Играчът от Австралия не успя да влезе в акаунта си в казиното, след като се опита да изтегли печалбите си, и имаше проблеми с процеса на нулиране на паролата. Въпреки че се свърза с него чрез чат относно тегленето и достъпа до акаунта, той не получи отговор и отбеляза, че подобен проблем се е случил с негов приятел. Екипът по жалбите се свърза с казиното няколко пъти, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше уведомен, че нерешеният статус може да повлияе на рейтинга на казиното, което потенциално може да доведе до отговор в бъдеще.
ClashAU9 Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с достъпа до акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 140
Сума: A$250
ClashAU9 Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах собствени пари, спечелени честно, тегленето беше успешно. Излязох от акаунта си и сега не мога да вляза отново в него. Постоянно пише, че паролите са неправилни (не може да е така, тъй като използвам една и съща парола за всичко и е запазена в телефона ми). Въведох забравена парола и новата парола, която ми изпратиха, показва, че е неправилна. Отидох в чата и им написах съобщение, питайки за тегленето ми, както и за запазването на паролата ми, но те не отговориха на никое от съобщенията ми.
Номерът ми завършва на ..283, можете да видите депозита и печалбата ми в колоната за теглене, но така и не получих тегленето.
Те направиха нещо подобно на мой приятел, но за $2550
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводФокусирах се върху слотовете, играейки различни слот игри.
Да, преминах проверката, влизах и излизах от акаунта си при тях много пъти. Дори е запазено във веригата на моя iPhone, така че не е нужно да продължавам да въвеждам имейла и паролата си.
Не, нямаше активен бонус. Не приемам и не използвам бонуси, предлагани от онлайн казино, играя с парите си за депозит и това е всичко.
Подадох заявката си за теглене, както правя в много други онлайн казина.
Обработва се както всички други тегления от други казина.
Дори се показва на екрана им за теглене на живо като теглене, но никога не е стигнало до акаунта ми. Опитах се да вляза отново, за да проверя и да говоря с тях, и сега получих общо съобщение, което ми казва...
Горното, че номерата ми са блокирани от системата, нарушавайки няколко процедурни изисквания, приложими на сайта им...
Те не могат да обяснят нищо повече и нямат представа какви са процесуалните нарушения..
Депозирах 13 долара и изтеглих 250 долара
Номерът ми завършва на ... 283, можете да видите депозитите и тегленията в една и съща горна колона едно до друго
Те не ми дават никакво доказателство, че са ми изпратили парите, както и не могат да ми кажат нищо, което всъщност съм нарушил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение, което сте получили от казиното? Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Преводтова е всичко, което имам, тъй като ме забраниха
от влизането в акаунта ми не мога да си върна нито един от разговорите, част от които
това, което вече направих, беше екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Dont31,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ClashAU9 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино ClashAU9,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Стефан
Ще бъде страхотно да чуя някой от техните представители... да се надяваме, че могат да обяснят защо системата им е дефектна... показвайки, че тегленето ми е било обработено на главния екран, но всъщност никога не е било платено, и как така наречената система е засекла нарушение, че никога не е имало нарушение...
след това да ме забранят от акаунта ми...
Ако наистина се свържат, не вярвам и за секунда, че ще се свържат... Ще накарам жена ми да се свърже с гуруто на казиното, след което те могат да се опитат да обяснят отношенията, които е имала с тях, за сума от $2500.00.
отношение
Скот
Очаквам с нетърпение да се чуем с теб clashAU9
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНаистина ..
Това е всичко, което прави, ако не отговорят, ще затворите това като нерешено и това може да повлияе негативно на рейтинга му.
Няма да отговорят.. те ограбват хората с пари и не изплащат законни печалби..
разбира се, че няма да отговорят, какво ги интересува отрицателната оценка..
Следващата стъпка ще бъде разбиването на системата им и източването на всички акаунти, които държат незаконно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Dont31,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
