Играчът от Германия е инвестирал 2500-3000 евро в казиното и е спечелил 1500 евро, които не е могъл да изтегли, тъй като е нямал достъп до портфейла си или до опциите за теглене. Той никога преди не е теглил средства или е нарушавал каквито и да е правила и условия и е установил, че ситуацията е обезпокоителна, след като се е свързал с екипа за поддръжка. Проблемът е останал нерешен, тъй като играчът не е отговорил на исканията на екипа за жалби за допълнителна информация, което е довело до отхвърляне на жалбата.
CoinKings Casino - Играчът няма достъп до опции за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
CoinKings Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи форумци,
Следната ситуация се случи в споменатото казино:
В продължение на два месеца инвестирах приблизително 2500-3000 евро в онлайн казино, използвайки криптовалута. Плащанията винаги бяха кредитирани директно в сметката ми и можех да започна да играя. За съжаление, продължавах да губя. Сега обаче успях да спечеля част от тях – 1500 евро. Една малка забележка: Никога не съм играл с бонус средства и тези пари са посочени като налични за теглене в портфейла ми. Сега обаче изобщо нямам достъп до портфейла си веднага след печалба. Преди това работеше без проблеми; можех да депозирам и винаги се показваше раздел под „Теглене". Тъй като имам 1500 евро в сметката си, вече нямам достъп до менютата за теглене и депозиране.
Никога не съм теглил нищо от споменатото казино и както казах, винаги ми е била предоставяна възможност да изтегля залога си, след като съм го резервирал. Сега, веднага след по-голямата сума, нямам възможност да поискам теглене. Свързах се и с поддръжката, но това вече ми се струва малко странно. Моля, помогнете ми.
Няма втори акаунт или други нарушения на общите условия.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми УинсейнИстБетруг,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Кога за първи път забелязахте, че вече нямате достъп до опциите си за теглене?
- Кога точно се свързахте с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем? Получихте ли вече някакъв отговор?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
