Играчът от Швейцария се сблъска с блокирано теглене на 420 евро, след като успешно изпълни изискванията за залагане на началния си бонус. Той не успя да получи помощ от екипа за поддръжка, който продължи да забавя отговорите, и не получи отговор на имейл запитванията си. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно потвърди самоличността си и получи изплащането си. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ след потвърждаване на изплащането.
CrownPlay Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 420 €
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах €50 и получих €50 бонус за добре дошли. Играх през бонуса, след като изпълних изискванията за залагане, и ми беше предоставен.
Сега исках да изтегля €420. Аз обаче не можах, защото явно тегленето ми беше блокирано. Обслужващият персонал (чат на живо) не може да ми помогне и просто продължава да ме отлага. Не получих отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми март,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че изобщо не можете да поискате теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина
- Да, разбирате правилно.
- Не, не го направих и не можех.
- Досега не е била необходима проверка от страна на казиното.
Поздрави Марк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, MarcH. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина
Има актуализация. Успях да се потвърдя. Но не приемат доказателството ми за адрес (въпреки че е 100% правилно).
Сега ще представя допълнителни доказателства и след това ще видя какво ще се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема MarcH,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поисках плащане на 5 май 2025 г. и все още чакам да бъде осчетоводено.
Мисля, че е жалко, че казиното се отнася по този начин с клиентите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина
Плащането най-накрая е извършено.
Така че случаят може да бъде приключен дотук.
Много ви благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми МаркХ,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
