Играчът от Колумбия се сблъска с предизвикателства при тегленето на печалбите поради множество откази на доказателството за потвърждение на адреса му, въпреки че няколко пъти е подал банково извлечение и телефонна сметка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на всички средства, което показва, че предишните му две заявки за теглене на по 500 евро са били обработени успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.
CrownPlay Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 910 $
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам затруднения с изтеглянето на моите печалби, тъй като доказателството ми за потвърждение на адреса беше отказано няколко пъти. Изпращах банковото си извлечение и телефонната сметка няколко пъти, но те бяха многократно отхвърляни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
- Получихте ли обяснение, както предложи агентът за чат на живо?
- Има ли някакви възможности да представите доказателство за адрес, различно от вече предоставеното, като например потвърждение от вашата община?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече съм верифициран, остава само да ми приемат заявката за теглене, която чака одобрение от 10 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих успешно предишни тегления,
Моят акаунт завърши успешно kyc
Използвам мобилен телефон и компютър за влизане
Имам печалби без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Вашето теглене обработено ли е и достигнало ли е до вашия акаунт след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмаше 4 тегления по 500 евро, аз съм получил 2, други 2 липсват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече получих всички пари, благодаря ви много за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juan123321,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
