Coolbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради забавяне на проверката.

Здравей,

Пиша Ви, за да изразя сериозната си загриженост относно текущия процес на верификация на моя акаунт в coolbet.com, който вече чака от неразумно дълго време.

Моят акаунт беше избран за рутинна проверка. Незабавно предоставих първите два необходими документа: доказателство за самоличност и доказателство за адрес. След като те бяха приети, бях помолен да представя допълнителен документ от банковата си сметка като доказателство за плащане.

Подадох този документ няколко пъти, но той многократно беше отхвърлян. При предпоследното подаване, след като чаках почти месец, най-накрая получих отговор, в който се посочваше, че документът е идентифициран като променено банково извлечение. Единствената промяна, която бях направил обаче, беше скриването на салдото по банковата ми сметка от съображения за поверителност. След като получих тази обратна връзка, изпратих оригиналния, напълно нередактиран документ, с напълно видимо салдо, точно както беше поискано.

Вече минаха почти 40 дни, откакто подадох оригиналния документ, и все още не съм получил никаква актуализация или решение.

През това време многократно се свързвах с екипа за поддръжка на coolbet, за да попитам за състоянието на моята проверка. За съжаление, продължавам да получавам по същество един и същ отговор – че въпросът се обработва от съответния отдел и че екипът за обслужване на клиенти не може да предостави допълнителна информация. Разбирам, че различните отдели изпълняват различни задачи, но намирам за изключително разочароващо, че такава проста проверка остава нерешена толкова дълго.

Според информацията, достъпна на уебсайта на coolbet, проверката на документите обикновено отнема до 48 часа. В моя случай, от последното ми подаване на заявление са минали близо 40 дни, без да имам никакъв отговор. Това забавяне е напълно непропорционално и неприемливо.

Профилът ми остава заключен и в момента имам приблизително 4300 евро в него, до които нямам достъп.

Учтиво, но твърдо моля случаят ми да бъде разгледан спешно. Ако има някакъв проблем с подадения от мен документ или ако се нуждаете от допълнителна информация, моля, уведомете ме незабавно, за да мога да ви я предоставя без по-нататъшно забавяне.

Ще съм много благодарен за ясна актуализация относно състоянието на моята проверка и приблизителен срок за нейното завършване. Просто искам този въпрос да бъде решен възможно най-скоро, за да мога да си възвърна достъпа до профила си.

Благодаря ви за вниманието. Очаквам с нетърпение бързия ви отговор.

С уважение,

Габриел

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Всички ваши документи за самоличност одобрени ли са по време на KYC, освен банковото ви извлечение?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
• Колко депозита сте направили в това казино досега и кога за последен път сте депозирали?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Благодаря ви за съобщението. Моля, вижте отговорите ми по-долу.

Всички ваши документи за самоличност одобрени ли са по време на KYC, освен банковото ви извлечение?

Да. Всичките ми документи за самоличност бяха одобрени бързо по време на процеса на KYC. Единственият документ, който е останал в процес на проверка, е банковото ми извлечение.

Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?

Играех предимно спортни залози за футбол, а веднъж играх и казино слот игра, но не се опитах да изтегля спечелените пари.

Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?

Натрупах тези печалби без да използвам никакъв бонус.

Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?

Последният път, когато комуникирах с казиното, беше наскоро, на 27 юни 2026 г., когато се свързах с тях, за да попитам какво се случва с проверката на акаунта ми, тъй като вече бях изпратил банковото си извлечение за последен път на 24 май 2026 г. Първият път, когато го изпратих, беше около 26 април 2026 г.

Всеки път, когато се свързвах с Coolbet Casino, получавах почти един и същ отговор. Те непрекъснато ми казваха, че не носят отговорност за процеса на верификация и че съответният отдел се занимава с него.

Последният отговор, който получих, беше, че отделът за проверка преглежда документите ми, но понякога процесът може да отнеме малко повече време. Вече минаха 10 дни, откакто получих този имейл, и все още не съм получил никаква допълнителна актуализация или отговор.

Колко депозита сте направили в това казино досега и кога за последен път сте депозирали?

Направих общо четири депозита в казиното. Последният ми депозит беше на 21 април 2026 г.

С уважение,

Габриел

Уважаеми Лучиан71,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Coolbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Coolbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.