Играчът от Германия искаше да бъде забранен от Crownplay поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор на своите имейли или чатове, въпреки че се е свързвала с тях многократно. Сметката й остана отворена, което й позволи да депозира пари, и тя попита за възможността да възстанови депозитите си. Екипът за оплаквания се намеси и след поредица от комуникации, играчът успешно получи възстановяване на сумата от 570 EUR от казиното, след подписването на отказ. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът изрази благодарност за оказаната помощ.
CrownPlay Casino - Играчът иска закриване на акаунта, но се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Искам да бъда забранен от Crownplay поради пристрастяване към хазарта. За съжаление никой не отговаря на моя имейл или чат.
Всичко, което казват, е, че съжаляват и ще докладват на съответния отдел.
Но сметката остава отворена и мога да депозирам пари.
Трябва да съм се свързал с тях 10 пъти.
Какво мога да направя, за да избегна забраната за достъп до селото?
И ще получа ли депозитите си обратно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mandy007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих имейла до вас.
За съжаление нямам дузината разговори от чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Искали ли сте самоизключване поради пристрастяване към хазарта за първи път на 3 февруари?
Казиното отговорило ли е на вашия имейл за първи път на 13 февруари?
Изпратили ли сте заявката си за закриване на акаунта на имейл адреса [email protected] както е предложено от агента за чат на живо?
Казиното затворило ли е акаунта ви на 14 февруари?
Бихте ли могли да посочите колко депозита сте направили от момента, в който поискахте самоизключване за първи път до момента, в който акаунтът ви беше окончателно закрит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първо ме насочиха към екипа за поддръжка.
Два пъти подред.
След това, когато се свързах отново с VIP, направих това незабавно и препратих екранната снимка в чата
На 14-ти служителката се свърза и на 14-ти февруари беше затворено.
След 03.02 все още имаше депозити около 1300 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Mandy007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Манди007 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на CrownPlay Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино CrownPlay ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, включително конкретните причини зад 11-дневното забавяне на прилагането на самоизключването на играча? Ще се радваме на подробно обяснение на обстоятелствата около този проблем.
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Манди007 ,
Исках да ви информирам, че с мен се свърза външен представител на казиното и те любезно поискаха малко повече време, за да дадат отговор. Удължих таймера с още една седмица и казиното ще даде своя отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Манди007 ,
Представителят на казиното се свърза с мен вчера и ме помоли да споделя следното съобщение с вас:
Уважаеми Mandy007,
Бихме искали любезно да предоставим отговор на имейла, получен във връзка с вашата заявка за възстановяване, за да продължим с нея.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино CrownPlay
Можете ли да отговорите на техния имейл и да ме уведомите за какво става въпрос?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих следния имейл:
Този билет е създаден от ваше име.
Деспина (CrownPlay)
26 март 2025 г., 14:03 EET
скъпи............
Като жест на добра воля бихме искали да ви предложим възстановяване на сумата от 570 EUR.
Възстановяването зависи от подписване на отказ.
Моля, уведомете ни дали сте съгласни с тези условия.
с уважение,
Екипът на казино CrownPlay
Получих този имейл и отговорих в рамките на няколко минути.
Бих искал да знам кога ще бъде възстановена сумата и с какво трябва да се съглася
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Манди007 ,
Благодаря ви, че споделихте имейла от казиното с мен. Получихте ли отговор от тях оттогава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Манди007 ,
Надявам се, че се справяте добре. Просто следя, тъй като измина около седмица от последното ни докосване до базата. Получавали ли сте някакви актуализации от казиното, като например писмото за отказ или друга комуникация?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Сумата ми беше преведена вчера.
Най-накрая е готово.
Беше дълго напред-назад.
Накратко, това е много съмнителна фирма.
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Манди007 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система. Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит в Trustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
