CrownPlay Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравей, гуру на казиното,

Наистина бих оценил/а помощта ви!

Опитах се да изтегля средства от казино Crown Play за първи път в понеделник, 13 октомври, използвайки метода за теглене с карта, с която успешно депозирах.

Седмица по-късно, без обяснение, тегленето беше отменено и средствата бяха възстановени в сметката ми.

След това ме посъветваха да използвам метода за теглене от банка, което и направих в понеделник, 20 октомври. Минаха 8 дни, много повече от посоченото на уебсайта им, и няма напредък.

Писах имейли няколко пъти, за да получа един и същ отговор, че нямат директен контакт със счетоводния си отдел, което ми се струва много странно.

Вече не мога да използвам функцията за чат на живо.

Това е изключително разочароващо и просто искам парите си!

Приложих последната от многото имейл съобщения.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема nathlee7,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Насрочил съм последваща проверка след 6 дни, за да проверя състоянието на тегленето Ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето Ви бъде обработено преди това.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Просто исках да се свържа с вас и да ви уведомя, че току-що получих средствата.

3 седмици след първоначалния опит за теглене чрез плащане с карта и 2 седмици след предоставяне на данните за банковата ми сметка.

Просто ми се искаше да има по-добра комуникация от страна на Crown Play, отговорите са много общи и е обезпокоително, когато агентът за обслужване на клиенти каже, че няма контакт с финансовия си екип.

благодаря ви за помощта.

Уважаема nathlee7,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру