Играчът от Германия е поискал теглене на 500 евро от печалбата си на 16 октомври 2025 г., след като е изпълнил всички изисквания за залагане. Изминали са обаче 14 дни, без изплащането да бъде обработено, което го е накарало да подаде жалба за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите се е намесил и е комуникирал с казиното, което е започнало да извършва частични изплащания на вноски. През следващите седмици оставащият баланс е бил постепенно изплатен чрез множество транзакции. Играчът е потвърдил получаването на пълната сума и жалбата впоследствие е била затворена от екипа по жалбите.
CrownPlay Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 11 239 €
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 15 октомври 2025 г. депозирах 1000 евро за първия начален бонус в казиното и получих 1000 евро бонус пари.
https://crownplay050886.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses
В това казино истинските пари и бонус средствата се държат отделно. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса от €1000 и успях да реализирам печалба с бонус парите.
След като изпълних всички изисквания за превъртане, 11 239 евро бяха налични като реални пари за теглене. На 16 октомври 2025 г. поисках първото теглене на 500 евро. Последваха още две тегления, с което достигнах лимита за теглене от 1500 евро.
Тъй като това първо изплащане от казиното не е обработено след 14 дни, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината за забавянето на обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Ето отговорите на вашите въпроси:
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне предоставихте ли на казиното документи за самоличност за проверка?
Досега не ми се е налагало да удостоверявам самоличността си в казиното. Не е поискан и документ за самоличност.
Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
Играх Turbo Mines (Turbo Games), след това Poseidon Xtreme (Spinmatic) и Book of Basted (Spinmatic).
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината за забавянето на обработката на плащането ви?
Да, по имейл.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Казиното вече започна да извършва изплащания и до момента ми е платило 3 x 500 евро.
9739 евро все още са неизплатени.
Ще ви държа в течение тук относно по-нататъшни плащания.
С уважение,
Майкъл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Радвам се да чуя, че казиното вече изплаща печалбите ви. Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на тегленията ви, показваща активните заявки за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Току-що ви изпратих имейл с поисканата екранна снимка.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла. Получихте ли нови плащания междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
За съжаление, все още не съм получил никакви допълнителни плащания от казиното.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
На 16 ноември 2025 г. казиното изплати три суми от по 500 евро. До момента са изплатени общо 3000 евро.
€8239 все още са неизплатени.
Ще ви държа в течение за по-нататъшни плащания тук.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията. Би ли било за предпочитане това оплакване да остане отворено, докато не бъдат получени всички печалби, или може ли този проблем да се счита за решен засега, с възможност за искане за повторно отваряне, в случай че казиното спре да обработва изплащанията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Да, би било много полезно, ако оставят случая отворен, докато всичко не бъде изплатено.
Ще ги държа в течение веднага щом получа плащанията.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Попи71
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Popy71,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино CrownPlay,
Бихте ли предоставили актуална информация за текущото състояние на плащанията от ваша страна?
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Разглеждаме заявката и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Crownplay.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71 ,
Бихме искали да Ви информираме, че всички Ваши чакащи тегления вече са обработени.
Оставаме на ваше разположение!
С най-добри пожелания,
Crownplay.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Моля, уведомете ме, след като получите плащанията от ваша страна.
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Лусия, здравей, казино Crownplay,
Вчера, на 26 ноември 2025 г., бяха изплатени 3 x 500 евро.
Все още има неплатени 6739 евро.
Ще ви държа в течение за по-нататъшни плащания тук.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
Вчера, на 3 декември 2025 г., казиното изплати 2 x 500 евро, а на 4 декември 2025 г. беше изплатено 1 x 500 евро.
€5239 все още са неизплатени.
Ще я държа в течение за по-нататъшни плащания.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
И така, на 9 декември 2025 г. е извършено едно плащане от 500 евро.
Все още има неплатени 4739 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
На 12 декември 2025 г., 13 декември 2025 г., 15 декември 2025 г. и 17 декември 2025 г. е извършвано по едно плащане от 500 евро всеки ден.
Все още има неплатени 2739 евро.
Вече са поискани за изплащане две плащания от по 500 евро.
с уважение,
Майкъл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Popy71,
Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Засега ще оставя това оплакване отворено. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
На 19 декември 2025 г., 21 декември 2025 г., 15 декември 2025 г. и 27 декември 2025 г. е извършено по едно плащане от 500 евро.
Все още има неплатени 1239 евро.
Заявени са 2 x 500 евро + 1 x 239 евро за плащане.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Popy71,
Просто исках да проверя дали има някакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
1239 евро все още са неизплатени.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Има ли актуализация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
Мога да потвърдя, че казиното е изплатило останалите 1239 евро. Следователно случаят може да бъде приключен.
Благодаря ви много за голямата подкрепа и най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
