Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е намесил, след като играчът е съобщил за забавяне в получаването на печалбите си, което е включвало множество чакащи тегления. След разследване проблемът е бил разрешен и играчът е потвърдил, че е получил непогасените плащания. Жалбата е маркирана като „Решена“.
CrownPlay Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$2 500
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха ми, че трябва да направя транзакции само за 750 долара. Теглих суми и от 6-те или седемте, които трябва да направя, само 2 са обработени досега. TI започнаха това преди 3 седмици. Хората от отдела за обслужване на клиенти непрекъснато казват, че някой ден ще се случи, но не могат да ми кажат кога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mistro2125,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mistro2125,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих само 2 плащания от по 750. По някаква причина трябва да се направи на 750 лота. Но имам още 3 тегления от по 750 долара, които чакам, и имам още 250 долара по сметката, за които все още не мога да направя теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо минават 2 части от плащането и после просто спират отново? Постоянно получавам благодарности за пациентите си и ми казват колко са сигурни парите ми при тях и колко много транзакции са се забавили. Може би ако не се налагаше да се правят 7 тегления, за да се получи една сума, това щеше да улесни финансовия им отдел. Все едно се опитват да накарат хората просто да се откажат и да ми върнат печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mistro2125, моля Ви да изясните следното:
Колко пари общо вече сте получили?
Колко тегления са в момента в процес на обработка и какви са техните суми?
Колко пари имате в момента в сметката си в казиното, които все още планирате да изтеглите?
Освен това, моля, качете или изпратете по имейл актуализирани екранни снимки на историята на тегленията си, които ясно показват:
- Завършени тегления
- Чакащи тегления
- Всякакви неуспешни или анулирани транзакции (ако е приложимо)
Можете да качите скрийншотовете тук или да ги изпратите на имейла ми: [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мистро2125,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
