Cool Cat Casino - Тегленията на играчите се отказват.

Всички тегления бяха отказани и аз изтеглих сумата за теглене, след като Playthru приключи... Вложих парите си при техните пари и те ми казаха, че няма правила...

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cool Cat Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните ситуацията по-подробно?
• Какво представлява сумата от 20 000 долара във вашата ситуация?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонуса, който сте приели и изиграли?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добре, трябва да вляза в компютъра си, за да заредя видеоклиповете и други подобни.

Добра новина, Фатима!

Току-що в сметката ви бяха кредитирани $58.2. Благодарим ви, че сте активен играч - винаги е страхотно да сте на барабаните.

Не забравяйте, че всяка седмица можете да получите част от парите си обратно и да играете за сметка на казиното. Това се базира на депозитите ви от предходната седмица (от понеделник до неделя), така че не забравяйте да поддържате банката си добра, ако искате повече кредит. Също така, колкото по-високо е вашето VIP ниво, толкова по-голям ще бъде кредитът ви (той може да достигне до 40% от депозитите ви – всички ще бъдат кредитирани обратно в сметката ви).

Ако искате да спечелите депозитите си за следващата седмица И да спечелите джакпот, докато сте там, разгледайте този бонус (най-често използван от VIP играчи): 195% бонус БЕЗ МАКСИМАЛНО ТЕГЛЕНЕ с код: JACKPOT195

Не забравяйте - ако получите бонуса си сега, ще бъдете в списъка за получаване на друг паричен кредит на обяд следващата неделя (ET).

ЗАЯВЕТЕ СЕГА

Това е готино

Екипът на CoolCat

Имейл: [email protected]

Чат: Чат на живо

Те постоянно ми дават „няма максимален кеш теглене" и никакви правила, защото знаят, че искам потенциала да печеля пари. Не кликам върху бутони за забавление. Искам да кажа, искам възможността да спечеля и да тегля... Все още съм в шок, защото ми отказаха всички тегления, всички... уау... точно преди това ми каза, че имам „няма максимален кеш теглене" и никакви правила... Все още съм в шок.

Това са промоциите, през които трябва да премина, за да спечеля и както виждате, винаги няма никакви пари в брой или никакви правила. Ако прочетете цялата страница, можете да видите различните им промоции и примамки.

Прегледах комуникацията, която споделихте в темата и в имейла ми.

Моля, обърнете внимание, че много от екранните снимки и комуникацията, която предоставихте, се отнасяха до проблеми с други онлайн казина. Въпреки че са свързани помежду си, моля, имайте предвид, че можем да обработим и да се свържем само с едно онлайн казино на жалба. Учтиво ви моля да споделите само информация, свързана с жалбата за това казино.

Ако имате продължаващ проблем с друго онлайн казино, моля, подайте жалба и за него и ние ще се опитаме да ви помогнем.

От предоставената от вас екранна снимка виждам, че голяма част от печалбите ви в това казино е била конфискувана.

• Беше ли ви посочена причина за конфискацията на печалбите ви?
• Натрупахте ли тези печалби с помощта на бонус?
• Смятате ли, че конфискацията не е трябвало да се случи?

Моля, уведомете ме

Представяне на изчерпателни доказателства – депозити, тегления и премахване на купони (CoolCat Casino – 23–26 септември и 4 октомври 2025 г.)

Представям този пълен набор от доказателства, за да документирам ясно моя депозит, тегления и премахването на купона „ЛОЯЛНОСТ" от системата на CoolCat Casino.

Приложение Г – График за депозити и тегления (23–26 септември 2025 г.)

Показва моя депозит в Bitcoin от $388, осребряване на купона „ЛОЯЛНОСТ" няколко часа по-късно и множество одобрения за теглене на обща стойност хиляди долари. Това потвърждава, че съм играл с реални депозирани средства, а не с безплатен чип или бонус без депозит.

Приложение Д – Пример за показване на активен купон

Демонстрира как изглежда валиден купон на сайта на CoolCat (пример: „50CHIP"), показвайки, че активните купони обикновено показват пълните условия, включително максимални лимити за теглене и подробности за бонуса.

Приложение F – Купонът „ЛОЯЛНОСТ" е деактивиран / премахнат (4 октомври 2025 г.)

Когато въвеждам „ЛОЯЛНОСТ", сайтът вече показва „Невалиден код на купон". Това показва, че купонът е бил премахнат или деактивиран, след като печалбите ми са били конфискувани. Това предотвратява проверката на първоначалните условия, което е от решаващо значение за определяне дали конфискацията на моите 16 000 долара е била основателна.

Взети заедно, тези скрийншотове показват, че:

Направих легитимен депозит и спечелих по време на нормална игра.

Казиното първоначално одобри множество тегления, преди да ги отмени.

Купонът „ЛОЯЛНОСТ", който е в основата на този случай, по-късно е бил изтрит или скрит от публичен достъп.

С уважение моля медиатора да изиска от казиното да предостави точните условия на купона за „ЛОЯЛНОСТ", валидни към 23-24 септември 2025 г., включително всички ограничения за теглене на пари или изисквания за залагане. Тази информация вече не се вижда на сайта им и е от съществено значение за справедливото разрешаване на това оплакване.

— Фатима *****

Допълнителни доказателства (Приложение H):

За прозрачност бих искал да споделя подкрепящи доказателства за предишен проверен случай, разгледан от Casino.Guru, който е включвал същата казино група и същите условия за бонус „Лоялност", които са предмет на настоящия въпрос.

Приложение H – Предварително проверена жалба

Прикачвам екранна снимка на предишната ми жалба срещу Sunrise Slots Casino, подадена на 31 август 2023 г., която показва, че тя е била разрешена и сумата е била изплатена (2500 долара) след намесата на Casino.Guru. Този спор включваше и забавяне на тегленето, свързано с бонус от типа лоялност в рамките на същата мрежа на Inclave.

Този случай беше потвърден като решен от Петронела, ръководител на Центъра за разрешаване на жалби, което установява ясен прецедент и потвърждава, че историята на моите игри и тегления в тази мрежа е била предварително валидирана и платена.

Тозият настоящ проблем с Cool Cat Casino отразява същия модел – валиден депозит, преиграване и одобрено теглене, по-късно блокирани поради неясни или променени правила за бонусите.

(Вижте приложената екранна снимка, озаглавена „Sunrise Slots Casino – Тегленето на играча е забавено – Решено.")

Искате ли да го направя малко по-твърдо или по-формално/законно (например, за да подчертая нарушенията на моделите и справедливостта), или искате да остане в този спокоен, основан на доказателства тон?

Благодаря за отговорите.

Разбирам, че казиното предлага много бонуси. Бихте ли могли да посочите кой бонус код ви е довел до спечелването на наградата от 16 000?

Какви бяха правилата за бонуса, свързани с този код? Как ви беше предложен бонусът? Чрез имейл, чат на живо и др.

Правилно ли разбирам, че от ваша гледна точка бонусът е бил или „без правила", или „без максимално теглене"? Бихте ли могли да предоставите доказателство?

Учтиво Ви моля да публикувате само доказателства, свързани с това казино и с бонуса, довел до печалбите Ви, които по-късно бяха конфискувани, за да избегнете ненужно претрупване на темата за оплаквания. Благодаря предварително за съдействието.

Бонус кодът беше за лоялност и е в счетоводството как направих депозит. След това те приложиха бонуса за лоялност, след като депозирах 388. След като използвах 388, изглежда, че са приложили бонуса за лоялност и той беше 270, ако погледнете в счетоводната книга, но не знам правилата. Това беше бонус, защото загубих чата, но да, играя само с него без бонуси за теглене на пари и му казах това от самото начало, ако му дадете бонус, няма ли лимит за теглене на пари? И по телефона винаги му казвах, че заради миналото...

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, omgunreal, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Cool Cat Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Страхотно, благодаря ти, те все още говорят с мен, така че предполагам, че може би са склонни, надявам се.

Благодаря ви и ако отговорят, благодаря и на вас, че отговорихте.

Уважаеми omgunreal, Казиното ни предостави историята на вашите транзакции, която показва, че използваният от вас бонус е бил бонус за лоялност с максимален таван на печалбите. Също така показва, че след прилагането на тавана на печалбите, останалите средства впоследствие са били загубени.

За съжаление, в случаите, когато оспорваните средства са били загубени, не можем да Ви предоставим допълнителна помощ. Съответно, трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Оценяваме разбирането ви и се извиняваме, че не успяхме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Петър