Играчът от Финландия поиска окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, искане, което казиното потвърди, но все още не е предприело действия. Разгледахме случая и установихме, че той преди това е поискал окончателно самоизключване през 2021 г., но по-късно е успял да създаде друг акаунт, да играе хазарт и да загуби 274 евро. Казиното не предостави допълнителни разяснения или възстановяване на сумата и стигнахме до заключението, че самоизключването е било неуспешно. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, тъй като е трябвало да остане постоянна предпазна мярка въпреки изтритите данни от акаунта.
Coolbet Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 159
Сума: 274 €
Coolbet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоисках да ми затворят акаунта за постоянно, позовавайки се на хазартна зависимост, което те потвърдиха, но не го направиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е отворен отново? Поискахте ли повторното му отваряне или получихте имейл или друго известие от казиното?
- Колко депозита направихте, откакто сметката ви беше отворена отново?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 11.06.26 г. се опитах да видя дали акаунтът е все още активен. Последният път, когато проверих, беше преди малко и имаше 6 депозита, но сега има самоналожена забрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод- Бихте ли уточнили кога точно депозирахте средства в това казино, след като акаунтът ви беше отворен отново, и каква сума депозирахте общо?
- Също така, моля, посочете датата, на която акаунтът ви е бил затворен отново. Казиното информирало ли ви е дали някой от депозитите, които сте направили след повторното отваряне на акаунта, ще ви бъде възстановен?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводМиналата седмица блокирах играта в сайта, а в понеделник поисках да затворя целия акаунт.
Приложен е техният отговор, в който отказват да възстановят парите и паричните преводи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Пелури060
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Пелури060,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема. За съжаление, трябва да разкрия също, че в миналото е имало множество оплаквания, при които казиното е решило да не се намесва и да не сътрудничи в процеса на медиация. Въпреки това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Междувременно, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Пелури060,
Мога да потвърдя, че успях да се свържа с представителя на казиното. Информирахме ги за вашия проблем и в момента очакваме допълнителни разяснения по него.
В случай на по-нататъшни развития от ваша страна, моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Пелури060,
Тъй като казиното не ни е предоставило допълнителни обяснения и изглежда, че няма да бъде предоставено възстановяване на сумата, не виждаме причина да удължаваме дискусията допълнително.
Наличните доказателства потвърждават, че сте поискали постоянно самоизключване поради проблем с хазарта през 2021 г. и че Coolbet е потвърдил, че акаунтът е бил окончателно затворен.
Приемаме обяснението на казиното, че историческите данни за акаунта са били изтрити след пет години. Не смятаме обаче, че постоянното самоизключване трябва да стане неефективно единствено защото основните записи в акаунта са били изтрити. Според нас е трябвало да остане в сила подходяща дългосрочна предпазна мярка, за да се предотврати завръщането на изключения играч и понасянето на допълнителни загуби.
Тъй като впоследствие успяхте да създадете друг акаунт, да играете хазарт и да понесете загуби от 274 евро, без да получите обезщетение, ние приключваме това оплакване като нерешено поради неуспешно самоизключване. Този резултат ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта (MGA) и да подадете жалба чрез техния уебсайт на адрес https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ .
Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
