Играчът от Австралия беше блокиран от достъп до акаунта си в казино Crownplay, след като спечели $47 000 и се опита да изтегли $1200, което беше блокирано при обработката. Той потърси съдействие за разрешаването на този проблем. Екипът по жалбите призна възможността на играча да получи отново достъп до акаунта си, но го информира, че обработката на тегленето може да отнеме време поради проверка на KYC или голям обем заявки. След удължаване на времето за отговор, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
CrownPlay Casino - Играчът няма достъп до уебсайта на казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 000
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Депозирах множество суми пари в моята сметка в казино crownplay през последната година. Наскоро спечелих $47 000 и се опитах да изтегля $1200, но обработката беше заседнала. Наскоро се опитах да вляза отново и URL адресът казва, че съм блокиран от достъп до уебсайта.. Не знам какво да правя или с кого да се свържа. Моля помогнете!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джейкскар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности?
- Коя беше датата на последния ви опит за депозит и теглене?
- Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното?
- Свързахте ли се с поддръжката на клиенти на казиното на [email protected] ? Ако е така, какъв беше отговорът им?
- Опитвали ли сте да изчистите бисквитките, кеша и хронологията на сърфиране или да получите достъп до уебсайта на казиното през друго устройство, браузър или интернет доставчик?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря ви за отговора.
Опитах се да разглеждам сайта днес и успешно влязох в акаунта си.
Последно депозирах в сметката си на 31/3/25 и се опитах да изтегля $1000 на 31/3/25, след това $1200 на 2/4/25 и $1200 на 3/4/25, но всички те остават в състояние „в процес на проверка". Говорих с чат за поддръжка 24/7, те казаха, че са на финален етап на обработка.
Изпратих имейл, но няма отговор.
Така че актуализацията е, че мога да вляза отново в акаунта си, но не съм сигурен дали наистина ще получа това, което съм спечелил. Салдото по моя акаунт сега е $16000 с предстоящо теглене на $3400.
благодаря за отговора!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Радвам се, че вече имате достъп до уебсайта на казиното.
По отношение на вашите заявки за теглене, моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
