Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €1500 от казиното. Първоначално теглене от €500, одобрено седмица преди това, не е пристигнало и две последващи тегления от €500 бяха кредитирани обратно в нейната сметка. Тя не можа да изтегли тези средства отново поради изисквания за залагане. След като се свързахме с казиното няколко пъти без решение, ние се намесихме, като се свързахме с казиното и неговите филиали. В крайна сметка играчът потвърди получаването на парите и жалбата беше отбелязана като разрешена.
CrownPlay Casino - Тегленията на играча са забавени и ограничени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имам работа с общо 1500 евро. Първите 500 евро са одобрени и се предполага, че са на път, но нищо не е пристигнало в сметката ми от седмица. Също така поисках другите две тегления миналата седмица, всяко за €500, тъй като мога да тегля €500 на всеки 24 часа. Тези дори бяха одобрени. Днес проверих сметката си и видях, че €1000 от последните две тегления са кредитирани обратно. Не мога да ги изтегля отново, защото всеки депозит трябва да бъде напълно заложен поне веднъж. Какво мога да направя сега? Надявам се, че можете да ми помогнете. С най-добри пожелания, Ванеса Сомер-Йостен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега пише, че чакат отговор от мен. На какъв въпрос да отговоря?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vanessasommer88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CrownPlay Casino. Отговорът ми не беше изпратен по-рано поради някои технически проблеми. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, ще се радвам да отговоря на вашите въпроси. Не съм използвал бонус или нещо подобно. Всичките ми печалби дойдоха от парите, които депозирах. Проверих и информацията в акаунта ми казва, че акаунтът ми е потвърден и че не е необходимо да правя нищо повече в момента. Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера. Отне ми над 2 часа. Първо казаха, че сайтът се преразглежда и след това поисках отговори на същите тези въпроси в чат на живо. Отлагаха ме, докато чатът на живо не беше прекъснат. Оттогава не мога да се свържа с чат на живо. Но аз вече се свързах преди няколко дни и дамата каза, че не може да отговори на въпросите ми или да се свърже със специализирания отдел. Така че виждате, ръцете ми са абсолютно вързани и нищо повече не мога да направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих искал да добавя, че €500, които мислех, че са на път към сметката ми, бяха кредитирани в моя акаунт на играч днес. Това означава, че са ми кредитирани всички тегления, които не мога да изтегля сега. И аз чакам всичките си пари от две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви vanessasommer88 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vanessasommer88,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на CrownPlay Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино CrownPlay,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vanessasommer88,
Успях да се свържа с партньор извън тази тема. Ако ми бъде дадена нова информация, ще ви информирам.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vanessasommer88,
Успяхте ли да се свържете с поддръжката на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, най-накрая получих парите. Благодаря ти за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vanessasommer88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
