Играчът от Мароко беше поискал теглене преди три седмици, но то беше забавено поради докладван проблем. След като се опита да тегли отново, той все още не беше получил средствата си и не успя да изтегли допълнителни $2250, докато не беше обработено първото теглене. Екипът по жалбите се свърза с него за допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена.
CrownPlay Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 250
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да тегля първия път и след около 2 седмици те забавиха тегленето ми и казаха, че имат проблем и че трябва да опитам да тегля отново. Отново минаха няколко дни и все още нищо не се е случило.
Имам други 2250 долара и не мога да ги изтегля, докато не получа одобрението на другата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация:
- Успешно ли преминахте пълната KYC проверка?
- Кой метод на плащане избрахте първоначално за заявката си за теглене?
- Това същият ли е методът, който използвахте преди за депозиране в казиното?
- Когато подадохте повторната заявка за теглене, избрахте ли отново същия метод на плащане или избрахте различен?
- Казиното предостави ли ви някакво обяснение защо първоначалната ви заявка за теглене е била отменена?
- Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Опитах се да потвърдя акаунта си, но на уебсайта пишеше, че не е необходимо потвърждение.
Вложих пари с картата си Revolut. Опитах се да изтегля със същата карта.
Казаха, че проблемът е от тяхна страна и че съжаляват. Минаха повече от 2 седмици.
Говорих с тях преди няколко дни и винаги е едно и също - трябва да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] .
Автоматичен превод:
