The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hadn’t been processed yet. She reported that her account had been fully verified only after a delayed residence-address KYC check, which had been the main reason for the blocked payouts. We contacted the casino, and the withdrawals were gradually processed and completed after the casino confirmed the account had been verified and said the remaining payments would be handled shortly. The complaint was resolved after she confirmed receipt of the funds and marked the case as resolved.
Играчът от Гърция беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Тя съобщи, че акаунтът ѝ е бил напълно потвърден едва след забавена проверка на адреса на пребиваване чрез KYC, което е била основната причина за блокираните плащания. Свързахме се с казиното и тегленията бяха постепенно обработени и завършени, след като казиното потвърди, че акаунтът е потвърден и каза, че останалите плащания ще бъдат обработени скоро. Жалбата беше разрешена, след като тя потвърди получаването на средствата и маркира случая като разрешен.