Claps Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Поисках няколко пъти (3+ в чата и 5+ по имейл) затваряне на акаунта ми на този уебсайт, но те напълно игнорираха или отказаха да го затворят, което доведе до загуба от 1000 евро от депозити, които не бих направил, ако бяха затворили акаунта ми по мое искане или поне ако имаха някаква опция за отговорна игра, каквато те абсолютно нямат.

Върнете тези депозити и затворете сметката ми.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпа oantttt,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?

Изпитвате ли стрес, свързан с хазарта, или се чувствате обсебени от мисли, свързани с хазарта?

Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Помолих да ми затворят сметката, защото продължавах да губя пари и не исках да играя там повече. Казах им го специално. Не ги интересуваше.

Скъпа oantttt,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

вече го направих

Скъпа oantttt,

Благодаря ви за съобщението и имейла.

Разбирам желанието ви да затворите акаунта си и съм съгласен, че казиното трябва да уважава решението ви без съпротива. Подкрепата на Casino Guru обаче е насочена предимно към подпомагане на играчи, борещи се с хазартна зависимост, тъй като те са особено уязвими. Въпреки че казината, както всеки бизнес, имат право да използват убеждаващи тактики, за да задържат клиентите, ви насърчавам да останете твърди в решението си. Изглежда, че притежавате волята да затворите акаунта си самостоятелно. Следователно, трябва да прекратя това оплакване. Съжалявам, че не можах да ви предоставя по-директна помощ.

Всичко най-хубаво,

Катарина