Играчът от Русия се изправи пред проблеми с тегленето, тъй като казиното го обвини, че използва VPN за достъп до техния сайт, което той отрече, заявявайки, че сайтът е достъпен без такъв. Екипът за жалби се намеси, търсейки разяснение от казиното, което потвърди, че въпреки че играчът е използвал VPN, това не е за заобикаляне на ограниченията. След този преглед оттеглянето на играча беше одобрено и той потвърди, че проблемът е разрешен. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Crown Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради обвинение за VPN.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 736 €
Crown Slots Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ме обвини, че използвам VPN, за да играя на техния сайт, което не е вярно. Сайтът е достъпен без използване на VPN и не е използван по време на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей sorrow321,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Crown Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Използвате ли изобщо някога VPN?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът беше напълно верифициран миналия месец, около 20 февруари.
Да, понякога използвам VPN за някои сайтове. В сайта им обаче не съм ползвал VPN, защото не е необходимо, сайтът и игрите им са достъпни и без VPN, не съм го свързвал. И аз следя това.
Последният път, когато им писах в чат на живо, беше на 13 март, когато получих това писмо относно използването на VPN. Казах, че е грешка, но те не ми помогнаха по никакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви sorrow321 за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителни доказателства от казиното относно използването на VPN, ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви sorrow321, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Crown Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни дадохте възможност да коментираме това оплакване. Ние високо ценим удовлетвореността на клиентите и се радваме да предоставим разяснения по този въпрос.
Забавянето на тегленето на играча се дължи на допълнителен преглед както на печалбите, така и на използването на VPN.
Съгласно нашите Правила и условия използването на VPN за заобикаляне на ограниченията на доставчика е строго забранено и може да доведе до конфискация на печалбите.
По време на нашето подробно разследване потвърдихме, че играчът наистина е използвал VPN. Той обаче не е използван за заобикаляне на ограниченията на доставчика. Освен това играчът е имал достъп само до игри, които са налични в техния регион.
В резултат прегледът беше успешно завършен и оттеглянето беше одобрено на 2025-03-24 16:21:14 UTC.
Този въпрос вече е напълно разрешен и играчът е получил средствата си.
Вярваме, че това обяснение изяснява ситуацията. Въз основа на горното, любезно молим тази жалба да бъде маркирана като приключена.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас.
най-добри пожелания,
Екипът на казино CrownSlots
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията на Crown Slots Casino представител.
Уважаеми sorrow321, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, представителят на казиното е прав, проблемът е напълно решен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа тъга321,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Най-добър ре
Автоматичен превод:
