CrownPlay Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано и акаунтът е спрян.

Тегленето е блокирано и акаунтът е спрян без отговор след проверка – CrownPlay

Съобщавам за проблем с платформата CrownPlay.

На 1 септември поисках теглене на 160 евро чрез Revolut Bank.

На 7 септември направих още едно теглене на 240 евро чрез Mastercard, което беше успешно получено на 12 септември.

На 19 септември тегленето на 160 евро беше отменено, тъй като не беше заявено чрез същия метод на плащане, използван за депозити (Mastercard).

След това отново подадох заявката за теглене на 160 евро чрез Mastercard, както се изискваше.

Веднага след това, акаунтът ми беше подложен на проверка и оттогава нямам достъп до него.

На 20 септември получих имейл с искане за документи за потвърждение, на който отговорих веднага с всички необходими документи.

Въпреки няколкото последващи имейла, не получих допълнителен отговор.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че в момента имате 160 евро (стойност на спора) в сметката си в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, играя предимно само на спортни залози и натрупах печалбите си без да използвам никакви бонуси.

Да, имам 160 евро в сметката си. Подадох заявката си за теглене точно преди да загубя достъп. Когато се свързах с чата на живо, ми казаха, че тегленето все още се обработва и че ще го получа. Вече е минала седмица и все още не съм получил тегленето и не получавам отговор от отдела за обслужване на клиенти по имейл.

Благодаря за отговора, Alexis40. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.