CrownPlay Casino - Играчът се сблъсква със забавени тегления и проблеми с акаунта.

След година и половина, изпълнени с разтърсваща душата скръб и травма, най-накрая имах късмет и спечелих джакпот от $20100, играейки на слот машини в казино Crownplay.

Не играех с бонус.

Потвърден съм с Crown Play и всичките ми данни са актуални.

(Освен че записаха рождения си ден на 09.01.1983 г., което е грешно) Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да променя това, но те не ми позволиха. Казаха, че няма да има значение и може да се промени само ако поискат потвърждение в бъдеще. Много странно защо не го промениха, когато ги помолих. Много странно.

Така че бях VIP ниво 5, когато ударих джакпота. Така че изтеглих максималната сума, която е само $2500. Тя беше изплатена за 2 дни. Поисках отново $2500 и тя беше изплатена за 6 дни.

Бях много уверен, тъй като бях много лоялен клиент на Crown Play и тегленията ми се изплащаха в рамките на 3 работни дни, съгласно общите условия на Crown Play.

Тъй като бях изтеглил пари, VIP нивото ми беше понижено от VIP №5 на VIP №3. Отидох да направя друго теглене и разбрах, че мога да получа само $1200 на VIP №3.

В момента имам 3 чакащи тегления от по 1200 долара, подадени на 29.05.2026 г., 30.05.2026 г. и 31.05.2026 г.

Crown Play не ми даде думата за тези тегления.

От отдела за обслужване на клиенти казват, че има резервно копие на заявките за теглене, което силно се съмнявам да е проблемът за забавянето. Минаха две седмици = 14 дни, откакто направих първата заявка за теглене. Определено нямат две седмици резервни копия на заявките.

Първите ми две плащания бяха направени навреме, в рамките на три работни дни от общите условия на Crown Plays.

Моят акаунт е бил успешно потвърден в миналото.

Личната ми карта и документите са актуални.

Не съм депозирал и не съм играл с какъвто и да е бонус.

Не виждам никаква логична или справедлива причина за това забавяне. Те умишлено се бавеха, опитвайки се да ме накарат да омаловажа печалбите си, за да загубя всичко.

Може ли Crown Play да започне да изплаща заявките ми за теглене навреме и постоянно? Това е голяма победа за мен и се опитвам да я превърна в положителна стъпка за връщането ми в релси след година на разтърсваща душата скръб и травма.

Страдам от посттравматично стресово разстройство (ПТСР) и забавянията, които Crown Play причини на мен и акаунта ми, доведоха до влошаване на психичното ми здраве.

В момента имам 19 500 долара в сметката си, които възнамерявам да изтегля.

Но ме свалиха до най-ниското ниво, което е VIP №1 и ще ми бъде позволено да искам само по 800 долара наведнъж. На снимките е видно, че ще ми отнеме близо 9 месеца, за да изтегля средствата си, което е много, много дълго време, не би трябвало да има повече забавяния.

Моето посттравматично стресово разстройство ме засяга много. Преживях толкова много травми, че наистина не мога да понеса нищо повече в момента.

Надявам се, че Crown Play ще разбере това и ще покаже известна съпричастност към моята ситуация.

Благодаря ти. Джеймс

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Джъмбо,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с процеса на теглене в казино Crownplay. Със сигурност звучи като разочароващо преживяване, особено предвид обстоятелствата ви.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем по-ефективно, моля да отговорите на следните въпроси:

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е напълно потвърден? Кога беше потвърден акаунтът ви?
• Кога спечелихте джакпот?
• Бихте ли могли да предоставите скрийншот на играта?
• Моля, предоставете екранна снимка на страницата с историята на тегленията. Можете също така да изпратите всички доказателства до [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан.

Благодаря, че ми се свързахте.

Изпратих поисканите скрийншотове на имейла ви.

През последните 10 месеца акаунтът ми е бил верифициран многократно въз основа на други тегления, които съм правил.

Спечелих джакпота си на 29.05.2026 г.

Играта беше Gold smash - Jackpot Hunt.

Казиното ми каза многократно, че парите ми са в безопасност.

Освен факта, че се задържа и нямам достъп до парите си.

Това, което не разбирам, е как могат да ми изпратят 2 пъти по 2500 долара в рамките на 6 дни, а след това да замълчат напълно.

Намалете VIP рейтинга ми от най-високото ниво 5 на най-ниското ниво 1.

Въпреки че балансът по сметката ми е огромен, банкомат - проявих уважение и депозирах $100 и $50.

Аз съм изключително лоялен клиент.

Crownplay беше единственото казино, в което депозирах и играех слотове онлайн. Започнах да играя с Crownplay след месеци и месеци загуба след загуба след загуба след загуба.

Продължих да депозирам. Най-накрая имах късмет и ударих джакпот. Спечелих парите честно и почтено. Защо тогава Crownplay прави нещата толкова стресиращи и трудни?

Всяка помощ е високо оценена.

Джеймс

Скъпи Джъмбо,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей, Джъмбо,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино CrownPlay,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.

Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.

С уважение,

Crownplay

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че тегленията Ви са успешно завършени, а предстоящото теглене ще бъде обработено скоро.

С уважение,

Crownplay

Уважаеми представител на казино CrownPlay,

Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставя това оплакване отворено, докато Jumbo не потвърди, че тегленията му са изплатени.

Уважаеми/уважаема Jumbo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че всички тегления на играчи са успешно завършени.

С уважение,

Crownplay

Скъпи Джъмбо,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането?

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Лусия Стан

Казино.Гуру