Играчът от Аризона съобщи, че акаунтът му е бил блокиран без обяснение, а след три контакта с поддръжката чатът е бил деактивиран. Играчът имаше баланс от $250. Екипът за жалби установи, че казиното е представило доказателства, показващи съществуването на множество акаунти, свързани с него, което нарушава правилата и условията на казиното. Следователно действията, предприети от казиното, бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.
Cool Cat Casino - Сметката на играча е затворена с блокирани средства.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 250 $
Cool Cat Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт в coolcat-casino.com
Акаунтът беше блокиран без никакво обяснение. 3 пъти се свързах с поддръжката, но те просто изключиха чата. Имах сума в баланса си. Доколкото си спомням беше 250$
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rabkerr78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧаках проверка. Имам tmwn документи. Вместо това ме блокираха. Играх само на ротативки. Нищо не се натрупа. Бонусът е използван, но изискванията за залагане са изпълнени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, rabkerr78. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното? Опитвали ли сте други опции за връзка с поддръжката, като например изпращане на имейл? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод3 пъти се опитах да се свържа чрез чат. Опитах се да получа обяснение. Всичките 3 пъти те публикуваха едно подобно съобщение за нещо като моят акаунт е блокиран и веднага затвориха чата без никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rabkerr78, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, rabkerr78, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cool Cat Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че има няколко акаунта, които са стартирани почти по едно и също време, някои с депозиране, други само с бонуси, но според правилата и условията на казиното е разрешен само един акаунт на играч или домакинство.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво означава „има няколко акаунта, които са стартирани по едно и също време"? Как мога да бъда свързан с други „няколко акаунта"?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представител на Cool Cat Casino .
rabkerr78 , казиното ни представи доказателства, показващи съществуването на множество акаунти, свързани с вас. Индустриален стандарт е, че всяко лице има право да открие само една сметка на свое име. Това правило е ясно очертано в правилата и условията на казиното. Като се има предвид, че тази политика е била нарушена, ние намираме действията, предприети от казиното, за оправдани. В резултат на това със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата ви.
Оценяваме вашето разбиране и ви благодарим за съдействието.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
