Играчът от Малайзия не успя да изтегли печалбите си от онлайн казино, въпреки че е поискал тегленето повече от седмица преди това. Казиното е поискало проверка на акаунта, на която играчът се е съобразил, като е предоставил лична карта и селфи. По-късно обаче казиното поиска VISA и разрешително за пребиваване от Тайланд, което играчът не можа да предостави, тъй като беше сингапурец и използваше VPN за достъп до казиното. Играчът също имаше проблеми с предоставянето на доказателство за пребиваване, тъй като живееше с родителите си и сметките за комунални услуги не бяха на негово име. След поредица от комуникации напред-назад, играчът в крайна сметка изпрати сметка за комунални услуги на тайландски, която първоначално беше отхвърлена от казиното. Екипът за оплаквания се намеси и след известно забавяне играчът най-накрая получи печалбата си. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.
CrownPlay Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на акаунта.
Случаят е приключен
Сума: 1 500 $
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводизмина повече от 1 седмица, откакто изпратих оттеглянето си. Чатът на живо отговаря като робот. Изпратете имейл на тяхната поддръжка и ще получите отговор след 5 дни. Първоначално те казват, че тегленето ще бъде обработено след 3 дни, което е неприемливо. Никога не съм срещал казино, което отнема 3 дни, за да обработи теглене. След 3 дни тегленето все още не беше обработено, така че отново изпратиха съобщение в чат на живо, те казаха, че трябва да потвърдите акаунта. До сега мина цяла седмица и нищо не се случва. Скам казино
ПреводУважаеми dinotwc21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
ПреводВсе още нищо до сега. Сметката не е потвърдена и средствата все още не са получени.
ПреводСега ме молят да верифицирам акаунта си отново??
ПреводИзпращали ли сте някога документите си за самоличност в казиното? В предишните си отговори споменахте, че акаунтът ви все още не е потвърден.
ПреводИзпратих личната си карта и селфито си на 5 април. Сега след 11 дни те казаха, че се нуждаят от моята виза и разрешение за пребиваване от Тайланд. Проблемът е, че съм сингапурец, къде да намеря виза и разрешение за пребиваване от Тайланд??
ПреводИзползвали ли сте някога софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените действителното си местоположение на Тайланд? Или сте влизали в уебсайта на казиното от Тайланд?
ПреводДа, използвам VPN Тайланд, защото в Сингапур нямам достъп до онлайн казино.
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка на това, което виждате, когато се опитвате да получите достъп до уебсайта на казиното от Сингапур без VPN?
ПреводТози път, когато се опитах, нямам достъп, но сега вече имам достъп
ПреводПоискаха доказателство за пребиваване. Но аз го нямам. Защото съм отседнал при родителите си и на сметките за комунални услуги не пише името ми. И не знам защо не приемат догитално банково извлечение.
ПреводБлагодаря ви много, dinotwc21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, dinotwc21!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводКолко време ще отнеме? От 2 април поисках теглене. И имайте предвид, че съм губил 15 хиляди в това казино преди. И сега искам да изтегля само 1500
ПреводДаваме две седмици на казината да отговорят. Ако те не ни дадат отговор дотогава, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и това ще се отрази негативно на Индекса за безопасност на казиното.
ПреводПреводЗдравей dinotwc21!
Получих информация, че не само сте използвали Thai VPN, докато сте се регистрирали, но също така сте задали Тайланд като ваша страна на пребиваване, което означава, че сте предоставили невярна информация. Освен ако не предоставите доказателство за пребиваване в страната, която сте избрали при регистрацията, ние не можем да ви помогнем. Имате ли нещо да добавите?
ПреводИмам доказателство за пребиваване. Но сметката е на тайландски.
Преводdinotwc21, ще ви уведомя веднага щом получа отговор от казиното.
ПреводОтхвърлиха сметката за комунални услуги??? Какво не е наред с това казино??
ПреводПодадох сметките си за комунални услуги на тайландски и те ги отхвърлиха. Подадох телефонната си сметка на английски, те също я отхвърлиха?? Чатът на живо изобщо не помага, а поддръжката по имейл дори не отговаря от 29 април.
ПреводВсе още очакваме отговор от казиното, така че удължавам таймера с още 7 дни.
Преводdinotwc21, този път наистина ни е трудно да се свържем с казиното, хората, с които сме общували преди, вече не работят там, така че се опитваме да намерим нов човек, който да ни помогне с вашия проблем. Наистина съжалявам за такова забавяне, правя всичко по силите си.
ПреводЗдравей, dinotwc21!
Моля, изпратете доказателството за адрес, което сте изпратили тук в PDF формат за проверката и ни уведомете тук кога ще го направите.
ПреводУважаеми dinotwc21,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
