След като изпълни изискванията за проверка, играчът от Съединените щати имаше проблеми с тегленето на $2000 от казиното. Въпреки успешното депозиране и предоставяне на идентификация, заявката за теглене на играча беше отхвърлена. Това се дължи на множество последователни изкупени безплатни чипове. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че решението на казиното се основава на техните условия относно допустимостта на бонуса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не е загубил реални средства и ограниченията бяха счетени за валидни.
Cool Cat Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 471 $
Cool Cat Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсребрявам един бонус без депозит min100 - максимум без лимит.
Потвърдих моята проверка, изпратих депозит от $10, за да проверя акаунта си в портфейла, дойде и всичко беше успешно. Първо поисках от моя акаунт да изтегля средствата си $2000. Мислех, че е странно, че всъщност бях принуден да използвам Litecoin. Така че се съобразих и го направих. След 2 дни спорове (9-10 януари) с тях за документите ми за самоличност и смяната на фамилията ми. Започнах да играя през януари 2025 г. и никога не съм играл през юни 2024 г., когато бях в затвора. ясно показва, че някой друг освен мен е отменил заявката ми и е поискал печалбата ми по друг начин. те няма да установят или признаят, че е одобрен от Мениджъра за теглене. Никога не съм го получавал. Един от агентите се забави толкова дълго, че каза, че никога няма да видя нито стотинка от тези пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми izzybeepaz75,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога точно регистрирахте акаунт в Cool Cat Casino?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите купони от 1 юни 2024 г.?
Колко депозита сте направили в това казино досега?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзвинете за забавянето на отговора.
Започнах през септември 2024 г., за да бъда точен, направих екранна снимка на историята на транзакциите и дори тогава им бяха отказани купоните. Депозирах веднъж и направих проверка за портфейла си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбщата сума беше $7471, което включва джакпота от $5000, който спечелих. те казаха, че се предполага теглене на максимум $2000 наведнъж
Освен това купонът гласи, че не е трябвало да депозирам нищо, минимумът за теглене беше $100 до максимум
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли разяснили последното си изказване по-подробно? Как промяната на вашето фамилно име е свързана с конфискацията на вашите печалби?
Моля, имайте предвид, че съгласно Правилата и условията , „Оттегляне от мениджър" означава следното:
Одобреното „Теглене от мениджър" представлява част от вашия баланс, който е бил премахнат, защото не отговаря на условията за теглене. Тази сума може да бъде бонус средства (които не могат да бъдат осребрени) или защото сте превишили максималната сума за теглене на последния си бонус, като излишните средства са премахнати.
С други думи, парите не са били одобрени за теглене от някой друг, а са били конфискувани, защото уж сте осребрили два безплатни чипа подред (без да правите депозит между безплатните чипове).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводотне им повече време (4 дни), за да приемат документите ми. Никога не съм правил два бонуса обратно, системата няма да ви позволи, един купон на човек. Това, което имам предвид под моя акаунт, беше, че първоначално изпратих $10, за да направя проверката за Litecoin. не $11 или $12. Не показва/отразява от моя страна, че са получили $10 от мен плюс от моя страна никога не съм играл през юни. показва празно за юни, юли и август. не знам откъде получават тази информация, но през юни бях в затвора, няма начин. екранната снимка, която изпратих, показва, че нямам транзакции
плюс това беше бонус без депозит, който изпратих. но никога не съм използвал две. моят акаунт онлайн не показва нищо за юни 2024 г., никога не съм играл тогава.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, izzybeepaz75, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви izzybeepaz75, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cool Cat Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Извинения, вече бях общувал с Питър насаме и ми казаха, че случаят ще бъде приключен. След като прегледах ситуацията, видях, че въпросната печалба е вторият пореден безплатен чип без паричен депозит/сесия за игра, за да раздели двете. Според правилата и условията на безплатния бонус и на самото казино само един безплатен бонус е валиден между сесиите за депозит/игра. За съжаление няма да отговаряте на условията за теглене от максимум $100 при печалбата izzybeepaz75.
Подкрепящата документация беше изпратена на 23 януари.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията Ник и се извинявам за забавянето.
Уважаеми izzybeepaz75 , както беше обяснено от представителя на казиното, това беше вашият втори пореден безплатен чип без депозит в брой. Въпреки че вярваме, че ограничения като тези трябва да се прилагат на софтуерно ниво, това е бонус без депозит, за който не сте загубили реални средства. Имайки това предвид, ние ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
