Играчът от Индия се сблъска с многократно отхвърляне на заявките си за теглене, след като успешно увеличи баланса си до $520. Той отбеляза, че казиното преди това е обработвало тегленията незабавно, докато е губил, но е блокирало акаунта му, след като се е опитал да изтегли печалбите си. Свързал се е с поддръжката, но все още не е получил задоволителен отговор. Разгледахме случая и установихме, че играчът е завършил KYC, играл е без бонуси и че заявките за теглене са били отхвърлени, като средствата са върнати в акаунта му, които след това е загубил чрез продължаване на хазарта. Тъй като балансът на акаунта е бил нула при закриването и не са открити доказателства за задържани средства, жалбата беше отхвърлена. Посъветвахме играчите да спрат да хазарта, след като възникнат проблеми с тегленето, за да избегнат загуба на баланса си.
Crazybet Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Неоправдана жалба
Сума: 6 ◎
Crazybet Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в CrazyBet на 22 юли 2025 г., но не съм правил депозит от известно време! Започнах да играя в Crazy Bet на 13-14 януари 2026 г. и загубих 2-3 хиляди долара там. По това време те даваха незабавни тегления, защото губех! Дори обработиха тегленето на 1600 долара за секунди! След като загубих много пари там, спрях да играя! Но вчера (20 май 2026 г.) депозирах над 120 долара и също ги загубих... Дотук няма проблем! По-късно обаче депозирах 201 щатски долара и успях да ги докарам до 520 щатски долара; но те отхвърляха тегленето ми много пъти! ПОНЯКОГА дори не ми позволяват да направя тегления и показва тази грешка (твърде много заявки).... Чакал съм с часове, правейки тегления много пъти! Но те продължиха да отказват! Свързах се с поддръжката и те казаха, че трябва да изчакаме отговор от определения екип! След това също чаках няколко часа! И накрая просто ми забраниха акаунта! Докато губех, те даваха незабавни тегления, а когато реализирах печалба от 200+ долара, направиха това! Всички прикачени файлове са закачени по-долу!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите малко преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози ли бяха?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Какъв беше балансът с истински пари във вашата сметка към момента, в който казиното я затвори?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗавърших KYC 2!
Играл съм там оригиналите, имам и скрийншот с печалби, който ще прикача, и 1 игра на рулетка на живо!
Не съм използвал никакъв бонус! Целият баланс беше само моят депозит и играх с него. Ще добавя и екранната снимка на депозита!
Балансът на реалните пари беше 0... Тъй като го отхвърляха много пъти, какво може да направи един комарджия... В отчаяние го загубих! Буквално казвах на екипа им за поддръжка: „Моля, не го отказвайте и върнете баланса си, ще го заложа и в крайна сметка ще го загубя!"
ПреводУважаеми Криш681,
Благодарим Ви, че предоставихте допълнителна информация относно Вашето оплакване.
След като прегледахме наличните доказателства, за съжаление не можем да продължим с това дело.
Според Вашето собствено изявление, заявките за теглене са били многократно отхвърляни и впоследствие средствата са били върнати в баланса Ви в казиното, след което сте продължили да играете хазарт и в крайна сметка сте загубили останалия баланс. Следователно, към момента на закриване на сметката, балансът с реални пари е бил нула.
Разбираме вашето разочарование относно отказаните тегления и описаните от вас технически проблеми, но не получихме достатъчно доказателства, че казиното е конфискувало активен баланс за теглене или е задържало средства, които все още са били в сметката към момента на затварянето. Също така отбелязваме, че играта е била завършена без използване на бонуси и че средствата в крайна сметка са били загубени по време на редовна игра, след като са били върнати в баланса.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. В подобни ситуации силно препоръчваме да спрете играта, веднага щом започнат затруднения с тегленето, тъй като продължаването на залагането на върнати средства винаги носи риск от пълна загуба на баланса. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Вероника
Екип за оплаквания на Casino Guru
