Coolbet Casino - Самоизключеният акаунт на играча е отворен отново.

Закрих акаунта си за постоянно през 2017 г. поради хазартна зависимост. Тогава те имаха EMTA лиценз. Миналата година се свързах с тях и поисках да отворят отново акаунта ми. Те отказаха, защото затворих акаунта си за постоянно през 2017 г. поради хазартна зависимост. Преди няколко седмици успях да отворя акаунт и загубих около 420 евро. След оплакване в отдела за обслужване на клиенти казаха, че окончателното закриване не е възможно с EMTA лиценз и че те пазят данните от акаунта в продължение на 5 години. Въпреки това успяха да намерят тези съобщения от 2017 г., където питах за окончателното закриване на акаунта ми 😀? Вече се свързах с EMTA и MGA. Сигурен съм, че няма да получа парите си обратно, защото този оператор не спазва законите за отговорна игра. Преди да играя на слотове, говорих с отдела за обслужване на клиенти и помолих да проверят дали някога съм се свързвал с тях относно отговорна игра. Те отрекоха това. Невероятно е как сайт, който се нарича отговорен, може да прави това през 2026 г. Няма да добавям имейли с това казино, защото те са на финландски език. Всичко в това описание е 100% информация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили имейлите между вас и казиното относно самоизключването ви и повторното отваряне на акаунта ви на [email protected] Няма значение, че тези съобщения са на фински, тъй като ние можем да ги преведем.
• Бихте ли могли да уточните дали сте отворили отново самоизключения си акаунт преди няколко седмици или сте създали напълно нов акаунт в това казино?
• Правилно ли разбирам, че не сте могли да отворите отново акаунта си миналата година, приблизително 8 години след първоначалното ви искане за закриването му, и че казиното сега заявява, че съхранява данните ви само 5 години?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Player_187,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Мислех, че искате пълен отговор в имейла си. Изпратих ви транскрипцията на фински преди около седмица. Отворих напълно нов акаунт преди няколко седмици. Да, свързах се с Coolbet през 2025 г. и те отказаха да отворят акаунта ми. Сега го отварят без проблем и казаха, че пазят данните ми 5 години. Как тогава са получили имейла ми с искане за окончателно закриване от 2017 г.? Ето и екранна снимка на това, което казаха, когато попитах за старите си акаунти след откриването на нов. Тя ми отговори за по-малко от 1 час, че всичко е наред, когато помолих тук да проверя информацията от съответния отдел. Когато всичко това се случи след игра, средното време за отговор от отдела за отговорна игра беше приблизително 48 часа.

Уважаеми Player_187,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Coolbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Coolbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.