Играчът от Австралия поиска теглене на печалбите си, които беше подал преди две седмици, и съобщи, че те не са били изплатени. Той каза, че казиното многократно му е казвало, че плащането е с финансиране или ще пристигне след 24-48 часа, но след това е игнорирало имейлите и незабавните му съобщения. Играчът потвърди, че проверката му за KYC е завършена и че печалбите му произлизат от бонус без правила, първоначално възлизащ на над 10 000, но по-късно намален до около 3000. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на исканията на екипа по жалбите за сътрудничество и разяснения. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на участие от страна на казиното и това се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.
CoinBets777 Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 46
Сума: A$500
CoinBets777 Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене преди 2 седмици и оттогава игнорират имейлите ми, а сега изобщо не отговарят в системата за незабавни съобщения на сайта им. Многократно им се казваше, че или е във финансовия отдел, или ще бъде в сметката ми след 24-48 часа, но нищо.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Харолд238890,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводНе, не съм правил опити за теглене преди това
Да, мога да потвърдя, че проверих многократно и потвърдих в чата на сайта им.
Започнах с 50% депозит без правила и направих депозита си от това, което сега е доста над 10 000, което също бих искал, но не мога да направя друга заявка, докато това не бъде решено.
ПреводКога ще се свърже някой с мен с актуализация?
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора, Harold238890. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Свързали ли сте се наскоро с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводОпитвал съм много други пъти, но всеки път ми отказват.
ПреводСъщо така не ми позволява да получа историята на чата си
ПреводУважаеми Харолд238890,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми Харолд238890,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на CoinBets777 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино CoinBets777,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводБлагодаря ви, използвах по-голямата част от средствата в тази сметка, така че вече не са 15 000, които първоначално имах там по време на първата покупка, а са с намалената лихва от само 3000. Възможно ли е, когато говорите с тях, да видите дали и остатъкът може да бъде изтеглен?
благодаря
ПреводПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
