Играчът от Калифорния чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за многократни забавяния, липса на напредък по заявката за теглене и неотзивчива поддръжка на казиното, въпреки многократното подаване на документи за KYC проверка. Казиното в крайна сметка поиска допълнителна необичайна документация и комуникацията отново прекъсна. Опитахме се да посредничим и поискахме информация от казиното, но поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или ADR услуга, жалбата беше маркирана като нерешена и затворена.
CoinBets777 Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 114
Сума: 450 $
CoinBets777 Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПише Калифорния, но всъщност Колорадо. Започнах тегленето си на 19.05, изпратих данните си на 20.05. Изпратих няколко последващи имейла, за да проверя дали информацията е получена и дали имат това, от което се нуждаят. Няма отговор по имейл. Свързването чрез чат на живо за поддръжка на клиенти винаги е наред, но сценарият е същият. Питат ме за BTC адреса ми, след което казват, че изплащането ще дойде през следващите 24-48 часа, че забавянето се дължи на „голям обем заявки за изплащане", след което мълчание. Никога не предлагат никаква информация освен „изчакайте още 24-48 часа".
Вече 9 дни няма отговор на имейли и изплащането все още е „заявено", не е в процес на обработка, нищо. Сякаш не е постигнат никакъв напредък откакто са получили информацията ми. Разбирам, че прегледът може да отнеме известно време за първото изплащане, но предвид факта, че изплащането е блокирало на „заявено" и другите подобни преживявания, публикувани тук, смятам, че ще забавят плащането за неопределено време, без да се обърнат за външна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Arock85,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Свързах се с вас отново днес. Казват абсолютно същото. Абсолютно същият сценарий. „Ще се свържа с финансовия отдел, извинете за закъснението, ще ви актуализирам скоро, моля, изчакайте 24-48 часа." Получавам абсолютно същите тези реплики от тях всеки път, когато говоря с отдела за обслужване на клиенти в чата на живо. Всеки имейл, който съм изпращал до отдела за обслужване на клиенти, е останал без отговор. А плащането все още е само на „заявено". Което означава, че не са постигнали абсолютно никакъв напредък по плащането през цялото време, откакто са имали заявката.
Между предварително написаните, шаблонни отговори, пълното „ghosting" в имейла и пълната липса на напредък по заявеното изплащане, имам чувството, че просто са ми откраднали парите и никога няма да изплатят сметката. Ще ви държа в течение, но както казах, този път те дословно използваха същите реплики в чата за обслужване на клиенти, както миналата седмица и във всеки разговор, който съм водил с тях преди това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Arock85,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе, няма изплащане, няма резултати, свързах се с тях чрез чат на живо днес и получих абсолютно същия отговор. „Моля, дайте ни адреса на вашия BTC портфейл, ще ви актуализираме след 24-48 часа." Абсолютно същият 24-48-часов отговор, който получих, откакто се свързах с тях за първи път преди повече от седмица.
Също така все още нямам отговор по имейл на нито един от няколкото имейла, които им изпратих.
Плащането все още беше „заявено" и сега все още пише, че е в процес на обработка, но дори мога да видя статуса му, тъй като показва само текущия месец, а заявката е направена миналия месец.
Така че да, единствената актуализация е радио мълчанието и скриптираният 24-48-часов отговор в чата на живо.
Благодаря ви за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОще една актуализация. Сега твърдят, че никога не са получили документите ми, въпреки че ги изпратих на 20.05. и изпратих няколко последващи имейла. Негодувам за това, но те също така искат снимка на мен, на която държа личната си карта, въпреки че никога не са ми били искани такива от никое друго казино.
Но да... Може би напредък? Заедно със загубата на документите ми и искането за нещо абсурдно... Но може би напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИ сега просто ме игнорират в чата на живо, след като всичките ми документи са изпратени. Вместо да прекъснат връзката, те просто спират да отговарят и мълчат 20 минути, независимо колко чата изпращам. Направих скрийншот на всеки един разговор, така че цялото това поведение от тяхна страна е документирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Arock85, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, ще изпратя и имейл с документацията за моите твърдения, но ще обобщя всичко тук.
- Правил съм успешни тегления от много други казина преди. Но това е първият ми опит от Coinbets.
- Не знам дали съм преминал KYC проверката, защото въпреки че изпратих поисканите документи няколко пъти, никога не получавам отговор по имейл и сега се забавям в чата на живо. Но мога да потвърдя, че изпратих всички поискани документи и успешно съм теглил от други казина със същите документи. Трябва също да отбележа, че в предишен разговор с тях, преди да твърдя, че нямат документите ми за самоличност, те потвърдиха, че ги имат. Изпратих ви екранни снимки и на двата разговора в имейла си.
- Нямах никакви активни бонуси от какъвто и да е вид по време на играта.
- Спечелих пари, играейки на слот машини.
- Ще изпращам имейли със скрийншотове от разговорите ми с отдела за обслужване на клиенти, включително тези от днес, където не получих отговор от чата на живо през половин час, в който бях свързан с тях. Както и имейлите, които изпратих до тяхната поддръжка, без да получа отговор на нито един от изпратените имейли.
Благодаря ви, че проследихте този проблем. Надяваме се, че това ще предотврати кражбата на парите на други хора от това казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеArock85,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Arock85,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Arock85,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино CoinBets777,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИ така, само една актуализация, тъй като казиното не е отговорило тук. НАЙ-НАКРАЯ получих имейл от тях. Твърдяха, че се нуждаят от документите ми, за да завършат проверката. Така че ги изпратих, заедно със скрийншотове от имейла ми, показващи, че съм изпратил документите ТРИ ПЪТИ ПРЕДИ ТОВА!
Да, това беше страхотно, но може би, само може би, най-накрая ще спрат да ме укриват или да бъдат нечестни с мен и наистина ще започнат да обработват изплащането. Цели 2 месеца след първоначалното искане.
Просто, наистина звездна работа от тяхна страна. Абсолютно на най-високо ниво... JFC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИ сега още един опит за спиране на финансирането. Те „искат" снимки, на които държа банковата карта, използвана първоначално за покупката, сметка за комунални услуги, въпреки че банковото ми извлечение вече потвърждава адреса ми.
Приемливо ли е да се следи човек в продължение на 2 месеца, а след това да се изискват селфита, на които има стари банкови карти, и каквито и да е други произволни изображения, за да се забавят или затруднят заявките за плащане? Защото съм играл на много сайтове и НИКОГА не ми се е налагало да предоставям сметка за комунални услуги в допълнение към банково извлечение. Нито пък да предоставям снимки на себе си, на който държа поисканите вещи.
С други думи, те НИКОГА няма да платят. Те ще добавят произволни заявки безкрайно, за да предотвратят плащане, след като ghosting-ът на клиентите им се провали.
Дори ако... ако... те някога действително изплатят тази заявка. НИКОГА не харчете пари в този сайт.
Те. Са. Крадци.
Както и да е, край на тирадата. И разбира се, те игнорират оплакването тук, докато не изчезне, така че аз съм този, който документира съмните, измамни тактики, които прилагат.
Отвратително е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Arock85,
Благодаря, че ме държите в течение.
За съжаление, без отговор от казиното на нашето запитване, можем да направим много малко, за да помогнем за разрешаването на този проблем. Ефективната комуникация между всички участващи страни е от съществено значение, за да продължим да посредничим по жалбата.
Междувременно ви препоръчвам да представите всички документи, изисквани от казиното. Това може да помогне за завършване на процеса на проверка, разрешаване на нерешените проблеми и да ви позволи да изтеглите средствата си.
Казиното все още има няколко часа, за да отговори на нашето запитване. Ако не получим отговор в рамките на този срок, за съжаление ще трябва да приключим жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос и искрено се надявам казиното все пак да отговори или че вашата проверка ще бъде завършена успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Arock85,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
