Играчът от Португалия не може да изтегли 600 евро от сметката си в ColdBet, въпреки че използва Skrill както за депозит, така и за теглене. Системата показва съобщение за грешка, показващо несъответствие между методите, а екипът за обслужване на клиенти не е разрешил проблема след няколко последващи действия.
ColdBet Casino - Тегленето на играча е забавено поради грешка в метода.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 6h 5m 37s
ColdBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИмам 600 евро в сметката си в ColdBet и не мога да направя първото си теглене.
Направих депозита чрез Skrill и се опитвам да направя тегленето, използвайки същата Skrill сметка, която използвах за депозита.
Когато обаче избера Skrill за теглене, системата показва съобщение за грешка, в което се посочва, че тегленията трябва да се извършват, използвайки същия метод, както депозита, и посочва Skrill като препоръчителен метод. С други думи, системата ме моли да използвам същия метод, който вече използвам.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на ColdBet. Представителят, Рикардо, разгледа ситуацията доста дълго време и ме информира, че случаят е препратен на специалистите, като ме помоли да проверя отново след час.
Проверих отново след това време и единственият отговор, който получих, беше, че трябва да направя тегленето чрез Skrill. Обясних отново, че точно това е проблемът: вече използвам Skrill и системата не ми позволява да продължа.
Поддръжката поиска повече време за преглед на ситуацията, но досега проблемът не е решен.
Моят акаунт е потвърден и акаунтът в Skrill, използван за тегленето, е същият, използван за депозита.
Имам скрийншотове на грешката и целия разговор с екипа за поддръжка на клиенти и мога да ги предоставя.
Бих искал Casino Guru да ми помогне да накарам ColdBet да потвърди грешката в начина на плащане и да ми позволи да изтегля моите 600 евро чрез Skrill.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми Луисамарал30,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Успешно ли сте теглили средства от това казино преди?
- Можете ли да потвърдите дали сте правили други опити за теглене, използвайки друг метод на плащане?
- От колко време е потвърден акаунтът ви и получихте ли потвърждение от ColdBet относно проверката?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
- Завършихте ли проверката си по KYC?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
