хазарт и всеки допълнителен залог от първоначално направения залог.)

Освен това, нашата позиция съгласно Кодекса за справедлив хазарт: Нашите виждания относно проблемните области е следната:

„Правилото за максимален залог на бонуса е индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, след нарушение на това правило. Като цяло не смятаме за уместно да санкционираме казината за прилагане на установените индустриални стандарти."

Въз основа на прегледаните доказателства, рундът, в който е настъпило нарушение на максималния залог, е довел до печалби. Тези печалби също са допринесли за изпълнението на изискванията за превъртане и са формирали част от средствата, в крайна сметка конвертирани в баланс за теглене. По този начин нарушението е осигурило предимство, което не би било налично, ако промоционалните условия бяха спазени.

В светлината на горепосочените констатации, не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо или по начин, несъвместим с установените правила и условия, които сте приели при регистрацията и използването на услугата. Въпреки че се надявах, че може да се постигне консенсус с екипа на казиното, не мога да ги упрекна за това, че са действали в съответствие с установените им правила и процедури.

Като независима услуга за разрешаване на спорове, ние оставаме безпристрастни и не заемаме страна. Нашата роля е да оценим наличните доказателства и да стигнем до заключение, основано единствено на представените факти. Въпреки че нашата оценка не се ограничава единствено до установяване дали е извършено техническо нарушение и ние също така вземаме предвид по-широкия контекст на всеки случай, не можем да пренебрегнем въздействието и последиците, които подобно нарушение има върху ситуацията. След задълбочен преглед на обстоятелствата по този случай, не открих основания, които биха оправдали различен резултат.

Тъй като причините за казината и нашето решение бяха обяснени до степента, допустима в рамките на нашата роля като независим медиатор при спорове, тази жалба ще бъде приключена като отхвърлена .

За бъдещи справки, силно ви препоръчвам внимателно да прегледате и спазвате всички приложими условия на казиното и промоционални условия, преди да участвате в бонус оферти, тъй като това може да помогне за избягване на подобни ситуации.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Винаги ще се стремим да разгледаме въпроса справедливо и да ви помогнем с най-доброто, което можем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру