Играчът от Онтарио се сблъска с проблем с тегленето, след като поиска средствата си две седмици по-рано. Въпреки получаването на стандартни съобщения за забавяния поради голям обем транзакции, той установи, че е невъзможно да получи достъп до печалбите си и потвърди акаунта си без никакви проблеми. След комуникация с екипа за оплаквания, казиното потвърди, че чакащите му тегления са обработени и че средствата са изпратени, въпреки че може да отнеме допълнително време, за да се появят парите в акаунта му. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът изрази благодарност за получената помощ.
CrownPlay Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 250
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсеки път, когато поискам теглене в това казино, то остава чакащо със седмици. Сайтът им рекламира, че тегленето отнема между 1 и 3 дни. Свързал съм се с тях многократно и винаги получавам стандартно съобщение:
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което може да изпитате с тегленето си. Освен това, ние напълно разбираме колко е важно да получите парите си навреме и искаме да ви уверим, че сме ангажирани да разрешим тази ситуация възможно най-бързо.
След щателен преглед на заявката Ви за теглене, бихме искали да Ви информираме, че в момента има неочаквано забавяне поради голям обем транзакции. Разбираме, че навременният достъп до Вашите средства е важен и съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че финансовият ни отдел е запознат със ситуацията и в момента работи по въпроса. Искаме да ви уверим, че парите ви са в безопасност. След като плащането приключи, ще можете да го видите в историята на салдото си.
Минаха повече от две седмици. Вече потвърдих, няма проблем и не съм играл с никакви бонуси, откакто спечелих пари. Невъзможно е да тегля пари...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jercham777,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
- Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих няколко успешни тегления, но те отнемат 2+ седмици. Последното успешно теглене беше на 3 май. Винаги е към една и съща сметка чрез електронен превод. Не съм играл в това казино оттогава. Влизам само след като освободят парите и поискам още тегления. След това теглене на 3 май най-накрая поискаха да потвърдя сметката си, което направих успешно, но също така им отне 2 седмици. Тегленето ми е в статус „чакащо" от 14 май. Свързах се с тях няколко пъти, но винаги получавам един и същ автоматичен отговор. В момента преглеждаме тези и поради големия обем тегления и т.н... Моето би трябвало да е много лесно. Правя същото нещо от февруари. Теглене и чакане. В крайна сметка успешно освобождаване. Този път обаче беше най-дългото. Все още чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, jercham777. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмейлите бяха препратени. Отворих и нова жалба към Anjouan. Първата, която отворих с тях, беше, че препратиха жалбата ми към казиното, а Crownplay auto отговориха със същата фраза, което е лъжа. Те рекламират изплащания от 1 до 3 дни, но никога не съм виждал това да се случва. Те са измамници и лъжци.
Скъпи Джереми,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Разбираме важността на навременните тегления и се извиняваме за евентуалните неудобства, причинени от настоящото забавяне. Бъдете сигурни, че нашият екип работи активно, за да ускори процеса и да гарантира, че тегленията ви ще бъдат обработени възможно най-бързо.
Вашето търпение и разбиране са високо оценени, тъй като се стремим да ви предоставим възможно най-доброто обслужване.
Благодарим ви за продължаващата ви подкрепа и доверие в нас.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jercham777, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jercham777,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на CrownPlay Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино CrownPlay,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jercham777,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Искрено се извиняваме за забавянето и за евентуално причиненото неудобство.
Радвам се да потвърдя, че тегленията ви от 14.05, 15.05 и 16.05 са обработени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме още няколко дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
В момента имате три чакащи тегления от 07/06, 08/06 и 09/06, които ще бъдат обработени своевременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино CrownPlay
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че разрешихте този случай. Изглежда, че са се затруднили много. Отне почти месец, но плащанията преминаха успешно.
Оценявам помощта тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jercham777,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
