Играчът от Индия се сблъска с проблеми с отмяната на заявката си за теглене, въпреки че първоначално беше информиран, че може да изтегли депозита си. Освен това той спомена грубо поведение от страна на екипа за обслужване на клиенти. Играчът потвърди, че неговият KYC е напълно проверен и заяви, че ежедневните му заявки за теглене се отменят многократно. Въпреки опитите за събиране на повече информация и предлагане на помощ, играчът не отговори на запитванията на екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Cristal Poker Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 169 $
Cristal Poker Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВидях сайта ви и реших да играя. По-рано ми казаха, че мога да изтегля депозита си, но когато кандидатствах за теглене, то беше анулирано.
Той ме моли да го целуна, а ако го помоля нещо, говори много грубо. Моля, направете ми теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли успешно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоят KYC е напълно потвърден, кандидатствам за ежедневно теглене, но те го анулират всеки ден.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Вики67ка,
Благодаря ви много за отговора. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на вашето теглене?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Скъпа Вики67ка,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Преди всичко, бихме искали любезно да помолим играча да предостави правилното си потребителско име, тъй като не успяхме да идентифицираме нито един акаунт, който да съответства на предоставените данни и да не показва описаните проблеми.
На този етап нямаме данни за многократни анулирания на тегления, включващи играч от Индия.
Прегледахме и всички разговори в чат на живо от последните две седмици и не установихме неподходящо или грубо поведение от нашия екип за поддръжка.
Освен това, ние приемаме подобни твърдения много сериозно, особено твърденията за непрофесионално поведение. След щателна вътрешна проверка можем да потвърдим, че от наша страна не са били направени подобни изявления или поведение.
Въз основа на наличната в момента информация, изглежда възможно играчът да бърка нашата платформа с друг уебсайт.
Учтиво молим играча да:
Потвърдете потребителското му име или регистрирания имейл адрес.
Това ще ни позволи да разследваме случая по-подробно и да предложим точно решение.
Оставаме напълно на разположение да разгледаме въпроса, след като бъдат предоставени поисканите подробности.
С най-добри пожелания,
Екипът на CristalPoker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Vicky67ka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
