ColdBet Casino - Сметката на играча е затворена, докато средствата се държат.

Свързвам се с екипа на Casino Guru, защото съм изправен пред обезпокоителна ситуация с Coldbet относно моя акаунт (ID: 1713470443) и задържан баланс от 1000 евро.

Ситуацията:

• На 10 юли 2026 г. предприех стъпката да поискам ограничение специално за казино секцията на моя акаунт, като част от ангажимента си за отговорно хазартиране.

• Преди пълното закриване на сметката ми, бях инициирал теглене на 1000 евро. На 15 юли 2026 г. моята банка, Revolut, отхвърли входящия превод поради вътрешните си проверки за сигурност и върна средствата обратно на източника.

• Според официална информация от моята банка, тези средства в момента се връщат обратно към Coldbet и би трябвало да бъдат кредитирани по оригиналната сметка в рамките на 3 до 5 работни дни.

• Свързах се с поддръжката на Coldbet, като им предоставих всички необходими доказателства за този отказан превод. За съжаление, те напълно блокираха акаунта ми, твърдейки, че „нямат причина да смятат, че има баланс". Сега отказват да ми позволят какъвто и да е достъп до акаунта ми, за да проверя или изтегля тези средства, въпреки факта, че те са законно мои и се връщат на платформата им.

Не искам да правя нови залози, нито да възобновявам хазартната си дейност. Аз съм играч, който просто се опитва да си върне парите, които в момента са блокирани поради банков отказ и липса на съдействие от страна на казиното. Изключително несправедливо е сметката ми да бъде държана като заложник, когато има ясни, документирани доказателства, че средствата ми се връщат в системата на казиното.

Приложих цялата документация, включително известието за отказ на банката и доказателство за върнатия превод, в подкрепа на това твърдение. Учтиво моля за Вашето посредничество, за да подтикнете Coldbet да ми предостави временен достъп за теглене на средствата си или, алтернативно, да улесни прехвърлянето на тези 1000 евро обратно в банковата ми сметка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Използвали ли сте успешно Revolut за тегления от това казино преди?
• Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?
• Кога точно подадохте заявката за теглене на 1000 евро?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно възстановяването на печалбите ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че поехте моя случай и за помощта. Ето отговорите на вашите въпроси:

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Да, правил съм успешно тегления от това казино в миналото.

Използвали ли сте успешно Revolut за тегления от това казино преди? Да, Revolut е използван успешно за предишни транзакции, но този конкретен превод от 1000 евро е бил отхвърлен от банката по време на рутинна проверка за сигурност, в резултат на което средствата са били върнати на изпращача.

Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино? Да, акаунтът ми е напълно проверен.

Кога точно подадохте заявката за теглене на 1000 евро? Транзакцията е регистрирана в Revolut на 15 юли 2026 г. в 01:57 ч.

Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно възстановяването на печалбите ви? Последната комуникация беше на 19 юли 2026 г., когато екипът им за поддръжка (чрез [email protected] ) заявиха, че сметката ми е затворена поради искане за отговорна игра и твърдяха, че „няма причина да се смята, че има баланс", напълно игнорирайки факта, че 1000 евро в момента се връщат при тях от моята банка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.

С най-добри пожелания,

Луис Д.

Скъпи Идии

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Идиас,

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.

Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.

С най-добри пожелания,

Барбора

Здравей, Барбора,

Преди всичко, бих искал да ви благодаря за помощта ви по този случай.

Бих искал да проверя дали сте получили доказателството за отменената транзакция. Имам официалния документ, показващ, че преводът от 1000 евро, изпратен от Katarun Technologies Ltd, е бил отхвърлен и върнат в оригинала, и съм готов да ви го изпратя или препратя, ако е необходимо.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда да ви го кача или изпратя.

Благодаря ви за помощта

Здравей Луис,

Благодаря ви за съобщението. Имам документите, които предоставихте по-рано, така че няма нужда да ги изпращам отново.

В момента съм във връзка с казиното относно вашето оплакване. Вече им осигурих достъп до нашата система за оплаквания, така че се надявам скоро да могат да отговорят директно в публичната тема.

Ще ви държа в течение веднага щом получа новини.

Здравей, Барбора,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни информирахте за този случай.

Потвърждаваме, че сме получили информацията и всички съответни подробности относно оплакването на играча. Случаят вече е препратен към съответния отдел за щателен преглед и проверка на всички обстоятелства.

На този етап внимателно проучваме въпроса, включително статуса на върнатия банков превод и всички свързани с него подробности за транзакцията, за да гарантираме, че проблемът е разрешен правилно и справедливо.

Оценяваме търпението ви, докато този преглед е в ход, и ще ви предоставим актуализация чрез тази тема за оплаквания веднага щом разследването приключи.

С уважение,

Екип на Coldbet

Здравейте, екип на ColdBet,

Благодаря Ви за отговора и за потвърждението, че въпросът в момента се разглежда.

Оценявам съдействието ви. Ще оставя жалбата отворена, докато разследването ви е в ход, и очаквам с нетърпение вашата информация, след като прегледът приключи.

Здравей, Барбора,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този случай.

Нашият екип по плащанията е извършил щателна проверка на акаунта на играча и историята на транзакциите.

Според нашите данни, всички заявки за теглене, подадени от играча на 15 юли, на обща стойност 1810 евро, бяха успешно обработени и прехвърлени в платежната сметка на играча. Не открихме индикации, че някое от тези тегления е било върнато на Coldbet.

Освен това, нашият преглед потвърждава, че в момента няма непогасени средства по игралната сметка на играча. Текущото салдо по сметката е 1 евро.

Въз основа на наличните записи за транзакции, нямаме доказателства, че теглената сума от 1000 евро ни е била върната или че Coldbet държи средства на играчи.

Ако екипът на Casino Guru се нуждае от допълнителна информация или подкрепяща документация като част от разследването, ще се радваме да я предоставим при поискване.

С уважение,

Колдбет

Здравей, Барбора,

Разгледах внимателно отговора на казиното и изявлението им съдържа очевидна грешка, или са напълно некомпетентни при проверката на записите си, или представят фактите погрешно.

Казиното твърди, че всички тегления са възлизали на 1810 евро. Това обаче е напълно невярно. Прилагам нова екранна снимка директно от моя Revolut акаунт, показваща действителните входящи транзакции от Katarun Technologies Ltd на 15 юли.

Както можете ясно да видите на екранната снимка, общият обем на успешните транзакции е много по-висок, наред с тази, която се е провалила:

1000 евро (Отменено / Отхвърлено с икона на червен кръст)

1000 евро (Успешно)

1500 евро (Успешно)

1500 евро (Успешно)

1000 евро (Успешно)

Твърдението на казиното за „€1810" доказва, че разследването им за плащане е или напълно изфабрикувано, или грубо неточно, тъй като те напълно не са успели да проследят действителните движения и са пропуснали изричното връщане на €1000, което е било върнато обратно на техния процесор (Katarun Technologies Ltd).

Освен това прилагам официалния документ за потвърждение на връщането на презареждане, предоставен от Revolut. Моля ви да инструктирате екипа по плащанията на казиното да разгледа специално външния референтен номер (⁠6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf⁠) и подробностите за транзакцията в този документ, за да локализира върнатите 1000 евро от страната на техния процесор.

Благодаря ви още веднъж за помощта ви при разкриването на тези неточни твърдения и за това, че ми помогнахте да си възстановя средствата.

С най-добри пожелания,

Луис Диас

Уважаеми екип на ColdBet,

Играчът е предоставил потвърждение за връщане от Revolut, показващо, че отказаният превод от 1000 евро е извършен обратно в сметката на бенефициента.

Бихте ли помолили вашия доставчик на платежни услуги или финансовия отдел да проследят тази конкретна сума, използвайки споделените частно данни за транзакцията, и да предоставят своите констатации? Моля, пояснете също как общата сума от 1810 евро, посочена във вашия отговор, се отнася до транзакциите, показани в историята на играча в Revolut.

Благодаря ти.

Здравей, Барбора,

Благодаря ви за съобщението.

Препратихме цялата информация, предоставена от играча, на нашия екип по плащания за по-нататъшно разследване.

За да помогнем на нашия доставчик на платежни услуги да проследи транзакцията, любезно молим играча да предостави официално извлечение от сметката си в Revolut или история на транзакциите, ясно показващи върнатия превод от 1000 евро и съответните данни за връщането.

След като тези документи бъдат получени, те ще бъдат прегледани от нашия екип по плащанията заедно с доставчика на плащания. Ще споделим актуализация веднага щом получим резултатите от проверката.

С уважение,

Колдбет

Уважаеми екип на казино гуру,

Уважаеми играч,

Благодаря ви за търпението.

Препратихме цялата предоставена информация на нашия екип по плащания и вашият случай в момента се разглежда подробно.

За да продължим разследването и да дадем възможност на нашия екип по плащанията да проследи транзакцията с доставчика на плащания, любезно молим играча да предостави официално извлечение от сметката си в Revolut, обхващащо периода от 10 юли 2026 г. до 4 август 2026 г. Ако извлечението бъде подадено утре, моля, предоставете го за периода от 10 юли 2026 г. до 5 август 2026 г.

Заявеното изявление може да бъде качено директно в тази тема за оплаквания или изпратено до [email protected] .

След като получим заявения документ, той ще бъде незабавно препратен на нашия екип по плащанията, за да могат да продължат разследването с доставчика на плащания. Ще ви предоставим актуализация веднага щом получим резултатите.

С уважение,

Колдбет

За да изпълня искането на казиното, току-що изпратих имейл директно до ⁠ [email protected] ⁠ съдържащо официалното ми банково извлечение от Revolut, обхващащо точно поискания период (от 10 юли 2026 г. до 5 август 2026 г.).

Тъй като платформата за жалби не ми позволява да прикачвам PDF файлове директно тук, пълното официално изявление беше изпратено директно на имейла им за жалби, където екипът им за плащания може лесно да го получи.

Надявам се, че това ще позволи на техния доставчик на платежни услуги най-накрая да проследи върнатите 1000 евро, използвайки предоставеното банково извлечение и предварително предоставения референтен номер за потвърждение на връщането. Още веднъж ви благодаря за постоянната ви помощ по този случай.

С най-добри пожелания,

*******

Уважаеми екип на ColdBet,

Благодарим ви за съдействието. Играчът вече е предоставил поисканото извлечение от Revolut.

Моля, уведомете ни, след като вашият доставчик на плащания приключи проверката си.

Уважаеми екип на казино гуру,

Уважаеми играч,

Добър ден.

Потвърждаваме, че получихме извлеченията от сметката, поискани от играча. Документите вече са препратени на нашия екип по плащания за по-нататъшно разследване.

Нашите специалисти в момента преглеждат предоставената информация заедно с доставчика на плащания, за да продължат анализа на случая.

Оценяваме съдействието и търпението на играча и ще предоставим допълнителна актуализация веднага щом получим допълнителна информация от екипа по плащанията.

С уважение,

Колдбет

Здравейте, екип на ColdBet,

Благодаря ви за актуализацията. Оценявам съдействието ви.

Моля, уведомете ни, след като екипът ви по плащанията приключи проверката.

Здравей, Барбора,

Имам чудесна актуализация относно този случай, току-що получих имейл, потвърждаващ, че 1000 евро са били кредитирани обратно в сметката ми.

Тъй като акаунтът ми в момента е ограничен, бих искал да помоля казиното да ми предостави временен достъп единствено с цел обработка и теглене на този оставащ баланс.

Още веднъж благодаря за безценната ви помощ и посредничество при разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

*******

Уважаеми екип на казино гуру,

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на официалното извлечение от сметката Revolut, поискано от нашия екип по плащанията. След получаването им, документите бяха незабавно препратени за подробна проверка съвместно с нашия доставчик на плащания.

След привършения преглед можем да потвърдим, че върнатите средства са успешно кредитирани обратно в игровия баланс на играча.

На играча вече е предоставена възможността да подаде нова заявка за теглене на тези средства. Учтиво молим играча да продължи с нова заявка за теглене, използвайки наличния метод за теглене.

Ако администрацията на Casino Guru изисква допълнително потвърждение относно резултата от нашето разследване, ние сме готови да предоставим съответната подкрепяща информация директно при поискване чрез съответния комуникационен канал.

Ако възникнат допълнителни въпроси по време на този процес, ние сме на разположение да предоставим всякаква необходима допълнителна помощ.

С уважение,

Колдбет

Здравей, Барбора,

Радвам се да Ви информирам, че успешно изтеглих средствата от сметката.

Тъй като 1000 евро вече са получени безопасно и тегленето е завършено, този проблем е напълно решен.

Още веднъж Ви благодарим за фантастичното Ви посредничество, всеотдайност и помощ през целия този процес. Вече можем да считаме тази жалба за приключена.

С най-добри пожелания,

*******

Скъпи Идии,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино.Гуру