Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е завършил KYC проверка, но не е правил успешни тегления преди това и е липсвала кореспонденция с казиното. Въпреки усилията на екипа по жалбите да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не е оказало съдействие и е прекратило комуникацията. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е можело да бъде включен регулаторен орган, жалбата е била маркирана като нерешена. Липсата на съдействие е повлияла негативно на рейтинга на казиното, което може да насърчи бъдещо спазване на правилата.
CoinBets777 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
Черни точки: 100
Сума: 500 $
CoinBets777 Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНаправих заявка за теглене на $500 на 12.05.25 г., тъй като ми беше казано всичко - от обработката до финансовия отдел, след като някой твърди, че е ескалирал парите. Имам над 15 000 в сметката си и просто искам да ги прехвърля. Дадох адреса си за биткойн няколко пъти, но сега няма абсолютно никакво съобщение до тях. Опитах чат на живо, където им казах за проблема, след което просто ме игнорираха, както и с имейл.
Дори някой ми пишеше, докато
Те говориха с мен за проблема, обясниха какво се е случило, след което ме помолиха да вляза в системата и да попитам за конкретен човек, който работи, а после и двамата ни изключиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Harryjohn,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Harryjohn,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъжалявам, че бях блокиран от този акаунт и направих друг и подадох иск за него, така че оттеглям това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеHarryjohn,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Хариджон, бихте ли могли да потвърдите дали в момента имате достъп до профила си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Harryjohn,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Хариджон, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе, все още не съм правил успешни тегления от тук
да, всичко е завършено
Нямам никаква кореспонденция с тях, тъй като не мога да получа преписи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Хариджон,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря, какъв е периодът, в който можем да очакваме евентуален резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Хариджон,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
В момента не мога да предоставя точен срок за разрешаване на Вашето оплакване, тъй като това зависи от това дали казиното ще ни отговори и ще ни сътрудничи. Моля, обърнете внимание, че типичният срок за отговор за всички страни е до седем (7) дни. Бъдете сигурни, че ще направя всичко възможно да Ви помогна и да разреша проблема възможно най-бързо.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино CoinBets777,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Хариджон,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, когато получа някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Хариджон,
Съжалявам, че ви съобщавам разочароващи новини относно оплакването ви. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление безуспешно. Получих един отговор от представител, в който се казваше, че ще разгледат въпроса и ще ме информират за резултата; оттогава обаче не е имало по-нататъшна комуникация.
За съжаление, на този етап не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз, няма орган по хазарта, към който да ескалираме този въпрос.
Поради тези причини ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволителен резултат за Вас. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените жалби влияят негативно върху рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще Ви уведомим незабавно по имейл. Разбира се, ако забележите някакви нови развития от Ваша страна, моля, уведомете ни и ние можем да преразгледаме случая.
Мога само да препоръчам внимателно да избирате казина в бъдеще въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Искрено се извиняваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
