Играчът от Мексико изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Codere Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 47
Сума: 150 $
Codere Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми iamvivicelaya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е закрит поради неуспешна проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЕ, на екранната снимка ясно пише да не се отваря повече отваряне, опитайте се да се свържете с мен в чата на живо и администраторът изостави разговора m.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМожете ли да препратите друга подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, iamvivicelaya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, iamvivicelaya,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Codere Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Codere Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, iamvivicelaya,
Получих отговор от казиното по Skype. Скоро трябва да има отговор на вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, iamvivicelaya,
Казиното реши да „ви помогне директно", така че моля, дръжте ме в течение, ако се свържем с вас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПомолих представителя на казиното да подтикне лицето, което отговаря за оплакванията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, iamvivicelaya,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, обещаха ми отговор, но за съжаление нищо не се случи. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Мексиканския орган за хазартни игри (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ([email protected]). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
