Играчът от Швейцария чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разгледан от екипа за оплаквания, който посъветва играча да бъде търпелив, докато казиното обработва тегленето. В крайна сметка играчът реши да закрие акаунта си, след като загуби баланса си, и затварянето на акаунта беше потвърдено след комуникация с казиното. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.
CrownPlay Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 CHF
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, моля, помогнете ми, казиното не изплаща печалбите ми. Наистина се свързах няколко пъти и изглежда като измама, защото видях много отзиви и в trustpilot и сега тук, че не плащат победите. Все още чака след 4 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми orianadattilo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря ви много, ще изчакам и ще се свържа с вас, ако нищо не се случи. 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, моля, затворете случая тук. Вече нямам предстоящи плащания и акаунтът ще бъде закрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми orianadattilo,
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не го направих, загубих го. Те бяха толкова нахални, че дори не исках да чакам тази малка печалба. Искам да закрия акаунта там. Намирам сайта за много професионален. Сега чакам да го затворят, за съжаление пак няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми orianadattilo,
Съжалявам да чуя, че сте загубили равновесие.
Можете ли да ми кажете каква причина им посочихте да закрият акаунта ви?
Обикновено блокирането на проста сметка може да бъде отменено по всяко време, като просто се свържете с поддръжката на казиното.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече е затворен с няколко обратни имейла благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми orianadattilo,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
