Играчът от Гърция се сблъска с непрекъснати забавяния при тегленето на средства и ограничения върху броя на тегленията, разрешени седмично. Той съобщи за подвеждащи промоционални оферти, които изтичат след плащане, и скрити ограничения за печалба от бонуси, които не са били разкрити в общите условия. Поддръжката остана безполезна при разрешаването на неговите притеснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът беше затворил сметката си и не бяха налични записи за транзакции, история на сметката или документация за бонуси, за да се потвърдят твърденията. Без доказателства или документация решенията на казиното относно допустимостта и наличността на бонуса не можеха да бъдат оспорени.
CrownPlay Casino - Тегленията на играчите са забавени, а бонусите са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 160 €
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводГолеми измамници. Постоянно забавят тегленията (не съм успял да завърша НЕЩО), не ми позволяват да правя повече от 3 на седмица (това ми казаха, когато поисках увеличение на лимита), докато рекламират фалшиви оферти.
По-конкретно, в профила ми днес (все още) се показваше (все още се показва) наличен 80% бонус за депозит. Правя депозита, но бонусът го няма никъде. Питам какво се е случило и ми казват, че е изтекъл. След 4 часа от предполагаемото изтичане на офертата, офертата все още е валидна. Ако не беше така, нямаше да направя депозита. Купувам си и бонус от 5 евро с монети, правя ги 220+ и когато завърша необходимата сума за залагане, парите (по това време бяха около 170 евро) изчезват. Питам екипа по поддръжка и ми казват, че този конкретен бонус има ограничение на печалбите. Нещо, което не е посочено нито на страницата с монетите, нито когато купувате бонуса, нито когато е активиран, нито в условията, и няма никъде линк, който да ви насочи към някъде, където да го пояснява. Говоря с екипа по поддръжка и те, без да отговарят на никакви въпроси, без да ми изпращат условията, ми казват „така е" и приключват разговора, без да решат нито един от проблемите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Бихте ли уточнили колко заявки за теглене са в момента в процес на обработка във вашия акаунт? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща чакащите тегления, включително датите и изпратените суми.
- Бихте ли ми изпратили и точния линк или екранна снимка на бонуса, който сте закупили с монети, заедно с неговите специфични Общи условия?
Моля, обърнете внимание, че бонусите са по същество промоционални подаръци от казиното и всяко казино има свои собствени правила относно допустимостта и използването им. Казиното определя кой отговаря на условията за бонус и при какви условия той се предоставя. Ако не можете да активирате бонус, обикновено има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме подробно индивидуалните критерии за допустимост, нито можем да изискваме от казината да предлагат специфични бонуси.
Освен това бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), ние считаме ограниченията за печалби за несправедливи и хищнически, когато се прилагат към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sketakis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводНяма чакащи заявки за теглене, защото ги анулирах след дълго чакане.
Аз също не мога да имам история, защото изтрих акаунта си във въпросната компания.
И накрая, не мога да ви предоставя общите условия, защото където и да потърсих, те не бяха посочени никъде, а когато ги помолих да ми ги изпратят в чата на живо, те избягваха да ми отговорят 3 пъти и прекъсваха разговора. Изпращам ви 2 скрийншота, които бях изпратил в чата на живо. Единият е свързан с бонуса, който „беше изтекъл", но постоянно виждах другия, свързан със закупуването на монети, който не споменава общи условия никъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи скетакис,
Благодаря ви за отговора.
След като прегледахме извлечението Ви, разбираме, че вече сте затворили акаунта си и че въпросните средства са били напълно загубени по време на игра.
За съжаление, след като даден акаунт бъде окончателно затворен и няма налични записи за транзакции, история на акаунта или документация за бонуси, ние вече не сме в състояние да проверим обстоятелствата по жалбата или да продължим с разследване.
Що се отнася до недостъпния бонус за депозит, казината обикновено са свободни да определят допустимостта и наличността на бонуса и без допълнителни доказателства, показващи, че офертата е трябвало да е била налична към момента на вашия депозит, ние не можем да оспорим решението на казиното.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
