Играчът от Индия се опитваше да се самоизключи от казино SlotV/CricV няколко пъти без успех. Въпреки исканията му за постоянно изключване, казиното непрекъснато отваряше отново сметката му, което доведе до загуби, надхвърлящи $5000. Играчът беше изпратил множество имейли до екипа за поддръжка на казиното, предоставяйки доказателства за своите искания. Ние се намесихме и се опитахме да се свържем с казиното за допълнителни разяснения, но не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.
CricV Casino - Заявката за самоизключване на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: ??
CricV Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти Играя на slotv/now cric v през последните 1,5 години..
Искам от тях да ме забранят напълно от 1 година, но те никога не ми забраняват, винаги отваряйки отново акаунта си, когато поискам.
Помолих ги да ме самоизключат за постоянно, но те няма да го направят.
Casinoguru Не искам нищо от тях
Моля, направете моя акаунт напълно забранен
Причината да пиша това тук, защото ако поискам от отдела за клиенти да ме забрани, те ще дадат толкова много извинения и те вече се възползваха от мен, което ме накара да загубя над 5000 $
Моля, накарайте ги да ме баннат напълно веднага, това е всичко, което искам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми twitchforme007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CricV Casino.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблем с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] и отделен имейл до [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието на двата имейла) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих имейлите и дори ви изпратих екранната снимка на това на вашия имейл.
Проблемът е, че правя това от една година, но те никога не ме самоизключват за постоянно, винаги се възползват от пристрастяването ми, те вече взеха 5000 $. Помолих ги да ме забранят преди 1,5 години, моля, накарайте ги да се самоизключат за постоянно, моля, не го правете искам нещо друго от тях, просто ме забранете завинаги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, twitchforme007, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей twitchforme007,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля CricV Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да обясните защо искането за самоизключване на играча не е прието сериозно?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми twitchforme007,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да изпратите жалбата си до [email protected] , както е посочено в T&C. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Все пак, имайте предвид, че все още не сме успели да проверим дали казиното притежава валиден лиценз и следователно нищо не може да бъде обещано. Моля, уведомете ме, след като получите някакъв отговор ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
