Играчът от Нова Зеландия имаше проблем с процеса на теглене на Crown Play. Въпреки че имаше 3 тегления в процес, комуникацията от отдела за поддръжка на клиенти на казиното беше непоследователна. Играчът е чакал 14 дни за теглене на $1000, над декларираното от казиното време за обработка от 3 дни. Започнахме диалог с играча, за да разберем по-добре ситуацията и поканихме казиното да участва в разрешаването. Въпреки това играчът ни информира, че изплащането в крайна сметка е получено след 15-дневно чакане. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
CrownPlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя необичайно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$1 000
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, присъединих се към Crown Play казино миналия месец и сайтът изглеждаше доста добър. Направете 3 тегления, тъй като можете да теглите само $1000 на ден и да имате 3 активни тегления наведнъж.
Първите 2 отнеха 6 дни, за да бъдат обработени и изплатени и това беше след няколко съобщения до тях. Последното теглене все още предстои, изминаха 14 дни и продължавам да получавам същия отговор от техния екип за поддръжка, който ми казва да бъда търпелив. Хубаво е да се каже, че имайте търпение, но когато техните T&C казват 3 работни дни за изплащане, а вие вече сте чакали 14 дни, това е абсолютно нелепо!! Имах още $4000 за теглене и тъй като обработката на тези първи 3 тегления отне толкова много време, сега за съжаление играх и загубих 4k, които бих искал да изтегля, ако времето за изчакване не беше толкова дълго (по моя вина за не съм търпелив, но ако чакането за първите 3 изплащания беше 3 дни, както се посочва, щяха да ми бъдат изплатени всички печалби). Проблемът ми сега е, че текущото ми теглене от $1000 е в процес на изчакване от 14 дни и бих искал малко помощ за изплащането им, ако е възможно, моля. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RoscoeM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, благодаря ти, че се свърза с мен.
В отговор на вашите въпроси.
Казиното не ме е помолило да верифицирам акаунта си и казва, че не е необходимо да верифицирам акаунта си, както този път. Попитах дали мога да изпратя документите си по имейл, но те казаха, че не е необходимо на този етап.
Не съм използвал никакъв бонус, за да натрупам печалбите си.
За съжаление нямам запис на множеството си чатове с денонощната услуга за чат. Но мога да ви препратя няколко имейла, които им изпратих, и на двата имейла не получих отговор от казиното.
Скоро ще ви препратя имейлите.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ето моите имейли до казиното.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, RoscoeM, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RoscoeM,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя CrownPlay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдрасти,
За щастие CrownPlay изплати след 15 дни.
Ще закрия акаунта си при тях, тъй като 15 дни са много време за чакане за изплащане, особено ако имате печалби от $1000+, тъй като те имат дневен лимит за теглене от $1000!
Благодаря ти за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RoscoeM ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
