Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с идентификацията на акаунта, тъй като казиното твърдеше, че валидността на проверката на самоличността му е на път да изтече, което той оспори. Той беше предоставил необходимите документи за проверка, но системата на казиното не успя да разпознае валидната му лична карта. След комуникация с екипа за жалби, казиното беше помолено за допълнителни разяснения. Проблемът в крайна сметка беше разрешен по начин, удовлетворяващ играча, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
Corsaza Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 396 €
Corsaza Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе не идентифицират акаунта ми. Твърдят, че самоличността ми изтича след по-малко от месец, което разбира се не е вярно. Те са измамници, бъдете внимателни, не играйте, най-вероятно няма да ви платят печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Corsaza Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви документи, необходими за проверка, сте предоставили на казиното? Има ли някои от документите, които са с предстоящ срок на валидност?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводПоискаха ми снимка на двете страни на личната ми карта и доказателство за адрес. Предоставих и двете, но проверката не успя, защото твърдят, че личната ми карта изтича след по-малко от 1 месец. Това не е вярно. Личната ми карта е валидна ПОНЕ до август 2026 г. След деня, в който възникна проблемът с тях, проверих и теглих пари в казината wildtokio, megarich, oscarspin, spinbara без никакви проблеми. Свързах се с техния KYC по имейл и те отговориха, че системата им не разпознава личната ми карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, КОНСТАНТИНОСкалиам,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Corsaza,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Атила и КОНСТАНТИНОСкали,
Преди всичко, искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни и за причиненото неудобство.
Внимателно прегледахме случая на играча и можем да потвърдим, че всички проблеми с проверката вече са решени. Документите, предоставени от играча по време на директната комуникация с нашия KYC отдел, бяха напълно приети и одобрени.
Заявката на играча за теглене на сумата от 398 EUR беше успешно обработена на 11.09.2025 г. в 09:05 UTC.
От наша страна въпросът е напълно уреден.
С уважение,
Екипът на казино Corsaza
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми KONSTANTINOSkaliam,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми KONSTANTINOSkaliam,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
