Играчът от Австралия се сблъска с проблеми при тегленето на средства от crown77au, след като спечели $100 и се опита да изтегли $260. Въпреки че първоначалното му искане беше обработено, казиното посочи, че е изчакало банково одобрение и след множество запитвания играчът не получи допълнителна комуникация. След 14 дни без отговор от казиното, екипът по жалбите се опита да се свърже с него, но не получи съдействие. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на ADR услуга, с надеждата, че това може да доведе до отговор от казиното в бъдеще.
Crown777AU Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 141
Сума: A$261
Crown777AU Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях на crown77au. Първо депозирах $50 и спечелих $100 до мястото, където те изплатиха. След това качен отново. Спечелих с депозит плюс бонус. Депозирах $50 и те ми дадоха $80 бонус. Трябваше да завъртя и минималното теглене беше $260. Вкарах теглене и те казаха, че са обработени. Когато парите не пристигнаха, изпратих съобщение и те казаха да изчакам 1-3 дни за банково плащане. Когато средствата все още не пристигнаха, те казаха, че ще го проучат, но не продължиха .. сега са напълно утихнали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stevie303,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре ще стане
и благодаря .. ще ви уведомя какво се случва
поздрави
Стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още няма отговор или оттегляне и изминаха 14 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Stevie303, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Stevie303,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел ще се опитам да се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт за казиното. Освен това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стиви303.
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Напълно разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
