Играчът от Онтарио се е опитвал да изтегли средства от Cool Cat Casino в продължение на продължителен период от време, включително множество неуспешни опити и анулиране на теглене, което е продължило близо година. Въпреки изпълнението на изискванията за депозит и KYC, той не е получил нито една от печалбите си. Проблемът в крайна сметка е решен, когато казиното потвърждава одобрено теглене на $118, което включва максималното теглене на печелившия му чип и депозит за потвърждение. По-късно обаче играчът съобщава, че не е получил допълнителни $39, за които казиното обяснява, че не отговарят на условията за теглене поради смесване на средства и незавършване на необходимото превъртане. Жалбата в крайна сметка е приключена поради липсата на отговор от страна на играча относно окончателното разяснение.
Cool Cat Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$157
Cool Cat Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПрез септември 2023 г. използвах промоционална оферта от Cool Cat Casino.
^ Вярвам, че беше този по-горе, но не съм сигурен, защото е минало толкова време. Ето реда в историята: 08 септември, 12:57 ч
VIP-MKT 30/60 1x одобрен максимален депозит
Играх през промоцията, както се изискваше, и увеличих сметката си, за да надвиша лимита за теглене. За да тегля/KYC, те поискаха от мен да депозирам някаква сума биткойн, мисля, че $20, което направих.
След като депозирах, опитах да изтегля около 3-4 пъти, като всеки чаках търпеливо за периода от 10 дни, и не получих нито стотинка всеки път. Последният път, когато опитах, беше през януари 2024 г. и чакаше оттегляне от януари 2024 г. до декември 2024 г. Няма напредък. Така че анулирах това теглене и се опитах да тегля отново на 19 декември 2024 г. Все още не съм получил нищо.
Спазих всички правила и чаках години да си получа парите.
ПреводСкъпи jonjonbo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ми казали дали сте предоставили някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
- Последното ви теглене все още ли е в очакване във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Превод1. не, не съм правил никакви успешни тегления преди
2. Така мисля, но мина много време. Знам, че преминах през всички стъпки на процедурата за теглене на биткойни без никакви проблеми. не са се свързвали с мен за липсващи документи
3. да, все още е висящо
ПреводБлагодаря ви много за отговора, jonjonbo. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводНе получих никакъв контакт от техния имейл за поддръжка на
Вярвам, че се опитах многократно да се свържа с тях чрез тяхната поддръжка за чат на живо, където ме насочваха всеки път да изчакам 10 дни или да чакам повече, но нямам регистрационни файлове или записи за поддръжката за чат на живо
ПреводБлагодаря ви много, jonjonbo, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, jonjonbo,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Cool Cat Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Каква е прогнозната времева рамка за обработка на тегленето?
Какво трябва да се направи от негова страна, за да се ускори процесът на оттегляне?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Преводпоздрави на всички
Изпратих ситуацията за преглед в нашия отдел за одобрения, след като те се свържат с мен, ще мога да коментирам това правилно.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
ПреводБлагодаря ви за отговора, Ник и Cool Cat .
Очаквам вашите актуализации.
Някакви новини, моля?
Преводпоздрави на всички
В този конкретен случай имаме два казино акаунта за един и същи играч, като и двата са получили безплатен бонус за добре дошли, вторият от които би бил печелившият чип, споменат тук. Прегледах случая с нашия отдел за одобрения и въпреки нарушенията на правилата и условията на казиното (последователни безплатни чипове без депозит) се съгласихме, че тъй като предишният чип е бил изигран преди няколко години, е разумно да се счита, че може би законно не сте знаели за акаунта или предишния безплатен чип jonjonbo. Вие също анулирахте заявеното теглене върху безплатен чип ($25), след което се опитахте да поискате тези средства, без да ги играете (смесване на средства и незавършване на играта, както ограничено от условията на казиното, така и от самите бонуси). Въпреки всичко това получих специално изключение, което ви позволява да изтеглите максималната стойност на теглене на вашия първоначален печеливш чип ($100), както и $18 депозит за потвърждение ($118 общо). Допълнителните $25 тук не отговарят на условията за теглене, тъй като това беше безплатен чип, който не би бил допустим за теглене без паричен депозит/сесия за игра за разделяне на двата чипа и завършване на играта.
Моля, посетете нашия сервизен отдел и ги накарайте да актуализират вашия биткойн адрес jonjonbo, след което можем да продължим напред с одобрение и изплащане.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
ПреводБиткойн адресът във файла е правилен, този, използван във всички предишни заявки
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Скъпи jonjonbo ,
„ Моля, посетете нашия сервизен отдел и ги накарайте да актуализират вашия биткойн адрес jonjonbo, след което можем да продължим напред с одобрение и изплащане. "
Вероятно е от съображения за сигурност. Можете ли да следвате инструкциите на Ник - да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, да потвърдите вашия BTC адрес и да потвърдите тук, след като това е направено?
благодаря
ПреводБлагодаря ти за актуализацията, jonjonbo .
Тъй като измина значително време от последния ви отговор, можете ли да ни предоставите актуализация?
Има ли напредък? Казиното отговори ли на вашия имейл? Ако е така, каква информация получихте от казиното?
Опитахте ли да се свържете с казиното чрез чат на живо? Ако да, помогнаха ли ви?
благодаря
Преводето автоматизирания отговор от казиното, но не получих допълнителен отговор или последващи действия от тях
ПреводБлагодаря ти за актуализацията, jonjonbo.
Скъпи Ник и Cool Cat ,
Можете ли да ни информирате по въпроса?
Ако жалбоподателят не е изпълнил правилно инструкциите ви по-горе и/или има нещо друго, което трябва да направи, за да ускори процеса, можете ли да предоставите ясни и подробни инструкции как да процедира?
благодаря
Преводпоздрави на всички
Необходимите неща вече са завършени в акаунта в казиното и аз поисках средствата да бъдат прегледани за одобрение възможно най-скоро. След като тегленето бъде одобрено, трябва да можем да изведем средствата на предоставения биткойн адрес в рамките на следващите работни дни.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Преводздравейте всички
Благодаря ви за новините, Ник и Cool Cat !
Можете ли да ни информирате, след като бъде одобрено или ако вече е било - каква е прогнозната времева рамка за обработка на тегленето?
благодаря
Преводпоздрави на всички
Вече имаме валиден биткойн адрес и одобрено теглене. Препратих плащането към нашия отдел за тегления за приоритетно изплащане, надявам се скоро да видим някакво движение. Кажете ни, когато това дойде в jonjonbo.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
ПреводБлагодаря ви за потвърждението.
Скъпи jonjonbo ,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас, ако все още не е.
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
благодаря
Превод
Получих $118/157, но не съм получил другите $39
Преводздравейте всички
Благодаря ти, jonjonbo , за твоя отговор и актуализацията и съжалявам за забавянето.
Мисля, че причината да получите $118 беше обяснена по-рано в публикацията на Ник от 6 февруари 2025 г. За какви $39 говорим сега, моля? Вие изпратихте жалбата със спорната сума от $157. Правилно ли разбирам, че все пак сте броили с пълните $157? Или имаше някаква друга нова дейност, благодарение на която казиното би трябвало да ви позволи да изтеглите още $39?
Скъпи Ник и Cool Cat ,
Можете ли, моля, да проверите акаунта(ите) на играча още веднъж и да ми предоставите съответните доказателства, потвърждаващи вашите твърдения на 6 февруари 2025 г., и да обясните какво представляват оставащите $39 от неговата оспорвана сума и защо не му е позволено да ги изтегли?
След подаването на жалбата има ли активност по сметката му, благодарение на която жалбоподателят да изтегли още $39?
благодаря
ПреводНе си спомням някога да съм използвал бонус два пъти и за мен е почти невъзможно да прегледам историята на транзакциите на акаунта си, защото те позволяват избиране само на 30-дневен диапазон наведнъж и това беше преди няколко години.
Преводпоздрави на всички
Максималната стойност на теглене за безплатния чип беше $100, така че $100 + $18 депозитът за потвърждение на сметката е това, което беше освободено. Анулирането на заявеното теглене в допълнение към друг бонус със стойност $25, след което повторното заявяване на тегленето с бонус средствата (заявка общо $157) е това, което се нарича "смесване на средства". Допълнителните средства не отговаряха на условията за теглене без паричен депозит/сесия за игра за разделяне на двете и завършване на играта и на този бонус. Надяваме се, че това изяснява нещата.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.
Скъпи jonjonbo ,
Напълно ясно ли ви е обяснението на Ник? Така ли стана?
Опасявам се, че трябва да сте сигурни в случилото се - вие подадохте жалбата.
Мога ли да считам въпроса за приключен или искате да продължа по-нататък, за да разбера повече от Ник?
благодаря
ПреводСкъпи Джонджонбо ,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще считаме жалбата за решена.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Branislav
Casino.Guru
