Играчът от Португалия спечели общо 900 евро и 399 евро, след като изпълни изискванията за залагане на бонуса, но казиното обработи само част от печалбите поради обявения максимален лимит на бонуса от 20 евро. Той изрази разочарование от това, което възприе като кражба, предвид спазването на условията за бонуса, и потърси помощ за разрешаването на проблема. Играчът потвърди, че бонусът е публично достъпен и че не са разкрити конкретни условия или максимални лимити за печалба при активирането или при запитване. Казиното върна 399 евро от втория бонус, но удържа 880 евро от печалбите от бонуса Advent. Жалбата беше прегледана и ескалирана от екипа по жалбите, който се свърза с казиното за разяснения. Проблемът в крайна сметка беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
CorgiSlot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Случаят е приключен
Сума: 1 299 €
CorgiSlot Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер,
Спечелих 900€ след като спечелих бонус в това казино и изпълних бонус залога. Плащането беше обработено и ми беше изпратен имейл с молба за банкови данни, за да могат да ми платят на 18.12.2025 г. Първият бонус беше от Advent. След това чрез програмата за лоялност купих кутия с точките си, която ми даде друг бонус, с който и след като изпълних изискванията, спечелих 399€ в крайна сметка. Последното не беше обработено, тъй като междувременно получих друг имейл от казиното, в който се казваше, че максималната сума на бонус печалбите е очевидно 20€, толкова са останали в сметката ми. Вече направих няколко депозита в това казино, проверих ги и дори спечелих още 700€ чрез бонус, който ми беше изплатен. За мен това е кражба. Ако не искате да давате бонуси, не ги давайте, но да давате бонус с изисквания, които съм изпълнил, и след това да крадете парите е неприемливо. Ще направя всичко възможно, за да се справя с тази ситуация и ще съм благодарен за вашата помощ, а също и да ми кажете с кого мога да се свържа в този случай, освен с вас, за да се оплача! Винаги съм следвал изискванията на Wagger, докато парите не станат истински, а след това вече ги спечелих. За мен това е кражба. Хората имат късмет и след това не искат да плащат. Благодаря ви.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми NGamas77,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате относно неплатените печалби и внезапното ограничение, наложено от казиното.
Преди да се свържем с казиното, бих искал да изясня няколко точки, за да сме сигурни, че разбираме напълно ситуацията:
- Споменахте, че сте спечелили 900 евро от бонуса Advent и 399 евро от бонуса на програмата за лоялност. Имаха ли и двата бонуса ясно посочени условия в момента, в който сте ги активирали?
- Бихте ли потвърдили дали и двата текущи бонуса са били завършени и напълно заложени, преди казиното да намали баланса ви?
- Ако е възможно, можете ли да ни изпратите пълните условия на двата бонуса (скрийншотове или линк), за да можем да прегледаме правилата, свързани с максималното теглене? Можете да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] .
- Още едно уточнение, моля: оспорваната сума е 1399 евро — бихте ли потвърдили как сте я изчислили? Това сумата от 900 евро + 399 евро ли е, или включва и други печалби или депозити? Искаме да се уверим, че разбираме точно каква сума оспорвате.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Ясният общ преглед на условията и комуникацията ще ни позволи да преценим дали казиното е действало съгласно собствените си условия или не.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводДобро утро, изчислението е грешно, беше 1299, извинявам се за това, междувременно те върнаха €399 от втория бонус и се извиниха. Единствените условия, които мога да намеря, са общите, питах поддръжката на казиното няколко пъти, но единственото, което ми казват, е, че в адвент бонуса мога да спечеля само €20, въпреки че не виждам това да е написано никъде.
При бонуса за първа помощ напълно спазих прехвърлянето и плащането дори беше обработено съгласно имейла, който изпратих като прикачен файл на 19/12. След това се върнаха и изпратиха нов имейл, в който се казваше, че няма да платят, тъй като с този бонус мога да спечеля само 20 евро, който също изпратих като прикачен файл. Тъй като върнаха 20 евро от бонуса, липсващата сума е 880 евро. Благодаря ви за помощта.
ПреводЗдравей, NGamas77,
Благодаря за разяснението — полезно е да се знае, че сумата от 399 евро беше върната и че останалата оспорвана сума сега се отнася до адвентския бонус (880 евро).
За да продължа, бих искал да уточня още един важен детайл:
Как точно беше активиран Адвент бонусът?
- Този бонус публично ли беше достъпен на уебсайта за всички играчи (например на страница с промоции или адвент календар) или го получихте индивидуално чрез имейл, чат на живо, изскачащ прозорец, VIP мениджър или друго директно съобщение?
Ако все още имате съобщението, линка, банера или екранната снимка от момента, в който бонусът е бил предложен/активиран, моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .
Познаването на произхода на бонуса ще ни помогне да разберем дали специфични условия на бонуса (включително максимален лимит на печалбата) е трябвало да бъдат видими, преди да го използвате.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДобро утро, бонусът беше публичен за всеки играч, ще изпратя снимка как беше на сайта, след това все пак го активирах, за да видя дали условията са там, но дори в чата на живо, когато попитах за условията на този бонус, линкът, който изпратиха, беше към общите условия на бонуса. Също така в един от последните имейли, които ми изпратиха, казаха, че не мога да злоупотребявам с бонуса, но съм правил няколко депозита в казиното преди и ако бонусът е там, какво трябва да направя, да го погледна и да си помисля, чакай, не е за мен, злоупотребявам ли с него?!!!
ПреводЗдравей, NGamas77,
Благодаря ви много за съдействието и за предоставянето на тези подробности. Съжалявам да чуя, че тази ситуация е била толкова разочароваща, особено като се има предвид, че бонусът е бил публично достъпен и не сте успели да намерите конкретни условия, посочващи максимален лимит на печалбата.
Преди да се свържем с казиното, бих искал да уточня и събера няколко последни подробности:
- Когато активирахте бонуса Advent, бихте ли могли да потвърдите дали е имало информация или банер в този момент, който да споменава максимален лимит за теглене, ограничена сума за теглене или подобно правило? Дори екранна снимка на това как е изглеждало на страницата би била изключително полезна.
- Ако е наличен пълен експорт на историята на играта, можете да го препратите към [email protected] .
- Само за потвърждение, настоящата оспорвана сума е 880 евро, която според вас трябва да бъде изплатена от печалбите от бонуса Advent - вярно ли е това?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДобро утро, нямаше нищо за казване относно максималната сума, която гарантирам. Когато отидох на бонуса за адвент, единственото нещо, което се появи, беше половинка на всеки 24 часа, която даваше някакви бонуси в завъртания или пари. Нямаше нищо, което да се отнася до конкретните условия на този бонус, и когато и да поисках тези условия, било то чрез чат на живо или по имейл, никога не ми ги дадоха, а само посочиха общите условия, които са на сайта!
Има история, но не е налична за експортиране. Това, което мога да направя, е да направя снимка, ако ми кажете периода, който искате да знаете.
Да, липсват 880 евро, които са взели, оставили са само 20 евро.
Благодаря за помощта, хубаво прекарване и Честита Нова Година.
ПреводУважаеми NGamas77,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, NGamas77, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CorgiSlot Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводДобър ден, знам, че казиното все още има няколко дни, за да отговори, но бих искал да знам какви други организации могат да помогнат за решаването на проблема, включително регулаторни органи, а именно казина, лицензирани в Коста Рика, благодаря.
ПреводCorgislot.com е лицензиран от органа по хазарта на Кюрасао да предлага хазартни игри в съответствие с националната наредба за хазартните игри. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] )
ПреводВ такъв случай, кой би могъл да го направи?
ПреводСкъпи Нуно,
Благодарим Ви за твърдата Ви позиция и за продължаващия Ви интерес към нашия продукт.
Бихме искали да уточним, че винаги действаме в съответствие с нашите Общи условия. Следователно, безплатните завъртания без депозит и паричните бонуси са предмет на ограничение за максимална печалба, което се прилага за тези видове промоции.
Въпреки това, признаваме, че в този случай е допусната грешка от наша страна и някои бонуси са били случайно объркани. В резултат на това част от сумата е била върната във вашия баланс.
Освен това, тъй като напълно осъзнаваме отговорността си в тази ситуация и като жест на добра воля, върнахме средствата обратно във вашия баланс. Тези средства са напълно теглими и вече можете да продължите със заявката за теглене.
Бихме искали също да благодарим на Петър и Петронела за това, че ни обърнаха внимание на този въпрос и за съдействието им при разрешаването на случая.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас на [email protected]
С уважение,
Екипът на казино CorgiSlot 🐾
ПреводДобре, решено тогава, благодаря на всички!!! Хубава година!
ПреводБлагодаря ти, Нуно!
Радваме се, че всичко е наред вече 😊
Желая ви успешна година и не се колебайте да се свържете с мен по всяко време, ако имате нужда от помощ!
ПреводУважаеми NGamas77,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
