Clover Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с достъпа до акаунта.

Играех осребряване и имах мини мажор и минор, само няколко слота за запълване, така че гарантирах поне 600 наведнъж и налях много пари, когато внезапно играта замръзна и каза, че играта е деактивирана, и съобщение, че приятелският екип ще се свърже с мен, но преди това се опитах да изтегля 95 паунда и не получих, но играх, защото тази игра беше по-важна. Тогава осъзнах, че защото добавих нова карта, съм бил измамник. Cmover казаха, че не мога да получа 85-те, тъй като не е оригиналната карта, използвана, и да ми дадат 9 доказателства, ако решат, паспорта ми, сметката за телефон, сметката за комунални услуги, снимки на екрана, но не ми дават обратно достъп до акаунта ми. Това се случва от 6 седмици и просто искам да се върна към парите, които съм дал, но те казват, че не мога, тъй като не е картата, която използвах, но как мога да използвам картата, когато е невалидна. Показах ги и след разговора с екипа за измами, но те не ми отговориха.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Clover Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте направили депозити с карта, която по-късно е била маркирана като неправилно използвана и унищожена?
• Кога в миналото сте правили депозити в казиното, използвайки тази карта? Наскоро правили ли сте депозити в казиното, използвайки друга карта?
• Свързахте ли се с отдела за борба с измамите на казиното по телефона? С какъв резултат?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема чрез чат или имейл? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми/уважаема Cinderella,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей

Благодаря

Много ви благодаря за отговора. Почувствах се зле от това, сякаш от стрес, докато играя, за да получа допълнителни пари и щях да спечеля над 1000 паунда, тъй като имах няколко свободни места, когато получих неочакваното съобщение, че играта ми е деактивирана. Също така депозирах поне 309 паунда... Работата е там, че все още не разбирам проблема, тъй като дори не се бях оплакал, не можах да изтегля 95-те паунда едва когато видях това съобщение, а всички други сайтове нямаха проблем с мен, имах нова карта, депозирах от нея и печалбите ми отидоха на нея.

Изпратих им 101 имейла и получих отговори от различни хора, точно когато мисля, че проблемът е решен, сякаш това е всичко. Последно получих съобщение от Ник. Проверени ли са, питам защо, след това няма достъп. Друг човек ме пита, информацията е изпратена 28 пъти. Паспортът ми е, сметката ми за телефон, сметката ми за комунални услуги, писмо от HMRC от DVLA като доказателство за грешки, след което ме молят отново да изпратя екранна снимка на новата ми карта, но Ники казва, че е проверено, това продължава и продължава, и отново, и стандартен отговор, моля, предоставете документи, които са направени. Не мога да се справя повече. Дори не искам 85-те паунда, това не е проблемът. Просто искам да се върна към играта си, а те казват „не стойте все още там", защо не, както всички други сайтове, ако не играя, докато играта е такава, каквато я оставих.

Всичко, от което се нуждая, са данните на новата ми карта, които имам там, така че не съм сигурен къде е проблемът. Имам толкова много лични документи за доказателство, ако има адреси, но не достатъчно. Други сайтове се нуждаят само от имейла ми, телефонния ми номер и картата ми. Защо не ми дават достъп? Отнасят се с мен като с престъпник, а ми дължат пари, а аз дори не искам. Просто искам да получа достъп до играта си и да продължа, добре? Какъв е проблемът, защо правят това?

Изпратих снимка на играта, която играех, толкова съм стресиран, изпадам в депресия, това продължава вече два месеца и те почти не отговарят. Когато се появи друг човек и започнаха отначало, той ме помоли за скрийншот, ако имам карти, доказателство за адрес или сметка, не мога да се справя повече, моля, моля 🙏 помогнете ми да се върна към игрите си, моля 🙏

Това е съобщение, което казва, че картата ми е потвърдена, така че защо все още продължава?

Както виждате, това беше последната информация, която се нуждаеха от екранна снимка на картите ми и я изпратиха 11 пъти, за да получат стандартен отговор. Нуждаят се от следните документи, за да ме потвърдят и т.н., и т.н., повтаря се непрекъснато. Не мога да понеса повече животът ми е погълнат от ежедневна кореспонденция.

Здравейте, имате ли някаква информация? Не ми правят нищо друго, освен да ми го правят от 2 месеца, защото добавих нова карта за депозити и тегления, тъй като предишната ми стана невалидна. Третират ме като престъпник и имам дългове, след това 19 лични документа, но все още не ми дават достъп до доказателство за дълг и т.н., но ми дължат пари. Дори не ме интересува това. Просто искам да се върна към играта си, имам много пари за печелене, това е всичко.

Благодаря за търпението.

Ако получите банковото си извлечение в електронен формат, например PDF, би трябвало да е възможно да го предоставите като доказателство, което казиното изисква. Документи, които са фотографирани с изрязани ръбове, обикновено няма да бъдат приемани. Документи, издадени преди повече от няколко месеца, обикновено няма да бъдат приемани.

Моля, уведомете ме дали сте предоставили документите на казиното в приемлив формат.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, да, имам, нямат проблем само с новата ми карта. Предоставих цялата необходима информация в PDF формат. Казват, че е новата ми карта, тъй като NLT я има вписана, за да сложа парите, но разбира се, не е, тъй като е нова, така че не разбирам. Току-що добавих нова карта, всички други сайтове нямат проблем... Изпращах отново и отново, след което получавам отговор с молба за документ, който отново изпращам 10 пъти. Влиза и влиза. Просто искам да се върна към играта си, тъй като са гарантирани 1000 печалби, тъй като имам само едно място за запълване, но сега може би вече го няма и Зи Потър вложи поне 300 паунда в играта, тя продължава повече от 2 месеца. Така или иначе, никой не ми помага, тъй като всеки път получавам различно разочарование и питам за същото, както вече е направено. Не мога да понеса повече, това се отразява на здравето ми.

Здравейте, има ли някакви новости, тъй като все още няма отговор от Clover на последните ми съобщения? Играта продължава почти три месеца, точно когато добавих нова карта, нямам достъп и както казах, съм по средата на играта с високи гарантирани печалби, тъй като е на моя единствен слот за попълване и изтегляне на 300 в даденото, за да се опитам да получа. И какво се случва, всички тези пари ще ми бъдат ли възстановени?

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Томас

Проблемът не е, както казвате, използваната карта за депозити, която е била унищожена, проблемът е, че използвам нова карта, тъй като старата ми карта е била унищожена, а те казват, че депозитите и тегленията ми с друга карта са проблем, тъй като имах 95 за теглене и какво се случи? Играех игра, преди да добавя новата карта, и изведнъж Clover ми изпрати съобщение, че играта ми е деактивирана. Щях да спечеля над 1000 и да вложа поне 400 в играта, така че можете да видите разочарованието ми.

Казаха, че някой ще се свърже с мен, но никой не го направи преди повече от два месеца. Свързах се с тях, за да ги попитам защо деактивирах игрите си и защо не ми върнаха тегленето на 95 паунда, казаха, че картата в записа не е същата като използваната и обясниха, че е извършена измама с тази карта, така че трябва да взема нова от банката и да унищожа старата. Поискаха ми около 10 документа за потвърждаване на адреса ми и т.н. Дадох паспорт, шофьорска книжка, сметки за комунални услуги, банкови извлечения, все още не ми дават достъп, като казаха, че не е картата за теглене на парите, които бяха в записите им, но как е възможно, когато трябваше да взема нова... Дори не се притеснявам за 95-те паунда на този етап, това е моят достъп, за да продължа да играя игрите си. Искам да кажа, че нямах проблем с другите сайтове, тъй като въвеждах данните на новата карта, така че защо не могат да имат достъп? Това ме стресира толкова много и ще... Моля, моля, можете ли да ми помогнете, тъй като не ми отговарят седмици наред, питат ме за същото. Последния път, когато им дадох екранна снимка на картите ми в Apple Pay, сега картата е потвърдена, така че защо... Все още съм блокиран. Моля, помогнете ми да го разреша.

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Clover,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по този случай и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Благодаря ти

Толкова съм стресиран от това, всичко, което искам, е да получа достъп до игрите си отново, а те ме спират, когато се опитвам да спечеля 1000 или повече без причина... Изпратих им всички документи, които поискаха, поискаха екранна снимка на картата ми, която използвам в Apple Pay. Обясних, че добавих нова, тъй като бях измамен и не разбирам какъв е проблемът - всички други сайтове са добре, получих нова карта и извадих печалбите си. Искам да кажа, че ми дължат 95 паунда, тъй като имах нова карта, казват, че не могат да ми дадат, тъй като имах ревизирана стара... Сега не ме интересуват парите, просто искам достъп до играта си, както и до слот, ако влязат пари, а те казват, че вече са потвърдили данните на картата ми, така че какъв е проблемът, че все още не са ме посрещнали и нямат достъп, отнасят се с мен като с престъпник...

Здравей

Сега ме забраниха от всички сайтове и ми изпратиха линк към Soeak to Samaritans, тъй като, както им казах, ме разболяха и ме стресираха, но ситуацията е такава, lol, и все още не са ми върнали тегленето на 95 паунда и лудите 1400 печалби за събиране от играта. Спряха всичко, защото сложих нова карта. Това е несправедливо и не е правилно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей

Онзи ден ме попитаха за юлския ми отчет, за да видят дали не съм получил 95-те паунда, а след като им изпратих, отговориха, че съм баннат и не мога да добавя пари към акаунта си, така че защо не го направят. Още първия път, когато се оплаках, че не съм получил пари, и това продължи с месеци, а сега ме баннаха. Все едно имам зависимост, да речем, бях стресиран, но те ме стресираха, тъй като имах 1300, почти чакащи да вляза в играта, спряха ме по средата на играта. Как е честно това? Най-малкото, което можеха да направят, е да ми дадат 95-те паунда, всичко, което трябва да направят, е да ми кредитират парите. Няма значение, че ме баннаха от игра, но все пак могат да ми възстановят парите...

И така, месеците на многократно изпращане на документи и т.н., когато всичко, което трябваше да направят, беше да поискат банковото ми извлечение от юли и това щеше да е доказателство, както направиха, но след това казаха, че е твърде късно, тъй като ми е забранено да играя на сайта им от съображения за безопасност, но все още не ми възстановяват парите?

Здравей, Пепеляшка,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Както вече подчертахте, нашият екип за обслужване на клиенти се е свързал с вас, следователно, ако имате нужда от допълнителна помощ или поддръжка, свързана с вашия акаунт, моля, свържете се директно с тях, за да могат да ви помогнат по съответния начин.

С уважение,

Екипът на казино Clover

здравей

Проблемът е, че не ми помагат и все още не ми възстановяват 95-те паунда, които ми дължат и не мога да изтегля.

Уважаеми казино Clover,

Моля, обяснете ни какво може да се направи в тази ситуация.

Благодаря предварително.

Поздрави,

Роми

Просто искам да ми върнат парите, като се има предвид, че ми струваха 1400 в играта, тъй като ме спряха, когато запълних един слот и вложих 300. Мислиш ли, че е честно, но всичко, което искам, е това, което ми дължат - 95. И въпреки целия стрес, който ми причиниха, те поне могат да направят това, което ми дължат, и дори повече, но ще се примирят с дължимите ми 85.

Здравей,

Проследих информацията за актуализация и бях информиран, че екипът за обслужване на клиенти се е свързал отново с вас в сряда тази седмица относно вашия акаунт.

С уважение,

Екипът на казино Clover

Да, бяха, но все още не съм получил възстановяването на сумата, те влачат отговора три месеца, като ми поискат документи 100 пъти повече от моите извлечения и т.н. и сега ми казват, че са ме забранили да играя, спряли са играта ми по средата на печалбите и казват, че има проблем с тегленето, те са се свързали с мен, не с мен, а с 95-те паунда, но как това сега оправдава забраната ми да играя в сайта им, защото имам 1300, които чакат в тази игра, за да бъдат събрани, колко е честно това?

Уважаеми казино Clover,

Бихте ли могли да предложите някакво решение тук?

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравей,

За съжаление не мога да разкривам информация, свързана с акаунти на играчи, в публичен форум, но както беше споменато тук, екипът за обслужване на клиенти се е свързвал с мен многократно, за да помогне с този акаунт и висящите запитвания.

Следователно, ако играчът се нуждае от допълнителна помощ, любезно Ви моля да се свържете с нашия екип за поддръжка, тъй като няма да мога да предоставя никаква информация по това оплакване.

С уважение,

Екипът на казино Clover

Здравей

Те отговориха, но проблемът ми е, че им отне 3 месеца да ми кажат защо не ми плащат, така че защо просто не го направят от самото начало, а ме стресираха, като ми изпращаха документи многократно и ме игнорираха и игнорираха, а след това ми забраниха да играя. Как това реши въпроса ми? Бях в разгара на играта с един слот, за да спечеля 1590? Защо спряха играта ми тогава? Ако всичко беше наред и не ми дължат нищо, не се свързах с тях, те спряха играта ми, така че каква е причината да печеля? Това е моят проблем и искам да ми бъде възстановен еквивалентът на парите. Показвам екранната снимка на парите.

Уважаеми потребителю,

Разбирам разочарованието ти от цялата ситуация.

Моля, уведомете ме обаче как стоят нещата сега и какво трябва да се направи с оплакването ви.

Всичко ли е решено?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Би

Те ми дадоха отговор, който можеха да ми дадат от самото начало, но чак до 12 седмици, за да разрешат проблема си. Свързаха се с мен, казвайки, че има проблем с тегленето ми. Не се свързах с тях. Щях да изтегля 1300 печалби. Показах им екранна снимка на печалбите, след което ми забраниха да играя. Защо, след като не искаха да ми платят? Как е позволено това??? Дължа ми някакво възстановяване на сумата. Спряха ме по средата на играта и не ме пуснаха да се върна, за да изтегля парите, затова вложих 500, за да спечеля. Как е честно спрямо мен? Просто не могат да направят това???

Уважаеми потребителю,

Наистина ми е трудно да разбера какво пишеш, затова, моля те, отговори на въпроса ми:

Вашият акаунт вече потвърден ли е и получили ли сте оспорваната сума?

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Здравей

Да, акаунтът ми е потвърден, те казват, че не ми дължат парите, но проблемът ми е по-скоро ML ET в играта ми, който ме спряха по средата. Така че защо правят това, ако казват... Дължат ми и са причината за всичко това и... Заради това, което ме спира да играя, трябваше да взема ML ET от играта си. Изпратих им доказателство за това. Не се притеснявам за 95-те паунда, по-скоро се притеснявам за 1200-те в играта ми и за това, че не ми дават достъп до нея, така че какво ще кажете за парите ми? Те не могат да направят това ????

Благодаря за информацията.

Съжалявам, но жалбата е подадена от вас относно вашата проверка и оспорваната сума е сумата, която са върнали във вашата казино сметка.

Ако не искате да изтеглите тези пари, ще трябва да приключа това оплакване сега.

Моля, имайте предвид, че ако имате друг проблем с това казино, ще трябва да подадете нова жалба, в която ще трябва да предоставите доказателства за всичко, което сте написали.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Роми

Здравей

Както казах, бях верифициран, иначе как играя, това не е проблемът, проблемът е, че се свързаха с мен. Получих съобщение точно когато щях да взема печалба от 1200, в което се казваше, че са спрели играта ми и някой ще се свърже с мен, което никой не направи, след което отне три години, за да разрешат проблема. Опитвайки се да се върна към играта си, те спряха. Не става въпрос за тегленето. Не съм се свързал с никого, те се свързаха с мен. Проблемът ми е защо, ако нямаше проблем и парите бяха върнати, защо не ми кажат всичко отначало?? Но три месеца по-късно със 100 имейла и заявки от мен за верификация на акаунта ми, си помислих, че това ще ме върне към играта ми, вместо това ме спряха да играя. Това не може да е правилно... Не съм направил нищо лошо, но те ме стресират от три месеца... Трябва ми името на вашия мениджър, моля, тъй като това е скандално, всичко това за нищо, така че защо се свързват с мен и спират играта, когато няма проблем, не виждате ли моята страна и губите пари???

Уважаеми казино Clover,

Както виждам, не сте обяснили ситуацията, която потребителят спомена по-горе отново и отново.

Моля, обяснете защо играта всъщност е била спряна по средата и сумата, посочена от потребителя, не е била върната по-късно.

Ако не можете да го обясните тук, в темата на оплакването, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми