CoinKings Casino - Играчът търси възстановяване на сумата за пренебрегната заявка за изчакване.

Здравейте, моля за възстановяване на депозитите от $15,833215 LTC, тъй като изпратих имейл с молба за изчакване след теглене и те никога не се съгласиха с моето изчакване, никога не се съгласиха с изчакването и го приключиха, часове по-късно успях да продължавайте да депозирате и да играете, въпреки че поисках време. Искам възстановяване на сумата, моля, помогнете ми Казино гуру за Коледа.. Поисках време за изчакване, те никога не го последваха, беше общо 2500 CAD...

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Правилно ли разбирам, че сте поискали само „изчакване", а не закриване на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите заявките, които изпратихте до казиното, заедно с техните отговори? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Изпратих ви имейл с всичко, правилно, поисках време за изчакване за 3 дни и то никога не беше завършено. Отне ми да се свържа с тях многократно повече, за да го уважат най-накрая. Бяха необходими общо 3 контакта, последният от които бях напълно откачен и обяснявах защо никога не е направено първия път, уведомявайки ги, че съм изпратил имейла. Магически, след като чатих последния път, те най-накрая го уважиха, това очевидно е измама. Виждал съм няколко подобни случая с това казино и се моля да можете да ми помогнете.

Те няма да отговорят дали получавам възстановяване или не, въпреки че следвах всички правилни процедури и ги информирах, че искам 3-дневно прекъсване и то изобщо не се обработва.

Благодарим ви за имейлите и за предоставянето на допълнителни подробности относно вашата ситуация.

Моля, имайте предвид, че мерките за охлаждане или прекъсване имат за цел да предложат на играчите временна пауза от хазарта и не означават непременно проблем с пристрастяването към хазарта. Като посредници, ние изискваме ясни доказателства, че изрично сте споменали пристрастяване към хазарта, когато сте поискали лимит за изчакване или закриване на акаунт. Това е от съществено значение, за да се докаже, че казиното не е изпълнило задълженията си съгласно отговорните хазартни практики.

От имейлите, които споделихте, изглежда, че не сте посочили пристрастяването към хазарта като причина за искането си да закриете акаунта си за 3 дни. Освен това, 3-дневно прекъсване не може да се счита за самоизключване за проблеми, свързани с хазарта, тъй като минималната продължителност за самоизключване съгласно политиките за отговорен хазарт обикновено е 6 месеца.

Моля, уведомете ме, ако не съм разбрал нещо погрешно, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането.

Те заявиха, че са направили. Грешка и ще направи нещо

Благодарим ви, че споделихте повече подробности за вашата ситуация. Внимателно прегледах предоставените съобщения още веднъж и трябва да повторя, че не сте посочили конкретно, че искате да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че се радвам да чуя, че казиното е отворено да обсъди въпроса с вас, всяко възстановяване или помощ, което предлагат в този случай, вероятно ще се счита за акт на добра воля, а не за неуспех да се защити уязвим играч.

За да осигурите яснота и ефективност при искане на самоизключване в бъдеще, силно препоръчвам да посочите изрично причината за искането си (напр. пристрастяване към хазарта) и желаната продължителност на изключването ( минимум шест месеца или повече ). Това трябва да бъде включено както в основния текст на имейла, така и в реда му за тема, тъй като казината получават голям обем ежедневни заявки и ясната комуникация увеличава шансовете за бързо действие.

Ето примерен формат, който можете да използвате за бъдещи заявки за самоизключване:

Тема на имейл: Искане за самоизключване поради пристрастяване към хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Казино вход/акаунт:

Имейл адрес:

Основен текст на имейла:

„Уважаеми [име на казино],

Пиша, за да поискам незабавно самоизключване от това казино и от получаване на каквито и да е свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [времеви период].

Причината за решението ми е [причина, напр. пристрастяване към хазарта].

Потвърждавам, че това искане за самоизключване не може да бъде отменено или отменено преди края на договорения период. Любезно ви моля да потвърдите прилагането на това изключване и да предоставите всички необходими допълнителни подробности."

Ако не можете да предоставите доказателство, че изрично сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, опасявам се, че не можем да поискаме възстановяване на вашите депозити. Наистина съчувствам на вашата ситуация и съжалявам, че не можем да ви помогнем повече по този въпрос.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате други притеснения.

най-добри пожелания,

Вероника