CrownPlay Casino - Тегленето на играчите се забавя в CrownPlay Casino.

Подавам тази жалба срещу CrownPlay Casino относно теглене на биткойн, което поисках в сряда, 28 май 2025 г. в 6:00 ч. сутринта.

Към днешна дата, вторник, 3 юни 2025 г., тегленето е в процес на обработка повече от 6 дни и остава в статус „В процес на проверка". Не е изпратен имейл за потвърждение и не са преведени средства в портфейла ми.

Особено обезпокоително е, че CrownPlay не са поискали никаква документация за KYC, нито са ме информирали, че предстои някаква проверка. Акаунтът ми е напълно активен и всички изисквания за залагане са изпълнени.

Това забавяне противоречи на рекламираното от тях време за обработка от 1–3 работни дни за тегления на криптовалута. Отговорите на поддръжката бяха общи и безполезни, като просто се посочваше, че заявката ми е „на опашка", без да се предлага времева рамка или обяснение.

Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този проблем и настоятелно призовавам CrownPlay да обработи тегленето ми без по-нататъшно забавяне, особено след като от тяхна страна дори не е инициирана KYC проверка.

Уважаеми daniellangguth17,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Насрочил съм последваща проверка след 5 дни, за да проверя състоянието на тегленето ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето ви бъде обработено преди това.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви за отговора и за насрочването на последващи действия относно оплакването ми.

Разбирам, че могат да възникнат забавяния и оценявам вашата роля в посредничеството в подобни случаи. Бих искал обаче да повторя, че тегленето ми е в процес на обработка вече повече от 6 дни и CrownPlay не е поискал никаква KYC документация от мен на нито един етап. Акаунтът ми е активен, изпълнил съм всички изисквания за залагане и няма комуникация от казиното, която да предполага, че е необходима проверка или допълнителни действия от моя страна.

Тази липса на прозрачност и продължителното мълчание са причината за оплакването ми, а не просто изминалото време. Въпреки че съм готов да чакам пълните 14 дни, както ми беше препоръчано, смятам, че е важно CrownPlay да бъде подведена под отговорност за инициираните забавяния без обяснение или действие.

Ще ви държа в течение за състоянието на тегленето ми и ще ви уведомя незабавно, ако има някакъв напредък преди насроченото ви последващо запитване.

Благодаря ви за съдействието и продължаващата подкрепа.

Уважаеми daniellangguth17,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Много се извиняваме за закъснението и за евентуално причиненото неудобство.

Работим със съответния отдел, за да обработим заявката ви своевременно.

Веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино CrownPlay

Вече можете да маркирате това оплакване като решено. Crown Play Casino ми плати.

Уважаеми daniellangguth17,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру