CrownPlay Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки хазартната зависимост.

Не искам да ви съдя, сега съм човек, който няма абсолютно нищо.

За съжаление съм доста сериозен хазартен пристрастен и през месеците получавах постоянни имейли за специални депозити и за това, че ми дават VIP мениджър, въпреки че знаеха, че съм от Австралия, и продължавах да се подмамвам. Накрая ги уведомих по имейл на 9 януари от имейл, който не беше регистриран към акаунта, но ясно пишеше името и имейл адреса ми, свързани с акаунта, в самото начало на заявката. В имейла си признавах, че съм хазартен пристрастен и ми се искаше да ме спрат по-рано, като забележат признаците. Казах им, че съм загубил всичко, което притежавам, и прикачих медицинско свидетелство, показващо, че страдам от тежко медицинско състояние, наречено психоза, така че съм склонен да се затварям в собствения си свят и да ставам много уязвим. Така че те по същество се възползваха от моята уязвимост, като твърдеха, че имейлът ми не е валиден.

Превъртаме напред към 22 януари, след като загубих значително голяма част от парите си, ги помолих да постигнат някакво споразумение, за да мога да си върна живота, тъй като източвах парите от бизнеса си. Умолявах ги да ми се обадят по FaceTime, за да можем да поговорим и да видим дали биха обмислили нещо.

Те ми отговориха час по-късно, като ми писаха с грешно име (напълно различен потребител), което мисля, че направиха умишлено, тъй като знаеха колко съм хазартен пристрастен, като ми уведомиха, че акаунтът ми е закрит, за което си помислих, че името е просто печатна грешка и че наистина са го затворили. Оказа се, че не моят акаунт е бил затворен. Освен това, те не поеха отговорност за безсмислените ми разходи и отказаха да се съгласят на каквото и да е споразумение.

Изпратих им имейл отново на 30 януари с малко повече гняв в тона си, този път обвинявайки ги, че игнорират изключително високата ми уязвимост, а също така умишлено ме наричат ​​с грешно име и се преструват, че затварят акаунта ми. До ден днешен все още не съм получил отговор на този имейл, нито с въпрос защо все още не са затваряли акаунта ми.

На 10 февруари им изпратих имейл отново, питайки защо не са ми затворили акаунта и отново ги обвиних, че се възползват от изключителната ми зависимост. След това заплаших да разкрия хищническата им природа във всички свързани сайтове за онлайн хазарт, за да покажа на света колко гадни са всъщност тези собственици, да ги разоблича такива, каквито са в действителност, и да покажа, че нямат никакво задължение за грижа.

Фалирах бизнеса си, загубих семейството си заради хазартната си зависимост и честно казано не знам как се справям ден след ден в момента. Тези гадни хора просто игнорираха всички неща, които им казах, и продължиха да ме оставят да залагам това, което мисля, че щеше да е 200 000 долара, откакто изпратих първия си имейл, в който потвърдих, че имам сериозен проблем и се опитах да поискам някакво възстановяване на сумата.

Имам нужда от помощ за възстановяване на депозитите от тази дата, поради хищническия характер на техния бизнес модел, който игнорира хора като мен, така че продължавам да харча пари и да си съсипвам живота, докато пълня джобовете им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с CrownPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване от 9 януари? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Получил съм само 2 отговора, когато съм поискал закриване на акаунта ми -

Поисках акаунтът ми да бъде незабавно закрит, но от друг имейл адрес, но в горната част на страницата бях много ясен с данните за акаунта ми. Казаха, че в съответствие с политиката им, трябва да го изпратя от имейла, с който е свързан акаунтът. Така че направих това и не получих абсолютно никакъв отговор.

Вторият път, когато попитах, както е споменато по-горе, беше, когато те отговориха на имейла, но ме посочиха с напълно грешно име и казаха, че акаунтът ми е затворен. Разбира се, не беше закрит. Наистина вярвам, че това е било тактика, за да могат да кажат, че е било инцидент.

Сега, след като успях да прегледам по-подробно, поисках около 6 пъти да ми затворят акаунта, за да ме игнорират или да ми дадат бонус залози, които да използвам, за да продължа да играя хазарт. Това е доста хищническо поведение и съсипва животи. Те знаят точно какво правят.

Ще ви изпратя примерите по имейл през следващите 30 минути.

Честно казано, не помня дали някога съм правил KYC с Crownplay. Знам обаче, че акаунтът ми показва, че е потвърден, когато съм влязъл.

Получихте ли имейла ми? Просто не съм съвсем сигурен колко дълго трябва да чакам отговор, това е всичко.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Казиното потвърдило ли е имейла ви от 22 януари?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Към събота, 14 март, е затворен. Рядко отговаряха на имейлите ми. Избираха на какво да отговорят първо. Знаеха, че уязвим играч иска да бъде затворен.

Единствените признания, които получих, бяха даването ми на бонус залози.

Уважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте правили депозити в сметката си в казиното между 22 януари и 14 март? Ако е така, бихте ли могли да ни изпратите разписките за депозитите си?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Има приблизително 110 отделни транзакции на стойност $1000, които ще бъдат наистина трудни за качване. Възможно ли е crownplay да бъде отзивчив и да ми сподели депозитите през този период, тъй като са ограничили достъпа ми? Не мога да направя скрийншот на депозити в сметката си.

Уважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Можете също така да изпратите банково извлечение, обхващащо съответния период.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, приятел, току-що ти го изпратих по имейл. Беше мило от страна на crownplay да го направят вместо мен.

Кажи ми, ако не си го разбрал/а

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми lukescott45 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с CrownPlay Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на CrownPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино CrownPlay ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че разследваме случая и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с актуализация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип на CrownPlay

Уважаеми казино CrownPlay,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

Благодаря на Crownplay, че повдигнахте този въпрос и го проучихте вместо мен. Очаквам с нетърпение отговор и ще съдействам напълно по всякакъв възможен начин, за да постигнем справедливо и разумно решение.

с уважение

Лука

Здравейте, Игор и Атила, мога да потвърдя, че е имало минимум 110 000 долара след 22 януари, с едно теглене на 10 000 долара, направено през това време. Знам, че имате всичко това в електронна таблица, но това е наистина деликатна ситуация, която ми причини значителни психични проблеми, до степен, че загубих всичко.

Бях изключително учтив в кореспонденцията си с crownplay и се надявам, че ще приключат разследването си по-скоро, отколкото по-късно. Загубих абсолютно всичко, въпреки многобройните опити да закрия акаунта си, и причиних ужасни финансови щети със зависимостта си.

Уважаеми lukescott45,

Дълбоко съжаляваме за това обстоятелство и трудностите, които сте имали.

Моля, бъдете сигурни, че разглеждаме случая със специализирания ни екип и ще ви предоставим актуална информация по въпроса възможно най-скоро.

Благодаря ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Здравей, crownplay,

Ще бъде чудесно, ако можете да покажете някакъв приоритет с това. Бях много търпелив с това, но сега се проточи. Ще бъде чудесно, ако можем да го приоритизираме и да постигнем приятелско споразумение.

с уважение

Лука

Уважаеми казино CrownPlay,

Както споменах в предишното си съобщение, благодарим Ви, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Ако има нещо, с което играчът или аз можем да ви помогнем, моля, уведомете ни.

Тъй като вече ни информирахте в предишното си съобщение, че преглеждате този случай, очаквам да предоставите всякаква релевантна информация, която ще допринесе за успешното разрешаване на тази жалба.

Здравейте, представители на Crownplay.

От 6 седмици ми казват, че това се разследва. Моля, бихте ли могли да дадете някакъв приоритет на този случай, за да можем да помогнем за разрешаването му.

Обърнах вниманието ви към това на 12 март. Използвах тази платформа, за да разкажа историята си. До този момент бях изключително уважителен и дружелюбен и не искам това да стане още по-вирусно. Бихте ли отговорили на молбата на гурутата на казиното? Чувствам, че отново ме игнорират, както и постоянните ми молби да ми затворят акаунта, от които имат всичките ми скрийншотове. Не искам това да ескалира, моля, отговорете.

Игор, ще изпратя скрийншотовете на молбите за постоянни отговори, които да се приложат към портфолиото с останалите събрани доказателства.

Здравей, Игор,

Току-що изпратих имейл със скрийншотове от кореспонденцията с Crownplay от 12 март, на която те отговориха на 14 март, включително закриване на акаунта ми и потвърждаване на жалбата в casinoguru.

Вече е седмата седмица, откакто знаят за това, тъй като прикачих линка. Бях изключително учтив и дружелюбен, но сега това е, което смятам за умишлена тактика, за да игнорират мен и оплакването.

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви за имейла, както и за съобщенията ви.

Моля, обърнете внимание, че казиното не е споделило никакво изявление относно този случай. Следователно, най-добрият подход засега е да изчакате тяхното съобщение.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Здравей, Игор,

Уважавам това, което казвате, но просто мисля, че трябва да се даде някакъв приоритет, като се има предвид, че вие ​​самите сте ги попитали преди 18 дни и имаме всички документи за тях.

Това е изключително стресираща ситуация и щетите, които бяха допуснати, са вредни за здравето ми.

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че ще е необходимо да ни предоставите още малко време, за да разгледаме въпроса с определения от нас екип. Бъдете сигурни, че съвсем скоро ще имаме актуална информация по случая.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Здравей, Crownplay,

Кога можем да очакваме актуализация? Първоначално попитахте за известно време на 17 април, а сега е 4 май.

Можем ли да ни бъде оказано уважение и да ни бъде даден известен приоритет по отношение на това? Изпратих множество последващи имейли с искане за същото.

с уважение

Лука

Уважаеми казино CrownPlay,

Моля, обърнете внимание, че са минали няколко седмици, откакто първоначално се присъединихте към тази жалба. Досега не е споделена никаква информация, доказателства или изявление.

Поради това, учтиво Ви моля да предоставите всякаква необходима информация в рамките на следващия срок. В противен случай ще трябва да приключа тази жалба като нерешена, което ще доведе до присъждане на черни точки и съответно понижаване на оценката Ви.

Освен това ще съкратя времето за отговор.

Благодаря ви за разбирането.

Благодаря ти, Игор

Изключително разочароващо е след молбите за помощ през цялото ми пътуване, след което бях игнориран над 5 пъти, за да ми бъде забранен/закрит акаунтът, което е само в писмен вид, без да ни бъде даден отговор/споразумение, за да не се опетни репутацията на онлайн казиното им.

@crownplay, моля, действайте съответно и се свържете с мен лично, за да разберем как можем да разрешим това, като същевременно изпратим Игор в CC, за да можем да се заемем бързо.

Колкото по-скоро намерим решение, толкова по-скоро ще можем да прекратим тази жалба и да запазим цялата кореспонденция в поверителна. Въпреки че Игор попита на 12 април, вие знаете за тази ситуация от месеци и имам писмено потвърждение, че сте я разглеждали месеци преди подаването на тази жалба.

С уважение

Лука

Здравей, Игор, днес ми се обадиха с предложение за споразумение, което приех. Ще те държа в течение, след като го получим, и ще действаме съответно, като премахнем публикацията или поставим всички коментари в лични, от уважение към тяхната роля.

Това ще се определи от това колко пари ще постъпят в сметката ми и ще бъдат лихвени.

Казвайки това, отново с помощта на техните малки трикове, те успяха да обработят плащането, тъй като се нуждаеха от повече информация, което беше странно, тъй като имах банковите си данни в писмен вид. След това, когато се свързах с тях часове по-късно, все още нямаше актуализация, след като опитаха преди 6 часа.

Стискам палци да не го направят, сделката ще приключи, тъй като нивото ми на вяра не е много високо.

Текуща актуализация - заявката за теглене е подадена. Но докато не видя парите, ще оттегля ли това оплакване? Бил съм в това положение много пъти, като им давам цялата си информация, за да се провали плащането. Така че ще изчакаме и ще видим.

Банката ми е наясно с пристигналия превод, така че ще ѝ дам 24 часа, за да видя дали ще се получи нещо от това.

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви за търпението.

Любезно Ви информираме, че е издадено възстановяване на сумата по Вашата сметка, което е било договорено между двете страни.

Възстановяването на сумата е извършено от наша страна, така че единственото нещо е да изчакате още малко, за да пристигне плащането във вашата банкова сметка.

В този момент бихме искали да ви благодарим за съдействието и да ви помолим за търпение по въпроса.

Благодаря ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Уважаеми lukescott45,

Благодарим Ви за актуализациите, както в жалбата, така и по имейл.

Тъй като между вас и казиното е постигнато взаимно споразумение, имате право на договорената сума.

Освен това, коригирах оспорваната сума въз основа на информацията, която споделихте в имейла.

Тъй като казиното вече ни информира, че възстановяването на сумата е обработено от тяхна страна, моля, уведомете ни, след като получите парите си.

Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.

Просто реших да добавя и това, което няма нищо общо с първоначалното ми оплакване. Но получавам 20% кешбек от моя VIP мениджър, с който да плащам. От понеделник до сряда (денят, в който акаунтът беше затворен за постоянно) похарчих $7500.

Сега вярвам, че е морално правилно да си възстановя и 7500 долара, тъй като никога не съм имал възможност да похарча бонуса си.

Със сигурност не получих това, за което се бях регистрирал тази седмица. Следователно би било справедливо да ми бъдат възстановени $7500, тъй като не успях да използвам бонуса поради закриване на сметката.

Строго правило за мен, VIP членове от ниво 5, никога не съм получавал тази седмица.

Знам, че това не е същото като първоначалното ми оплакване, но една от основните причини, поради които депозирах толкова много, бяха офертите за бонус за депозит в брой.

@crownplay бихте ли могли да го разгледате? Смятам за много неуважително, ако откажете да дойдете на партито тук, тъй като имам право на тези пари според уебсайта и моя VIP мениджър.

Още нещо исках да добавя към това оплакване, което няма нищо общо с първоначалното ми оплакване. Аз съм VIP ниво 5 и имам право на 20% седмичен кешбек. В сряда menacing беше затворен, което означаваше, че депозирах $7500 през понеделник, вторник и сряда.

Сега трябва да получа седмичния си кешбек, защото беше през седмицата, но това е единствената причина, поради която заложих толкова много. Вярвам, че в този случай ми се дължат $7500 обратно, защото Crownpkay не са изпълнили задължението си да ми присъдят кешбек за депозитите ми. Мисля, че споразумението от $7500 е повече от справедливо. Приех 25% от това, което трябваше да ми се дължи, за да запазя мира, но това е малко болезнен въпрос и бих искал да ми бъдат възстановени и пълните $7500.

Само да ви уведомя, че договорената сума все още не е получена, въпреки че ме увериха, че е напуснала акаунта на Crownplays. Не съм сигурен какво е забавянето.

Все още не съм получил парите, от Crownplay ме увериха, че са напуснали сметката им, но ми е доста странно, че все още не съм ги получил. Може ли някой от Crownplay да проучи това по-подробно?

Поддръжката по имейл и чат изобщо не са полезни в този случай.

Игор, можеш ли да помогнеш и тук по някакъв начин?

Просто още една актуализация, все още не съм получил парите, след като предоставих цялата информация, която поискаха. Също така не получавам никаква помощ от екипа им за чат или имейли по този въпрос. Банката ми постоянно ми казва, че няма какво да направят по въпроса и парите започват да стават спешни.

Уважаеми казино CrownPlay,

Играчът би искал да поиска допълнително възстановяване на сума от 7 500 австралийски долара, свързано със седмичния кешбек.

Освен това бихме искали да знаем текущия статус на първоначалното възстановяване на сумата.

Моля, споделете всякаква информация относно този случай. Благодаря.

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви за търпението.

Преразгледахме заявката Ви за допълнителни 7 500 австралийски долара кешбек. Трябва обаче да повторим, че не можем да издаваме допълнителни възстановявания или кредити по Вашата сметка.

След първоначалното ви оплакване, акаунтът ви беше окончателно затворен. След като акаунтът бъде затворен и възстановяването на сумата за добра воля бъде финализирано, всички свързани бонуси за лоялност – включително всички чакащи или бъдещи кешбек – се губят автоматично.

Вече обработеното плащане е предназначено като окончателно споразумение за разрешаване на всички неуредени въпроси между вас и нашето казино. Следователно не можем да предложим допълнително финансово обезщетение.

Междувременно бихме искали да потвърдим състоянието на предишната Ви транзакция. Успешно ли получихте възстановяването на сумата от 26 472 австралийски долара или все още имате проблеми с тези конкретни средства?

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Уважаеми lukescott45,

Според казиното, възстановяването на сумата ви е обработено.

Моля, уведомете ни, след като получите парите си.

Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.

Здравей, Crownplay, все още не съм получил парите, това става наистина разочароващо. Продължавам да питам и питам и питам някой да се свърже с мен, но никой не ми отговаря. Предоставих точните подробности, които бяха поискани от мен. Казах около 10 пъти в имейли и чатове, че трябва да проверите напредъка от вашата банка. Моята не може да направи нищо, тъй като ние сме получателят.

Моля, моля, оправете това възможно най-скоро и не чакайте седмица, за да ми отговорите.

@Igor, можеш ли да помогнеш за ускоряване на този процес? Никой не ме слуша.

Говоря с банката си за 5-ти пореден ден и те ме информираха, че международните преводи няма да постъпят в сметката ми, ако изпращачът няма уникалния SWIFT код, който никога не ми беше поискан при обработката на тегленето ми. Вече е 6-тият работен ден и това става изключително трудно.

Може ли някой да третира това теглене с приоритет, за да мога да си получа парите? Защо не ме попитаха за SWIFT кода, когато ме попитаха за всички останали данни?

Уважаеми казино CrownPlay,

За съжаление, играчът има проблеми с възстановяването на сумата. Моля, прегледайте съобщенията по-горе.

Бих искал/а да уточните дали плащането вече е напълно обработено от ваша страна, какъв е текущият статус и дали можете да предоставите някаква помощ или насоки на играча.

Здравей Crownplay, и аз искам да знам защо никога не са ми искали SWIFT/BIC код?

Банката ми каза, че парите няма да пристигнат без него, така че освен ако нямате достъп до този номер, по някакъв начин няма да пристигнат, за което говоря в чата, пиша имейли и коментирам това всеки ден.

С уважение

Лука

Пиша като актуализация. Crownplay казаха -

Прегледахме профила Ви и с удоволствие Ви информираме, че тегленето Ви е завършено и изпратено от наша страна. Изглежда обаче, че то все още се обработва от страната на доставчика на платежни услуги.

Тегленето би трябвало да приключи скоро, затова ви молим за търпение. Бъдете сигурни, че можете да се свържете с нас по всяко време чрез чат на живо, за да проверите състоянието на тегленето си.

Все още ме игнорират относно това защо не са ми поискали SWIFT код за международния превод, всички избягват да отговорят на този единствен въпрос. Казаха ми също максимум 5 работни дни, а вече са минали 6.

Crownplay, МОЛЯ, можеш ли да ми помогнеш и да ми кажеш какво всъщност се случва и да отговориш на въпроса ми.

Ето защо постоянно поставям под въпрос всичко и всеки ден ме игнорират защо не са ми поискали SWIFT код за изпращане на пари в чужбина. Банката ми казва, че е невъзможно, освен ако вече не са го знаели по някакъв начин.

Предполагам, че имат нещо в ръкава си, за да осъществят това направо

Здравей, crownplay,

Още една актуализация. Все още не съм получил парите и сега ме игнорират заради имейла относно проблема.

Можем ли да оправим това, моля?

с уважение

Лука

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви за предоставената информация.

Любезно Ви информираме, че въпросът се разследва от нашия екип по плащанията и доставчика. Бъдете сигурни, че ще Ви предоставим актуална информация съвсем скоро.

Оценяваме вашето търпение и разбиране.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Уважаеми lukescott45,

Бих искал/а да Ви помоля да отговаряте само на конкретни въпроси или да споделите необходимата информация.

Писането на съобщения без добавена стойност прави темата по-неясна и всъщност затруднява работата ми.

Всички действаме добросъвестно и се опитваме да разрешим проблема възможно най-скоро. Затова бих искал да ви помоля да изчакате търпеливо актуализация от страна на казиното.

Уважаеми казино CrownPlay,

Благодарим ви за актуализацията относно възстановяването на сумата.

Не се колебайте да споделите всякаква информация, свързана с този случай. Благодарим Ви за съдействието до момента.

Хей, момчета,

Просто споменавам, че парите все още не са пристигнали и банката ми ме информира, че също не са били отхвърлени.

Мога ли да получа имейл с цялата необходима информация, за да го изпратя до Австралия, за да бъде решен този проблем?

Казаха ми, че през последната седмица и половина екипът по плащанията проучва това вместо мен, но изглежда не получавам никаква актуализация.

Уважаеми lukescott45,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Нашият екип за верификация в момента работи по финализирането на прегледа на профила Ви. За да ускорите този процес и да освободите средствата си, моля, предоставете следните необходими документи, като ни отговорите по имейл:

• Документ за самоличност (ID) : Ясна снимка на валидния ви документ за самоличност, издаден от държавен орган (паспорт, лична карта или шофьорска книжка).
• Доказателство за адрес (POA): Сметка за комунални услуги (вода, електричество, стационарен телефон) или банково извлечение, издадено през последните 6 месеца, показващо вашето пълно име и адрес.
• Източник на средства (SOF): Документация, потвърждаваща произхода на вашите депозити (като например скорошна фиш за заплата или официално банково извлечение, показващо доходите ви).

След като акаунтът ви бъде потвърден, ще обработим възстановяването на сумата ви незабавно.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането!

С най-добри пожелания,

Екипът на казино CrownPlay

Уважаеми lukescott45,

Казиното изисква следните документи, за да завърши прегледа на вашия акаунт.

Моля, прегледайте съобщението по-горе, изпратете документите до казиното по имейл и ни уведомете, след като това е направено.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

Здравейте всички,

Току-що изпратих документацията на [email protected]

Малко е странно да се потвърждава акаунт, който е бил затворен и е бил уведомен, че парите са ми изпратени преди 2 седмици, но всъщност не са били.

Можем ли да финализираме това теглене, за да можем да приключим с всичко това?

С уважение

Лука

Също така, когато акаунтът ми беше активен, в областта за верификация пишеше, че акаунтът ми вече е верифициран.

Знам процеса в Австралия за изпращане на пари в чужбина. Нужен е специален код от моята банка, който все още не е поискан от Crownplay, и не искам да бавя процеса повече, след като ми казаха, че възстановяването на сумата е обработено преди 2 седмици, когато всъщност не е било.

С уважение

Лука

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви за съдействието и актуализацията.

Моля, обърнете внимание, че понякога казината може да изискват допълнителни проверки за верификация — това е често срещан индустриален стандарт и практика.

Уважаеми казино CrownPlay,

Играчът е изпратил поисканите документи.

Моля, прегледайте ги и ни уведомете за вашите констатации и текущото състояние на възстановяването на сумата.

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че получихме документите и ги препратихме на нашия екип за KYC. Ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Здравей, Crownplay,

В сериозни финансови затруднения съм и наистина се нуждая от тези средства. Има ли някакъв начин да ускорим процеса, за да преведем парите? На път съм да бъда изгонен от наеманото жилище.

с уважение

Лука

Уважаеми казино CrownPlay,

Благодаря ви за актуализацията.

Бих искал/а да попитам дали има нещо, което играчът (или ние) можем да направим, за да ускорим процеса.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви за търпението.

Свързваме се с Вас, за да Ви информираме, че банковият превод в момента не е наличен за Вашата сметка. Следователно не можем да продължим с тегленето на средства чрез предварително избрания от Вас метод.

За да сме сигурни, че ще получите средствата си, ще обработим плащането ви чрез криптовалута. Моля, предоставете ни данните на вашия крипто портфейл за една от следните поддържани валути:

-BTC (Биткойн)

-LTC (Лайткойн)

-DOGE (Догекойн)

-ETH (Етериум)

-USDC (ERC20 мрежа)

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Уважаеми lukescott45,

Според съобщението на казиното, възстановяването на сумата ви чрез банков превод не е било успешно.

Сега те предлагат възстановяване на сумата чрез криптовалута, за да можете да получите парите си възможно най-скоро, да се надяваме без допълнителни проблеми.

Моля, предоставете данните на вашия крипто портфейл, както е поискано по-горе.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми казино CrownPlay,

Играчът е споделил своя крипто портфейл Bitcoin.

Моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата бъде обработено от ваша страна. Благодаря.

Уважаеми Crownplay,

Можем ли любезно да ускорим този процес, тъй като тази седмица ще бъда изгонен от наема си, ако не мога да им платя.

Това би било високо оценено.

с уважение

Лука

Може ли плащането да бъде извършено в следващите 12 часа?

с уважение

Лука

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми lukescott45,

След преглед на профила Ви и след консултация със съответния отдел, бяхме информирани, че се нуждаем от допълнителна проверка, за да продължим с обработката на Вашите средства. Молим Ви да предоставите няколко необходими документа.

Моля, изпратете ни ясно копие на валидния Ви документ за самоличност, издаден от държавен орган, висококачествено селфи с ясно четливи данни и скорошно доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги или банково извлечение, издадено през последните три месеца.

Можете да предоставите тези документи, като отговорите директно на предишната ни кореспонденция. След като бъдат получени, нашият екип ще ги прегледа незабавно, за да можем да пристъпим към освобождаване на средствата Ви възможно най-бързо.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането, които ни помагате да поддържаме акаунта Ви защитен.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино CrownPlay

Уважаеми crownplay,

Помоли ме да изпратя тези данни преди седмица и аз вече ти ги изпратих. Потвърди го преди седмица, когато каза, че си се опитал да преведеш средствата, но не си могъл да го направиш през банката, затова ме помоли за данните ми за криптовалутата!

Вече ти изпратих това.

Игор, можеш ли да ми помогнеш?

Преди 3 седмици ми казахте, че възстановяването на сумата е било обработено в банковата ми сметка. То така и не се появи.

Преди 1 седмица потвърдихте, че сте получили тези документи

Преди 1 седмица ме помолихте за данните ми за криптовалута, за да може възстановяването на сумата да бъде обработено!

Нищо не е получено, а аз ви дадох всичко необходимо! Можете ли да обработите това възстановяване на сумата? Цялата тази кореспонденция е видима за обществеността и излага казиното на показ. Можем ли да приключим това позитивно и да обработим възстановяването на сумата веднага, както се твърди, че се опитахте преди 3 седмици! Мина достатъчно време.

Преди седмица потвърдихте, че тази информация е била препратена до екипа по KYC. Фани и Пами също казаха по имейл, че е била изпратена до екипа по плащанията преди 3 седмици! Това ме кара да вярвам, че не е имало истински опит да ми преведат парите преди 3 седмици.

Моля, бихте ли прочели по-нататък в този разговор, за да можете да обработите това възстановяване на сумата незабавно.

Плюс това, още нещо, преди месеци Пами ми възстанови криптовалута и всичко мина безпроблемно. Защо всичко това е проблем сега? (Въпреки че вече изпратих всичко) Вие вече сте ми правили плащане преди. Акаунтът ми е потвърден и вече имате документите.

Моят акаунт вече е потвърден!!!

Ето едно случайно нещо, което не сте поискали първоначално и което нямате. Моля, вижте снимката ми с шофьорската ми книжка.

Моля, обработете възстановяването на сумата сега, не може да се отлага повече

Моля, вижте имейла ми за потвърждение с всичките ми сертификати, изпратен преди 2 седмици, както и друг имейл от вашия екип, потвърждаващ, че плащането е обработено, когато очевидно не е било. Направих всичко, което искахте. Моля, завършете това по професионален начин и нека обработим плащането възможно най-скоро, за да можем уважително да се разделим и да оттеглим това оплакване. Това само представя Crownplay в негативна светлина и не искам това да се случи и с вас.

Плюс това, доказателството за адрес е в личната ми карта!

Моля, спрете тактическото протакане. Ако се опитате да изпратите средствата 5 пъти, които казахте, че сте го направили, банката ми ще ме уведоми за отказ.

Звънях им всеки ден в продължение на 3 седмици и те казаха, че не са отказали нищо.

Моля за честност и почтеност. Моля, извършете плащането, както казахте, че сте го направили преди 3 седмици, когато по магически начин ми се наложи да направя допълнителна проверка.

Уважаеми Crownplay,

Това се проточи достатъчно дълго. Вие и вашият екип ме информирахте, че плащането е било обработено около 10 пъти, за което имам скрийншотове, а после, магически преди седмица, се оказа, че не сте могли да го направите. След това поискахте потвърждение.

След като верификацията ми беше потвърдена, поискахте данните ми за криптовалута, което е добре. Предоставих ги. Чаках седмица да ми изпратите парите, за които поискахте същия комплект бележки за верификация отново няколко седмици по-късно. Нищо не е имало смисъл.

Всички тези публикации са публично достояние и рисуват лоша картина за вашето казино. Моля, нека финализираме това, за да можем да го затворим и да скрием всички коментари. Не искам името ви да се опетнява. Похарчих над 300 000 долара, най-малкото, което можете да направите, е да върнете парите, за които се съгласихте, своевременно.

с уважение

Лука

Не се извинявам за това, но изпратих имейл до отдела за оплаквания, поддръжка и VIP, както и до около 10-те представители, които ме увериха, че плащането е обработено, когато не е било. Моля, вижте имейла ми по-долу.

Здравей,

Бих искал да обърна внимание на представителя на crownplay, че през последните 3 седмици около 10 пъти бях уверяван, че парите ми са платени. Преди около седмица произволно ме помолиха за потвърждение, което с радост изпълних, за да може тегленето да се осъществи по-бързо. Все още бях уверен, че плащането е обработено, въпреки че банката ми не е отхвърлила нищо.

Най-накрая, преди седмица, ме помолиха да предоставя крипто данните си, за да има безпроблемен трансфер, само за да ми кажат вчера, че изискват същия набор от верификации, който поискаха и получиха преди седмица.

Просто искам парите ми да бъдат преведени. Потвърдено е, че самоличността ми е проверена и това е тактика за забавяне.

Цялата тази кореспонденция е на разположение на обществеността и ще възпре играчите да играят на вашия уебсайт. В най-добрия интерес на всички е да платите тези пари незабавно, за да мога да ви благодаря и да покажа подкрепата си за crownplay, след като парите бъдат получени. В момента, в който стоят нещата, всеки може да види тактиката за забавяне и няма да иска да използва вашия Casio.

В момента съм бездомен, обещах плащането преди 3 седмици и толкова отчаяно искам това плащане, че ми трябва още днес. Нямам търпение повече.

Моля, моля, намерете в сърцето си, за да дадете това приоритет.

С уважение

Лука

Повтарям, че е в най-добрия интерес на казината да решат този проблем, тъй като уебсайтът е публичен и всеки може да види какво се случва. Поискахте от мен същия набор от верификации една седмица по-късно, които вече преминах, така че не би трябвало да има причина средствата да не бъдат в моя крипто портфейл в рамките на 24 часа.

Можем ли да завършим това по приятелски начин, за да мога да уведомя обществеността, че те са спазили своята част от споразумението и че редовните играчи имат пълно доверие на вашето казино, защото ако прочетат всичко това, няма шанс да рискуват.

Животът ми е съсипан, бездомен съм, фалирах, загубих семейството си, колата ми беше отнета, моля възможно най-мило и любезно. Можем ли да направим този крипто депозит днес, за да мога да получа средствата си, за да реша проблемите си?

С уважение

Лука

Уважаеми Crownplay,

Бихте ли могли любезно да потвърдите, че сте ги получили и да го признаете в този форум на 20 май, въпреки че многократно (около 10) ми казахте, че парите са ми преведени.

Бихте ли могли да прегледате отново тази публикация и любезно да преведете тези пари в моя биткойн портфейл, както поискахте? Дори изпратих селфито тук с моята книжка, която поискахте.

отчаяно ми трябват тези пари.

с уважение

Лука

Скъпи всички,

Извинявам се за закъснелия отговор, тъй като присъствах на конференция.

Уважаеми lukescott45,

Бих искал/а да ви помоля да отговаряте само на конкретни въпроси или да споделяте необходимата информация. Писането на много дълги съобщения прави темата по-неясна и всъщност затруднява работата ми.

Разбирам разочарованието ти.

Уважаеми казино CrownPlay,

Бихте ли могли да поясните защо от играча се иска да представи документи за проверка, след като вече е бил уверен, че възстановяването на сумата ще бъде обработено чрез крипто трансфер?

Благодаря ви за прозрението.

Здравейте, гуру на казиното и Crownplay.

Отговорих на имейл, изясняващ моята ситуация преди 5 минути, от член на KYC, който поиска моето селфи и лична карта, както и уточнение за адреса ми.

Вече съм правил теглене без всичко това преди месеци, а преди 3 седмици бях уверен, че плащането е извършено.

Въпреки това, Crownplay, бихте ли могли да потвърдите (отново), че всичко е одобрено от отговора ми на имейла току-що. Моля ви да преведете плащането в моя биткойн портфейл, тъй като данните бяха поискани за незабавно плащане.

с уважение

Лука

Уважаеми Crownplay,

Само за да уточня отново, изпратих ОЩЕ ЕДНО селфи с личната си карта и обяснение защо адресът ми е различен от този в профила ми. Ще изпратя доказателството тук отново, както и имейла, на който отговорих.

Няма да изпращам повече съобщения след това, просто искам Crownplay да е напълно ясен за това какво сме направили и какво не сме направили досега.

Изпратил съм абсолютно същия документ около 6 пъти досега. Новото нещо беше селфи с шофьорската ми книжка.

Обърква ме, че успяваш да се опиташ да го обработиш без цялата тази информация, но когато стои там готово за употреба 3 седмици, нищо не се е случило.

Няма повече забавяния, от всеобщо уважение. Въпреки че в профила ми пише, че не е необходимо да се потвърждава, ние вече го потвърдихме официално. Това означава, че можем да изпратим парите веднага.

Ако имате време да направите това, преди таймерът да достигне 0, ще съм ви много благодарен. Искам да оставя изключително положителен отзив за Crownplay и всичко това е свързано с това да получа заплащане възможно най-скоро.

Не можех да измисля нищо повече, което да го забави, дори и да се опитам.

Очаквам с нетърпение Crownplay да напише в следващия си параграф, че плащането е обработено в моята биткойнова сметка. И оттам нататък ще продължа да проверявам дали е осребрено.

с уважение

Лука

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви за предоставената информация.

Любезно Ви информираме, че получихме поисканите документи и сме във връзка с нашия KYC екип, който ги проверява. Моля, бъдете сигурни, че ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.

Още веднъж ви благодаря за търпението и сътрудничеството.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Уважаеми Crownplay, с най-голямо уважение, имаш го от 3 седмици, с изключение на селфито, което първоначално никога не е било поискано.

Можем ли да екстрадираме това плащане? Учтиво ще отбележа, че този процес се проточи с месеци и би трябвало да е чудесен начин да завършим всичко с бързо плащане. Плащането е било извършено преди 3 седмици, така че предполагам, че няма проблем да отделите 5 секунди, за да разгледате това селфи и да го одобрите, а след това да изпратите парите днес.

бихте ли могли да направите това за мен?

с уважение

Лука

Здравей отново, Crownplay,

Наистина искам да завърша това с наистина положителна нотка, с виртуално ръкостискане. Смятам да си позволя свободата да напиша изключително положително ревю, а също и защо бих препоръчал да играете там.

Знам, че тази последна част от финалната линия е толкова лесна за изпълнение, особено с криптовалута като плащане.

Това не е някакъв гаден изнудване, това е просто нещо, което може да е от полза и за двама ни. Ако получа средствата в портфейла си с биткойни през следващите 24 часа, ще напиша положителен отзив, дълъг цял параграф.

Ако не получа средствата в рамките на 24 часа, ще пиша моя честен опит с Crownplay, който, честно казано, не беше много добър. Така че топката е във ваше поле, за да приключите това бързо, за да знаем, че е завършено наистина позитивно.

с уважение

Лука

Уважаеми казино CrownPlay,

Благодаря ви за актуализацията.

Моля, не се колебайте да споделите всякаква информация, свързана с този случай, възможно най-скоро.

Очакваме вашия отговор.

Изключително лоша новина за това, че Crownplay отново забавя превода. Току-що ме помолиха по имейл да изпратя същото банково извлечение, на което е посочен домашният ми адрес за четвърти път, за да потвърдя, същия домашен адрес, който е на шофьорската ми книжка, и същия домашен адрес, на който им изпратих имейл за потвърждение. Изпратих селфи с официален документ за самоличност. Изпратих и личния си документ за самоличност, и на двата е посочен адресът ми.

Стига толкова, трябва да направиш правилното нещо сега.

ще отговоря отново

Това е толкова лошо с CrownPlay, моля, преведете парите в моя биткойн портфейл.

Добро утро, Crownplay,

Знам, че ми беше казано да не спамя съобщенията, но все още нищо не е изпратено. Поискахте документите отново на 29 май, които изпратих веднага, като в чата се потвърди, че са получени същия ден.

сега е 12 юни.

Моля ви любезно да изпратите тези пари. Има толкова много хора, които посещават тази публикация и посещават сайта, че биха отказали хората да играят хазарт с вас още веднъж, заради несъответствията във вашите истории и постоянните забавяния.

Моля, постъпете правилно с мен и вашата компания, и особено с всички нови клиенти, които искате да развиете в бъдеще и които са хвърлили око на този публичен спор.

Сигурен съм, че завършването на KYC отнема максимум около 5 минути.

Моля, постъпете правилно от морална гледна точка. Животът ми е на парчета и в момента живея в леденостуден навес. Отчаяно се нуждая от тези пари.

Моля те, не изоставяй парите, знам, че цялата партида може да бъде преведена, тъй като по-рано спомена, че си се „опитал" да ги преведеш чрез моята банка.

моля те.

с уважение

Лука

Уважаеми lukescott45,

Благодарим Ви за съдействието при предоставянето на необходимата документация.

Любезно Ви информираме, че Вашите документи са успешно получени и препратени към нашия специализиран отдел за проверка за цялостен преглед. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип обработва Вашите файлове приоритетно и ще Ви предоставим официална актуализация веднага щом оценката приключи.

Вашето търпение и разбиране по време на тази процедура са високо оценени.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Здравей, crownplay,

както е показано на снимката ми, и ако сте прочели внимателно. Потвърдихте, че сте получили това преди 4 дни. Всъщност вашият вътрешен екип го е потвърдил по имейл преди 6 дни. Наистина се чудя...

Бихте ли могли да ускорите това?

Игор, би ли могъл да коментираш тук, приятелю? Просто искам парите да бъдат изпратени в моя биткойн портфейл, край на историята.

Все още съм ИЗКЛЮЧИТЕЛНО объркан защо нищо от това не се е изисквало/всичко се е забавило с 3 седмици, когато Crownplay се е опитал да преведе парите?

Това е нечовешко... Наистина съм без думи.

Очаквам официалното съобщение, че сте превели договорената сума в моя биткойн портфейл. Не искам повече да се блъскам наоколо.

Уважаеми Crownplay,

Това е много дълбоко и лично и очаквам публикацията да остане поверителна поради чувствителния ѝ характер, но психичното ми здраве е на ръба и не знам какво ще правя през следващите 24 часа. Можем ли да организираме превода в моя биткойн портфейл?

Не искам да съм жив в момента, нямам пари и това ме стресира толкова много. Ти каза, че ще платиш парите и животът ми буквално зависи от това. Бях в психиатрична болница два пъти, откакто това се случи, и наистина трябва да получа тези пари, иначе може да направя нещо, за което ще съжалявам завинаги. Моля те, Crownplay, моля те за това плащане 😪😪😪😪😪

Уважаеми казино CrownPlay,

Бих искал(а) да Ви помоля да споделите цялата съответна информация и прозрения относно това оплакване, както и текущото състояние на процеса на проверка.

Моля, обърнете внимание, че проверката вече е в ход от няколко седмици.

Освен това, ако акаунтът на играча е потвърден, моля, вижте съобщението по-горе, тъй като то съдържа адреса на портфейла на играча в биткойн.

Моля те, Crownplay, направи правилното нещо тук. Толкова съм близо до това да си сложа край на живота заради това, толкова съм стресиран и търпелив от месеци. Моля те, направи правилното нещо, умолявам те.

Уважаеми lukescott45,

Благодарим Ви за съдействието при предоставянето на документи за потвърждаване на профила Ви.

След преглед от нашия екип за KYC, любезно Ви информираме, че изпратеният ни документ е във формат, който не може да бъде запазен или обработен от нашата защитена система за бази данни.

За да завършим успешно проверката Ви, нашият екип изисква валидно доказателство за адрес (POA). Моля, предоставете документа в оригиналния му дигитален PDF формат (изтеглен директно от вашия доставчик на комунални услуги или портал за онлайн банкиране). Снимки на екрана, снимки на екрани или сканирани изображения не се приемат.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на Crownplay

Уважаеми Crownplay,

Толкова пъти ли ти изпращах PDF файла досега? Не знам какво имаш предвид, когато казваш това. Ще ти го изпратя отново по имейл за пети път. Объркваш се, защото отнема толкова време. Имаш толкова много копия на тези документи сега. Моля те, спре да отлагаш това умишлено.

с уважение

Лука

Уважаеми lukescott45,

Моля, обърнете внимание, че казиното изисква оригинални документи, изтеглени директно от уебсайта на вашия доставчик на комунални услуги или банка.

Казиното няма да приема снимки или сканирани копия.

Освен това, бихте ли ми изпратили и документите, които подавате в казиното? Благодаря.

Здравей, Игор,

Изпращам ги изтеглени от банката в PDF формат. Нямам нищо като скрийншот, освен може би тук, за да докажа, че съм го изпратил. Ще го изпратя отново и ще ви го напиша като копие в имейла.

Здравей, Crownplay,

Моля, вижте снимката по-долу от член на вашия екип отпреди 5 минути.

Изглежда, че нещата се объркват невероятно тук.

Уважаеми lukescott45,

Благодаря ви много за имейлите. Получих ги всичките.

Уважаеми казино CrownPlay,

Имейлите, които ми бяха изпратени, наистина включваха оригиналното банково извлечение в PDF формат.

Моля, уведомете ни дали тези документи отговарят на вашите изисквания. Ако не, моля, посочете защо документите на играча не се одобряват.

Тъй като това оплакване е активно от известно време и играчът е оказал пълно съдействие, очаквам да предоставите всякаква информация, която може да помогне за успешното му разрешаване.

Уважаеми казино crownplay,

Нямам абсолютно нищо, живея отново с майка ми. Моля ви, мога ли да получа тези пари тази седмица? Моля ви. Умолявам ви.