Играчът от Япония беше депозирал 1000 USDT и получи бонус, но след като поиска теглене от 7178 USDT, акаунтът й беше закрит и средствата й бяха конфискувани поради предполагаемо използване на метод на плащане от трета страна. Тя настоя, че е използвала собствения си портфейл и потърси разяснения по въпроса. След преглед на случая и предоставените доказателства беше заключено, че тя не отговаря на необходимите критерии за процесите KYC и AML, което доведе до потвърждаване на решението на казиното. Играчът беше информиран, че може да се свърже с органа за лицензиране на казиното, ако не е съгласна с това заключение.
CoinKings Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 178 $
CoinKings Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 1000 USDT и получих 100% бонус за депозит.
Играх слот игри в казиното и получих 7178 USDT в брой, така че поисках теглене.
Бях помолен да удостоверя самоличността си и когато го направих, акаунтът ми беше закрит и средствата ми конфискувани.
Твърди се, че причината е използването на метод на плащане от трета страна.
Депозирам средства от собствения си портфейл и няма смисъл да използвам метод на плащане от трета страна.
Ще се радвам да създадете форум за дискусия.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йошида,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли могли да ни предоставите следните подробности:
- Колко депозита направихте в казиното?
- Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали, за да направите депозитите?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКолко пъти сте депозирали в казиното?
Веднъж направих депозит
・Можете ли да посочите начина на плащане, който сте използвали за депозит?
Аз уточних същото
Правили ли сте някога успешно теглене от това казино?
няма.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставили ли сте извлечения за транзакции на казиното по време на проверката на KYC? Ако имате, моля, изпратете тези документи и на мен на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикакви извлечения от транзакции не се изпращат до казиното по време на KYC проверката.
Изискванията за KYC включваха шофьорска книжка, документ за потвърждение на адреса и селфи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Йошида, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Йошида,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим CoinKings Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино CoinKings,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Майкъл,
благодаря, че насочихте вниманието ни към това.
току-що ви предоставихме допълнителна информация по пощата.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго, за да затворите тази жалба.
най-добри пожелания,
поддръжка на coinkings.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино CoinKings,
Благодаря ви за имейла. Отговорих обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
ви отговори, моля, потвърдете, че е получено.
най-доброто
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за вашите имейли и предоставените доказателства, екип на CoinKings.
Скъпи Йошида,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, които бихме могли да съберем, със съжаление ви информирам, че не сте изпълнили необходимите критерии за успешно завършване на процесите KYC (Опознайте своя клиент) и AML (борба с изпирането на пари). Разбирам, че това може да не е отговорът, който очаквахте, но след внимателно обсъждане трябва да потвърдим решението на казиното по този въпрос. Въпреки че първоначалните притеснения по отношение на метод на плащане от трета страна остават непотвърдени, има достатъчно причина да подозирате, че може да не сте легитимният притежател на акаунт в казиното. Освен това не сте преминали обаждането за видео потвърждение по основателни причини, което е допринесло за невъзможността ви да изпълните необходимите критерии за процесите KYC и AML.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила, с които сте се съгласили, когато сте създали своя акаунт.
Със сигурност можете да не се съгласите с това заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган за казино, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не сме в състояние да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
