Clover Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на самоличността.

Имам парите си в тази игра от дълго време и се опитах да кача моя ID и той продължава да ми казва да се свържа с поддръжката. Свързах се с тях през последната седмица и не стигам доникъде. Наистина искам това да бъде разрешено. Просто се въртя в кръг. Взеха ми парите без проблем, но когато се опитах да изтегля, те продължават да искат лична карта и когато се опитвам да я кача, продължават да казват грешка, изпратих им личната си карта по имейл и те не ми съдействат

Уважаеми Абзиали,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да качите вашия ID?

Вашата лична снимка отговаря ли на изискванията на казиното по отношение на формат, размер и качество на изображението?

Кога за последен път изпратихте имейл до казиното и получихте отговор?

Били ли сте помолени да предоставите други документи за потвърждение освен вашата лична карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Опитвам се да кача идентификационния си номер през последните 5/6 дни, сега прикачих екранната снимка, какво продължава да се появява?

Свързах се с поддръжката, за съжаление те нямат поддръжка на живо. Това е чрез имейли, така че трябва да чакам всеки ден, докато получа имейл, но изглежда, че това не е надежден имейл, който ми се връща. Изпратих им личната си карта също по имейл, когато ме попитаха, последната кореспонденция, която имах, беше преди два дни, оттогава нищо от тях.

Вярно, успях да проверя нещата си, но сега се сблъсквам с друг проблем. Опитах се да изтегля средствата си, но ми казва, че трябва да депозирам от регистрираната карта. Опитвам се да депозирам от регистрираната си карта, но казвам, че имам максималните пари и не ми позволява, така че сега съм в задънена улица.

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Бихте ли любезно посочили дали сте правили депозити в това казино?

Ако е така, кога точно направихте последния си депозит?

Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да поискате помощ с искането за депозит?

Всичко е решено

Уважаеми Абзиали,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру